경영에 있어서의 기본적인 철학 쌓기~

삼형제의 병원경영 이야기 - 대기업도 주목하는 서비스경영 1위 선병원 ㅣ 삼형제의 병원경영 이야기
선승훈 지음 / 매일경제신문사 / 2011년 5월

병원이라는 이미지는 과거에 딱딱하면서 권위적인 이미지였다면 요즈음 들어서는 점점 더 친근하고 편안한곳

내가 낸 비용만큼의 적절한 의료와 서비스를 받아야하는 곳으로 인식되어지고 있는 듯하다.

과거에는 아픈 사람만이 가던 곳이었기에 어둡고 딱딱할 수 있었지만 이제는 아프지 않아도

검진을 위해, 성형을 위해, 피부관리를 위해 방문하게 되는 곳이기에 점점 더 그 이미지가 변화하고 있는 듯하다.


삼형제의 병원 경영이야기는 병원경영에만 한정된 이야기라기 보다는

어느단체, 어느기업에도 적용될 수 있을만한 가장 기본적인 부분을 이야기하고 있는 책이라는 느낌이었다.

읽다보면 당연하면서도 너무도 쉬운 이야기이지만 막상 실천이 어려운 그런 내용이랄까?

 

가장 인상깊었던 부분이라면 직원들이 함께 해외의 최고급 서비스를 직접 받아보기 위해 해외연수를 기획하다는 부분이랄지

각 환자별 사소한 부분까지도 기록하도록 하여 환자의 사소한 욕구나 취향까지도 반영한 서비스를 제공할 수 있도록 한다는 부분 등이었다. 이러한 것들이 이루어지기 위해서 최고경영자가 권위와 위엄만을 강조하기 보다는 직접 직원들와 함께하고

직접 문자로 보고를 받고, 신입직원들까지도 챙기는 등의 노력이 너무도 돋보였었다. 윗물이 맑아야 아랫물이 맑다고 했던가? 경영자의 마인드, 노력 없이는 절대 큰 성과를 낼 수는 없었을 것이다.

이러한 열정이 직원들에게도 전달이 되고, 끊임없는 서비스 교육과 직원들간의 끈끈한 정으로 인해 중부지역의 최고의 병원으로 자리잡을 수 있었다는 스토리는 가슴을 훈훈하게 하기도 하고 어떤 일을 어디서 하던지 본받을 만한 그런 내용이었다.

 

내가 나중에 어떠한 일을 하게되거나, 작은 조직이라도 이끌게 될 때 우리 조직만의 독특한 문화를 만들어내기 위해서

고객에게 최괴의 서비스 제공을 통해 감동을 주기 위해서는 

나 자신이 다른 직원들보다 몇배는 더 많은 노력을 해야할 것이며 확고한 철학이 있어야 함을 절실히 깨닫게된다.

 

끝으로 굳어있지 않고 유연하면서도 긍정적인 마인드를 지닌 기업경영문화가

우리 사회 전반에 걸쳐 자리잡았으면 하는바램을 해본다.