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호감도 200% up 시키는 경청 기술
시부야 쇼조 지음, 채숙향 옮김 / 지식여행 / 2009년 4월
평점 :
절판
듣는 힘을 발휘하는 데 중요한 것은 상대방을 받아들이고 자신의 마음을 열어 보이는 것...
많은 사람들을 만나다 보면 인상이나 느낌이 좋지 않아 쉽게 잊혀지는 사람이 있는가 하면 자신도 모르게 호감을 가져 오랫동안 관계를 유지하게 되는 사람들이 있습니다. 이러한 사람들에게는 말로 표현할 수는 없지만 좋은 느낌이라는게 있는데 인상이 좋아서 일때도 있지만 생각해 보면 이러한 사람들의 공통점은 상대방의 말을 잘 들어주어 마음의 문을 열수 있어 쉽게 가까워 질 수 있다는 점 같습니다. 다른 사람의 말을 잘 들어주는 것... 보통의 사람들은 이것을 쉽게 누구나 할 수 있다고 생각하고 대수롭지 않게 생각하기에 중요성을 인식하지 못하고 쉽게 놓치는 경우가 많은데 상대방의 말에 경청한다는 것은 생각처럼 그렇게 쉽운 것 같지는 않습니다. 가끔 자신이 할말만 하고 귀를 닫아 버리는 사람들을 볼 수 있는데 이러한 사람들을 볼때면 상대방에 대한 배려가 전혀 없다는 생각이 듭니다. 상대방의 이야기에 귀를 기울인다는 것은 단순히 이야기를 듣는 것을 넘어 그 사람에 대한 존중을 의미하기도 하니까요...
이 책은 듣는 힘은 어째서 좋은 인생을 만들까, 듣는 힘을 향상시킨다, 성공하는 사람의 듣는 힘, 몸짓으로 상대방을 파악한다 또 하나의 듣는 힘, 그리고 인생의 고민은 마음의 소리를 듣는 힘으로 해결한다의 다섯개의 쳅터로 구성되어 있습니다. 작은 마음가짐이 듣기의 달인으로 가는 길이라고 하는데 첫번째 논쟁을 거는 마음으로 듣지 않는다. -상대방과 다른 의견이라도 논쟁을 일으킬 반론을 제기하지 말라는 뜻으로 말을 가로막고 부정적인 견해를 피력하지 말고 상대방의 의견을 존중하자는 말입니다. 두번째 상대편의 이야기를 호의적으로 받아들인다. 세번째 경청 지수에 변화를 준다. -너무 몰입디어 경청하게 되면 서로 지치거나 압박을 줄 수도 있기 때문에 완급을 조절하자는 뜻입니다. 그리고 네번째 결론을 서둘지 않는다. -상대방의 이야기를 끝까지 경청하는 자세를 말합니다.
요즘 기업의 광고들을 보면 소비자의 목소리를 듣겠습니다 라는 문구를 볼수 있는데 경청한다는 것은 개인적인 것을 넘어 기업이나 국가에서도 정말 중요한 것 같습니다. 지금 우리나라의 대통령과 고위층 인사들이 국민들과의 소통이 잘 되지 않는다는 이야기가 많이 나오고 있는데 우리나라의 역사에서 실패한 왕들을 보면 모두 국민의 목소리는 듣지 않고 자신의 생각만이 옳다고 믿어버려 주위를 보지 못했다는 공통점이 있는데 한번쯤 생각해 볼 문제라 생각합니다.
상대방의 고민에 대답이나 충고를 하지 않아도 좋다. 그저 상대방의 이야기를 찬찬히 들어주는 것만으로도 충분하다. 그것만으로 상대방은 당신을 소중히 여기게 될 것이다. 17page.