히든 커뮤니케이션

사람을 움직이는 기술 히든 커뮤니케이션 - 상대를 단박에 사로잡는 '고수'들의 심리 테크닉 38
공문선 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 3월

 
사람과 사람이 만나 관계를 맺을 때 입을 통해 나오는 말의 영향력은 고작 7% 정도에 지나지 않으며, 상대의 목소리와 전체적인 분위기, 표정과 몸짓이 커뮤니케이션의 93%를 책임진다. 상대방과의 소통을 원활히 하기 위해서는 겉으로 표현되는 언어만이 전부가 아니었다. 탁월한 어휘력만을 가지고는 상대방을 듣기 좋은 말로 감동시킬수는 있겠지만 나의 생각을 이해시키고, 내가 원하는 바를 확실하게 관철시키기 위해서는 보이지 않는 대화를 더 적극적으로 활용해야 하는 것이다. 히든 커뮤니케이션이란 책은 그 중요한 93%의 보이지 않는 커뮤니케이션의 활용법에 대해 38가지의 기술로 나누어 설명하고 있는데 이 방법대로만 활용할 수 있어도 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있을것이다.

 

상대방으로부터 경계를 허물고, 자연스럽게 주제를 꺼내어 분위기를 이끌어 갈수있는 기술은 누구에게나 꼭 필요한 조건이라 생각된다. 나의 생각을 상대방에게 기분좋게 이해시켜서 긍정적인 반응을 끌어낼 수 있고, 뛰어난 사교력을 갖게 되는것을 말하며, 자신있게 상대방으로부터 원하는 만큼의 목표를 이룰수 있는... 
그야말로 평생을 살아가며 갖출수 있는 보이지 않는 재산의 한 덕목으로도 말할 수 있는 것이 커뮤니케이션의 기술이다. 내가 원하는 목적을 달성하는 일과, 소중한 사람들에게 감동으로 나의 마음을 전할수 있다면 그것만큼 행복하고 가치있는 일은 없는 것이다.

 

책을 읽기 시작하면서 그동안 보이는 대화만 중요하게 생각하고, 말로써 상대를 설득시키려했던 나의 행동들에 대해 돌아보게 되었다. 또, 대수롭지 않게 생각했던 몸짓이나 분위기가 커뮤니케이션에서는 오히려 더 중요하다는 사실을 새삼스레 느끼게 되었고, 상대를 대하는 감정과 진심은 겉으로 드러나는 말만 가지고 판단할 수가 없는 것는 것이란 의미에 대해 깨닫게 되면서 이 책의 가치를 또 한 번 생각해 보게 되었다.

 

인간관계에서 가장 중요한 소통을 위해 당연하게만 생각되었던 언어 말고도 몸짓이나 눈빛, 분위기나 표정 등 어느것 한 가지도 소홀할 수가 없는 것이었고, 무엇보다 중요한 것은 이 여러가지 요소들이 완벽하게 갖춰져야만 커뮤니케이션에서 자신이 분위기를 이끌며 상대를 리드할 수 있는 기술을 갖게 되는 것이란 사실이었다.

 

여러 기술가운데 가장 기억에 남는 방법 몇 가지가 있는데 첫 번째는 캐널리제이션에 관한 부분이었다. 대화의 물꼬를 터서 상황을 좋게 바꾸는 기술이 바로 캐널리제이션(canalization)이다. 대화의 상황이나 분위기는 어떤 말을 어떻게 하느냐에 따라 달라지게 되고, 만일 처음 한 두마디가 쉽게 트이면 전체 대화가 물이 흐르듯 매끄럽게 이어질 수 있는데 이만큼 대화를 시작하기 전의 전체적인 분위기를 결정할 수 있는 첫 마디와 분위기가 중요한 것이다. 이를 위해서는 긍정적인 표현과 밝은 표정으로 거리감을 좁힐 수 있는 것이 유용한 방법이다. 

 

또 서로의 입장 차이가 소통을 촉진하는 것을 가리켜 커뮤니케이션 이론에서는 격차효과라고 하는데 상대방과 자신의 다른 점을 흥미로운 주제로 끌어내어 긴장관계를 증폭시킬 수 있다면 가벼운 갈등관계가 오히려 보다 가까워질 수 있는 매력적인 기회로 바뀔수 있다는 내용은 무척 흥미로웠다.

 

이 책이 다른 화술이나 자기관리 책보다 더 의미있게 기억되는 이유중에서 또 한 가지는 나의 입장만을 가지고 이야기하는 것에 그치지 않고, 상대방에 대한 심리를 간파해서 상대방의 입장을 리드할 수 있는 구체적인 기술에 대해서도 알 수 있다는 점이다. 접근에서부터 좋은 첫인상을 느끼게 하는 방법과 호응을 끌어내어 카리스마있게 긍정을 소통할 수 있기까지 이 책속에 그 모든 비법들이 다양하게 수록되어져 있고, 또 상대방으로부터 감동을 느낄 수 있게 하는 방법과 상대의 본심을 알아내는 방심법에 이르기까지 심리전에 관한 모든 문제가 담겨져 있다는 사실이다.

 

말은 흔하지만 소통은 귀한 것이고, 만남은 많을 수 있지만 끌림은 지극히 드문 일이다. 진짜 커뮤니케이션을 잘 하는 사람은 잘 듣는 사람이고, 말한 대로 움직이는 사람이었다. 또, 나의 이야기를 들어주길 원한다면 상대방의 이야기를 진심으로 들어주는 것이 중요하며, 완벽한 커뮤니케이션을 위해서는 행동으로 먼저 보여줄 수 있어야 한다. 진정으로 커뮤니케이션을 잘 하는 사람은 말없이 보이지 않는 대화만으로도 깊이 소통할 수 있는 사람이었다.