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1등의 통찰 - 전 세계 1% 전략가들에게만 허락된 MIT 명강의
히라이 다카시 지음, 이선희 옮김 / 다산3.0 / 2016년 6월
평점 :
절판
통찰력 : [명사] 사물이나 현상을 통찰하는 능력. 하나의 개별적인 사실이나 현상을 보고 그와 관련된 전반적인 실태나 본질을 환히 꿰뚫어 보는 능력.
나무가 아닌 숲을 봐라
현상만을 보다간 본질을 잃게 된다.
70년전 인스턴트 커피가 출시되었을 때의 일입니다.
네스카페는 인스턴트 커피의 빠르고 편리함을 장점으로 내세우며 제품을 출시했으나 소비자로부터 외면을 받았습니다.
네스카페는 어디서 잘못되었는지 하나 하나 그 원인을 점검했고 소비자 조사결과, 원두커피와 인스턴트 커피간의 맛이 차이가 그 원인으로 밝혀졌습니다.
그래서 인스턴트 커피의 맛을 더욱 높이는데 주력했죠.
하지만 그럼에도 불구하고 소비자로부터 또다시 외면을 받아야 했습니다.
왜였을까요?
이 제품이 외면 받은 진짜 원인은 나중에 밝혀졌는데, 그 이유는 사회적인 심리에 기인한 것이었습니다.(블라인드 테스트 결과 소비자들은 원두커피와 인스턴트커피를 구별하지 못했습니다.)
당시에는 인스턴트 커피는 아침에 늦게 일어나는 게으른 사람들이 마시는 커피라는 생각이 사회에 널리 퍼져있었던 것이었죠. 이 조사결과를 알게된 네스카페는 부랴부랴 새로운 마케팅을 펼쳐 현재의 엄청난 인스턴트 커피시장을 만들었습니다.
제품이 안팔린다면 그 이유를 고객에게 물어보는 것이 가장 좋은 방법이지만, 고객들 모두가 솔직히 사실대로 이야기 하지는 않습니다.
데이트하는 남녀에게 설문지 조사를 했습니다.
호텔 레스토랑에서 10만원의 A코스, 5만원의 B코스, 3만원의 C코스 요리가 있습니다. 특별한 날 특별한 시간에 남자친구 혹은 여자친구에게 어떤 음식을 사주겠냐고 말입니다. 물론 자신의 주머니사정을 고려해서... 설문지를 작성해 달라고 요청했습니다.
놀랍게도 응답자의 대부분이 10만원 A코스를 사줄거라고 답했습니다.
그러나 실제로 주로 팔린 것은 5만원의 B코스였습니다.
10만원하는 A코스는 너무 비쌌고, 3만원의 C코스는 너무 싸보였기 때문에, 중간 가격대의 B코스를 선택하는 것입니다.
그러면 응답자의 대부분이 왜 10만원의 A코스를 사주겠다고 설문지에 표시했을까요?
그것은 창피했기 때문입니다. 설문지를 기록할 때 옆에 이성친구가 빤히 쳐다보고 있는데 5만원 혹은 3만원의 코스요리를 사준다고 표시할 수 없었던 거죠.
진정한 본질은 단순할 때가 많습니다.
가장 중요한 핵심을 가장 단순하게 표현하다보면 한 단계 더 깊은 곳에서의 사고가 가능해집니다. 기업의 경쟁이나 조직의 시스템이 비교적 단순했던 과거에는 지금보다 본질을 파악하기가 쉬웠습니다. 몇몇의 주요 정보들만 있었으면 판단할 수 있었습니다.
그러나 수많은 사물과 사건들이 서로 연관되면서, 그로인한 정보들로 인해 세상은 눈에 띄게 복잡해졌습니다. 이제는 얼마나 많은 정보를 얻느냐가 아니라, 얼마나 많은 정보들을 버리느냐가 더 중요해 졌습니다.
문제의 본질을 꿰뚫어보고 올바른 해결 방안을 찾아내는 일이야 말로 복잡해지는 세계에서 생존하기 위한 필수적인 힘입니다.
