나 자신을 사랑해 주세요

왜 나만 착하게 살아야 해 - 착한 척, 괜찮은 척하느라 지쳐버린 이들을 위한 위로
김승환 지음 / 북카라반 / 2020년 1월

일을 하다보면 같이 일하는 사람으로부터 상처를 받는다. 말은 하지 않고 잘 참다가 아니다 싶으면 나는 높다란 벽을 만든다. 만나는 자리는 가급적 피하고 만나더라도 물어보지 않는 이상 대화에 참여하지 않는다. 점점 그 사람 주위 사람까지 벽을 늘린다. 어느새 무리에서 떨어진 나를 발견한다. 퇴근하면 심한 우울감과 소외감이 밀려와 술잔을 들이킨다.

저자는 MC나 상담 등 외부 활동을 좋아하는 듯 보이지만 저자가 남의 부탁을 거절하지 못하거나 입은 마음의 상처를 표현하지 않고 참아내는 내향적인 성격이 미국의 무성 연기 배우 채플린을 보는 듯 하다. 저자의 주된 이야기는 바로 나에 있다. 책의 순서도 나를 알아가는 과정, 나를 위로하는 과정, 나를 성장시키는 과정, 타인과의 관계 성장으로 구성되어 있다. 

이 책의 장점은 풍부한 사례에 있다. 하나 하나 모두 진심이 담긴 저자의 상담 사례라서 책장 넘기기가 너무 쉬웠다. 늘 진솔한 얘기는 가슴을 울린다. 하나 하나 짧지만 감동적인 단편 영화를 수십 편 보는 듯하다. 그만큼 마음의 상처를 돌처럼 가슴에 매달고 사는 사람이 많기 때문이다. 특히 가족이면 말을 하지 않아도 마음이 통할 거라 여겼지만 이로부터 발생한 많은 오해로 서로 힘들어 한다. 직장에서도 다른 사람의 한 마디 한 마디에 휘둘린다. 저자는 용서와 자존감 회복에서 실마리를 찾는다. 용서는 상대방의 잘못을 너그러이 봐주는 행위라기 보다는 내 마음이 힘겹게 지고 있는 커다란 돌을 밖으로 던지는 행위란다. 생각도 마음도 나에게서 나온 것이니 내가 주인이 되어야 한다는 저자의 말은 나를 세상에 내던져버린 과거를 진지하게 반성하는 꾸지람으로 와닿았다. 

내가 외부 세상을 바라보는 시선은 곧 내가 나의 내면을 바라보는 마음과 같다고 한다. 사랑을 하면 모든 것이 아름다워 보인다고 했다. 좋은 가정, 좋은 학력, 좋은 직장에 휘둘렸던 나를 사랑하고 용서해야 사랑하는 가족이 보이고 사랑하는 타인이 보인다. 

철저한 고객시점이 고객감동을 만든다

구독경제는 어떻게 비즈니스가 되는가 - 의식주의 모든 영역을 집어삼키는 최강 비즈니스 모델의 성공법칙
닛케이 크로스 트렌드 지음, 조사연 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2020년 1월

얼마 전 넷플릭스 앱을 다운로드 받아서 월 14,500 원을 지불하는 프리미엄 서비스를 등록했다. 나를 포함한 네 명까지 스마트폰, PC 등 다양한 디바이스에서 고화질의 동영상, 애니를 무제한 볼 수 있다. 과거 신문, 잡지, 우유를 비롯한 건강식품 등 특정 분야에만 국한되었던 정기구독 서비스가 이제는 의식주의 모든 영역으로 퍼지고 있다.

이 책은 새로운 비즈니스 모델로 각광받고 있는 일본의 구독경제를 입다, 먹다, 살다, 이동하다, 즐기다 별로 설명하고 있다. 부유층의 전유물로만 여겨진 각종 명품 가방도 저렴한 월정액으로 빌려서 무제한 이용할 수 있다. 명품도 등급이 있듯이 정기구독도 가입자 등급에 따라 차별화된 서비스를 제공받을 수 있다.

기린맥주의 홈탭은 맥주 음료와 함께 맥주를 신선하게 먹을 수 있는 가정용 맥주 서버 기기를 대여해 준다. 하지만 동일한 양의 캔맥주를 사먹는 것보다 비싸다. 홈탭은 새로운 맥주 체험이라는 가치를 제공한다. 음식을 요리한 그 즉시 먹지 못할 바엔 요리를 할 수 있는 재료 형태로 사서 구매자의 맛에 맞게 요리를 완성하는 밀키트 제품이 주는 경험과 비슷해 보인다.

유튜브에서 보면 특정 나라에서 한달 살기 동영상이 가끔 뜬다. 이국적인 나라 ,장소에서 짧은 기간동안 살고 싶다는 생각을 들게 한다. 어드레스 기업에서는 월 4만엔으로 일본의 다른 지역에 빈집을 활용하여 주거할 수 있는 서비스다. 원하는 만큼 살다가 다른 지역으로 옮겨 갈 수 있다. 한 번에 사고 파는 에어비엔비 등 숙박 공유 서비스와는 다른 면이다.

마지막 장에서는 정기구독 사업을 성공으로 읶는 5가지 성공 비결을 들고 있다. 정기구독의 특징은 무엇인지 , 적정요금과 마케팅 예산 정하는 법을 설명하고 있다. 서비스 초기 충분한 고객 수를 확보하는 것이 무엇보다 중요하다. 또한 서비스 가치를 높이기 위한 투자도 아끼지 말하야 한다고 충고하고 있다.

정기구독모델로 성공하려면 '라쿠사스'를 운영하는 라쿠사스 테크놀로지의 고마다 쇼지 사장의 말을 명심해야 한다. "비싼 물건을 싸게, 복잡한 것을 단순하게, 시간을 짧게 이 세 가지 중 어느 한 가지를 실현하는 서비스가 수익 사업으로 이어질 가능성이 높다"

조용히 살긴 틀렸네

빅데이터, 사람을 읽다 - 소비로 보는 사람, 시간 그리고 공간
BC카드 빅데이터센터 지음 / 미래의창 / 2020년 1월

2020년 1월 16일자 전자신문에 의하면 문대통령은 정부가 이번해 인공지능 인재를 1000명을 양성하고 데이터 산업을 10조원 규모로 성장시키겠다는 업무보고를 받았다. 지난해 개정 통과된 데이터 3법(개인정보보호법, 정보통신망법, 신용정보법) 효과가 안착되도록 빅데이터 플랫폼 개방을 확대한다고 한다. 개인정보 때문에 빅데이터 분석이 원할하지 않았던 개인, 기업이 신용카드사만큼의 데이터를 공유하고 분석할 수 있는 환경이 제공될지는 아직 미지수다.

저자는 BC카드 빅데이터분석팀이다. BC카드를 소지한 개인 또는 법인이 카드를 사용할 때마다 이름에 걸맞게 많은 양의 데이터가  생산된다. BC 카드사의 고객 프로파일, 카드 사용 기록 뿐만 아니라 인구통계학적 데이터 등 다른 기관의 빅데이터와 결합하여 상권분석 등 활용 가치가 뛰어난 인사이트를 제공하고 있다. 

소비자 프로파일링에서는 개개인이 소비한 내역을 시간, 장소, 상황 별로 독립변수를 추출하여 총 14개 중 동네 생활 소비형, 종합 소비형, 오프라인 올빼미형 등 10개 소비유형의 특징을 설명하고 있다. 주거 생활, 오프라인 쇼핑, 슈퍼 등 소비처 특성, 시간대 주요 특성, 주 이용 상권 등을 그래프로 쉽게 설명하고 있다.  이 책을 읽는 독자가 어느 소비 유형에 속하는지 체크해 볼 수 있는 체크리스트를 제공하고 있다. 주로 야근과 주말근무를 많이 하는 나는 저녁 술과 더불어 먹는 것에 소비가 많은 외식 집중형에 속한다. 

빅데이터로 본 요즘 뜨는 소비 트렌드는 미세먼지, 문화소비, 홈쇼핑 등 9개 트렌드에 대해 소개하고 있다. 2018년 7월 2일자로 주52시간 근무제가 300인 이상 사업장부터 시작되었다. 구글 트렌드에서 찾아본 워라벨의 언급 횟수가 7월 전후로 해서 급격히 늘었다. 종업원의 개인적인 시간이 늘면서 출근시간대 커피전문점, 스포츠레저 등 주요 업종의 소비가 증가했다. 18:00부터 18:59까지 칼퇴족의 비중이 늘면서 저녁있는 삶이 현실화되고 있다.

구체적인 통신비가 좀 더 범위가 넓어진 디지털 생활비로 확장되었다. 그만큼 스마트폰을 이용한 소비가 증가하고 있다. 백화점, 대형매장 등 직접 방문하기 보다는 편리한 쇼핑 앱을 이용해서 물품을 구입하고 넷플리스, 벅스 등 미디어 앱을 이용해 문화 생활을 즐기고 있다. 저자는 디지털 소비의 특징으로 밀레니얼 세대, 구독, 카테고리별 선호라고 말한다. 오피스365처럼 소프트웨어, 미디어 서비스, 게임 등 한 번에 구매하기 보다는 월정액으로 구독하는 형태로 바뀌고 있다. 또한 콘텐츠 카테고리별로 단일한 앱을 이용하기 보다는 각각의 특화된 콘텐츠를 보기 위해 여러 앱을 이용하는 경향이 있다.

빅데이터 본 요즘 뜨는 상권 5에서는 합지로, 성수동 카페 거리, 샤로수길, 황리단길, 해리단길을 소개하고 있다. 상권이름도 재미있을 뿐만 아니라 분위기, 주요 업종 등을 설명하고 있어서 아내와 함께 순례하고 싶다.

데이터 3법(개인정보보호법·정보통신망법·신용정보법 개정안)이 1월9일 국회 본회의에서 통과됐다. 개인정보보호법 개정안은 특정 개인을 식별할 수 없게 한 가명 정보를 본인 동의 없이 통계 작성, 연구 등 목적으로 활용할 수 있도록 하는데 초점이 맞춰져 있다. 데이터 산업에 종사하는 입장에서는 먹거리, 일자리가 창출되는 경사지만 개인 입장에서는 내 생활이 보장될 수 있을지 아직 의심이 가시지 않는다.

업무와 사내 정치에서 모두 고수가 되자

하는 일은 좋지만 인간관계는 귀찮아
로미오 로드리게스 주니어 지음, 조동림 옮김 / MiraeBook / 2020년 1월

2014년 tvN에서 방영된 미생 11회에서 원인터내셔널 영업3팀의 만년과장 오과장은 사장의 특별지시로 드디어 차장으로 진급했다. 오과장은 실력있는 영업맨이었지만 곧은 성격으로 인해 그동안 직속상관인 최전무의 눈밖에 나있었다. 기업에서 진급을 하기 위해서는 자신의 능력만으로는 부족하다. 기업도 여러 사람이 일하는 공동체이기 때문에 심리술이 필요하다. 

저자는 멘탈리스트로서 비즈니스 심리술에 관련된 책을 저술하고 강연도 한다. 직장은 사람 간의 상하관계가 존재하며 동료이며 라이벌인 수평관계가 존재하는 엄연한 사회다. 본인에게 주어진 임무과 책임을 다하는 것은 기본이고 자기를 둘러싼 인간관계에 얽힌 실타래를 잘 풀 수 있는 심리술을 가르쳐 준다. 직장 내 위치에 따라 상사, 부하직원, 선배, 사장과 임원진, 동료 들에게 때로는 공격, 방어, 인정받는 기술을 여러 편에 나누어서 설명하고 있다. 심리학적 연구를 통해서 널리 인정받고 있는 실험 결과에 근거하여 저자의 논리를 뒷받침하고 있다.

이 책을 미리 접했으면 직장에서 겪었던 스트레스를 멋지게 해결하지 않았을까 하는 것을 예를 들어보자 "무리한 요구를 하는 상사에게는" 편에서는 상사의 부탁에 대응하는 네 가지 패턴을 설명하고 있다. "부탁을 거절하지 못하고 매번 '예스'라고 답한다"는 비주장적 반응이 내 패턴이었다. "정중하게 말로 예의바르게 거절한다"는 주장적 반응을 사용했더라면 가족과 따뜻한 저녁을 훨씬 많이 먹었을 것 같다. 저자는 주장적 반응할 때는 '사죄, 이유, 대안'이라는 3가지 포인트를 확실하게 표현해야 한다고 주장한다.

"최강의 심리학적 설득술, 먼저 몸에 익히고 싶은 BYAF 기법" 편에서는 상대를 설득할 수 있는 재주가 없으면 출세하기 힘들다고 말한다. 심리학 세계에서 효과가 뛰어나다고 하는 BYAF 기법을 설명하고 있다. BYAF(But You Are Free)는 최종 결정은 당신의 자유입니다라는 말이다. 고객이나 상사, 부하직원에게 자신의 의견을 말하면서 끝에 최종결정은 당신의 자유라고 덧붙이면 상대방이 자신의 결정을 따르면서도 강제가 아니라 본인의 자유 의지에 따라 동의한다는 착각을 불러 일으켜서 마음을 상하지 않게 설득하는 기술이다. 조직 생활하는 사람이라면 꽤나 유용한 심리술이 아닐 수 없다.

이 밖에도 핀포인트 피그말리온, 집단 에고이즘, 시스루 이펙트 등  활용하면 좋을 기법들이 많이 있다. 이제 업무와 심리술 모두 고수가 되자

당신이 하고 싶은 일을 당장 달력에 표시하세요

오늘부터 딱 1년, 이기적으로 살기로 했다 - 1년 열두 달 온전히 나로 살며 깨달은 것들
샘 혼 지음, 이상원 옮김 / 비즈니스북스 / 2020년 1월

가끔 가슴이나 옆구리가 결리면 쉼쉴때나 일어설 때 앉을 때, 무엇인가를 나를 때 통증이 크게 다가온다. 공기, 물처럼 평소에는 소중함을 모르고 살다가 아프기 시작하면 행동에 제약을 받으면서 이 부위도 내 몸을 지탱하는 소중한 부분이었다는 것을 깨닫는다. 늘 곁에 있지만 놓치고 있는 것은 무엇일까?

직장을 은퇴하고 모든 국립공원을 방문하고 싶었던 저자의 아버지는 은퇴 후 첫번째로 방문한 국립공원에서 뇌졸증으로 사망했다. 언젠가 해보고 싶은 것을 지금으로 바꾸라는 저자의 주장에 영향을 준 사건이었다. 저자는 커뮤니케이션 전문가로 세계 도처로 돌아다니면서 강연하는 컨설턴트이다. 상대방이 원하는 행복이 무엇인지, 어떻게 행동하면 좋을지 저자가 만든 질문을 통해 상대방 스스로 답을 찾도록 인도자 역할을 수행하고 있다. 저자가 살아오면서 느낀 깨달음과 이곳 저곳에서 만난 다양한 사람들의 인터뷰 내용을 적재적소에 적절하게 활용하고 있다.

저자는 언젠가 자신이 하고 싶었던 물가에서 1년 보내기 프로젝트를 실천에 옮기면서 일어난 일을 중심으로 단계별로  행복으로 다가가는 방법을 말하고 있다. 항상 먹고 사는 것이 제일 중하다는 핑계로 가족과 특히 자신을 뒷전으로 미루어 두었던 사람들에게는 이 책을 읽는 것만으로도 영감과 감동을 받을 수 있다고 본다. 독자가 느끼는 행복이 무엇인지 끄집어 내기 위해 저자가 강연 시 사용했던 질문지도 제공한다. 그 예로 독자의 진정한 우선순위가 무엇인지 현재 무엇에 시간을 많이 쓰고 있는지를 끄집어내면 독자가 원하는 일을 생활이라는 핑계로 억누르고 있있던 자신을 발견하게 된다.

결혼한 이후로 아내와 단 둘이 보낸 시간이 참 적었다. 사회 규범에 맞게 사느라 그리고 남들에게 배려만 하다가 정작 내 아내와 나는 잊고 살았다. 지천명되고 나서야 노후를 같이 보내야 할 아내가 소중하다는 사실에 눈을 떴다. 저자의 충고대로 둘 만의 시간을 만들기 위해 언젠가를 지금으로 바꾸기 위해서 다음에 여행갈 날짜를 달력에 표시했다. 저자의 말처럼 나중에 돌이켜 볼 때 무엇이 중요할까? 의 답을 찾은 듯 하다.