당사자에게 직접 말하기 불편한누군가의 이야기를 이메일로 하지 마라.그 이야기가 결국에는당사자의 귀에도 들어갈 것이기 때문이다. - P59
앞으로는 어떤 일을 해달라는요청을 받으면 이렇게 자문해보자.내일 부탁받더라도 이 일을 할까?긴급성 필터를 통과할 약속은그리 많지 않을 것이다. - P58
위대함으로 가는 비결은 작년보다아주 조금 더 나아지기를 매해 반복하는 것이다. - P2
신속함은 존중의 표시다. - P38