비판은 개인적으로,칭찬은 공개적으로 하라. - P140
같은 실수를 반복하지 말고새로운 실수를 하려고 노력하라. - P140
당신이란 사람의 성숙도는당신이 기꺼이 나누려는불편한 대화의 횟수로 측정할 수 있다. - P141