요점만 간추려 보자. 집이나 직장 혹은 거리에서 상대와 다투는 일이 벌어지게 되면, 경청과 찬성이 서로 다른 것이며, 이해와동의가 확연한 차이를 갖는다는 점을 생각하라. 머릿속의 가위를 떠올리라는 말이다. 상대방의 이야기를 귀 기울여 듣고 그의입장을 헤아려보고 공감하려 노력하자. 충분히 듣고 난 다음에도 얼마든지 당신의 주장을 펼칠 수 있다. - P46
비행기 추락 사고의 생존자들을 상대로 벌인 설문조사 결과가 있다. 생존자 대부분은 비행기가 추락했을 때 어떻게 반응할지,
자신을 어떻게 보호하며 비행기에서는 어떻게 탈출할지를 거듭 상상해본 사람들이었다. 다음번에 비행기를 타거든 승무원이 산소마스크 쓰는 법을 설명하는 동안 신문만 뒤적이지 말고, 추락의 상황이 온다면 어떻게 할지 상상해보자. 머릿속으로 벌이는이 작은 상상실험이 어쩌면 당신의 목숨을 구할지 모른다. - P54