비즈니스 모델 혁신의 역사2

비즈니스 모델 혁신의 역사 2 - 스타트업에서 지적재산권 전쟁까지 ㅣ 비즈니스 코믹 시리즈 6
미타니 고지 지음, 히다카 쇼 그림, 김은혜 옮김, 호시이 히로부미 시나리오 / 비씽크(BeThink) / 2019년 7월

이 책은 저자가 세 시기로 나눈 비즈니스 모델의 역사 중 1권에서 소개하는 분업과 화폐에서 시작된 혁신이 있었던 중세부터 1990년까지에 해당하는 1기와 1991년부터 IT기업의 창세기부터 닷컴버블이 붕괴한 2001년까지에 해당되는 2기를 제외한 비교적 최근의 비즈니스 모델을 다룹니다.

사실 20세기 후반 이후의 변화가 지난 몇 세기 동안보다 더 폭발적인 건 인터넷의 등장 때문이었죠. 인터넷의 탄생으로 '누구에게' '어떤 가치를 제공하고' '어떻게 대가를 얻어서' '어떻게 운용할 것인가'의 자유도가 몇 배로 늘었습니다. 1994년 야후와 아마존 창업, 1995년 이베이 창업, 1998년 구글 창업 등 인터넷계의 거인은 대부분 이 무렵 탄생했습니다.

인터넷의 탄생으로 오늘날 모든 비즈니스는 속도와의 전쟁이 가속화되고 있습니다. 인터넷 보급의 여파로 지식은 하루하루 시간이 지나면 옛것이 되고 날마다 새로운 비즈니스가 태어났다가 곧 사라집니다. 특히 2002년 이후로는 개방형 혁신의 시대가 열렸습니다. 여기서 상징적 기업이 애플인데, 저자는 아이팟이라는 휴대형 디지털 오디오플레이어는 애플이 발명하지 않았고, 단지 비즈니스 모델을 바꿨을 뿐이라고 지적합니다.

아이폰도 마찬가지인데, 애플은 스마트폰을 발명하지 않았지만 디자인이라는 부가가치와 세계 동일 상품을 통한 거대한 서비스 플랫폼을 구축했고, 플랫폼 안에서 많은 서비스가 꽃을 피웠고 애플은 그 이익 일부를 영속적으로 얻고 있다고 합니다. 저자는 2002년 이후 탄생한 2가지 비즈니스 모델의 핵심으로 수익구조를 좌우하는 '프리미엄'과 기업능력을 바꾸는 '오픈 이노베이션'을 제시합니다. 오픈 이노베이션은 자사 기술과 능력에 의지한 혁신은 한계가 있고, 타사의 힘을 활용해야 위대한 혁신이 탄생한다는 개념으로, IBM이 단기간에 제품을 개발하기 위해 프로세서와 OS를 외부에서 도입하여 PC의 세계적 표준화를 이끌었던 것에서 비롯합니다.

이처럼 시장을 주도하는 기업들은 제품이나 서비스가 설령 최상의 퀄리티가 아니더라도 차별화된 비즈니스 모델이 있는데, 이 책은 시장의 신출내기가 어떻게 1등 기업을 뒤집고 어떻게 침몰 위기에 있던 기업이 되살아나고, 어떻게 소비자가 알아서 기업의 수입원을 만들어내는지 실제 기업들이 적용했던 '비즈니스 모델' 사례를 통해 보여주고 있습니다.

비즈니스 모델 혁신의 역사1

비즈니스 모델 혁신의 역사 1 - 메디치가에서 아마존까지 ㅣ 비즈니스 코믹 시리즈 5
미타니 고지 지음, 히다카 쇼 그림, 김은혜 옮김, 호시이 히로부미 시나리오 / 비씽크(BeThink) / 2019년 7월

이 책을 한마디로 표현하면 만화로 본 경영사라고 하겠습니다. 일본 경영전략 권위자인 저자는 이 책에서 14세기 르네상스 메디치가의 사례부터 21세기 스타트업 사례까지 총 200개 기업과 140여명의 기업가 이야기를 모두 70가지 비즈니스 모델로 정리했습니다. 이 책은 그 중에서 메디치가에서 아마존까지 부분만 나누어 1권으로, 스타트업에서 지적재산권 전쟁까지의 2권으로 이렇게 2권으로 나누어서 번역된 책입니다.

역사학자인 E. H. 카아는 과거에서 원인을 제대로 분석하고 교훈을 얻지 못하면 역사의 비극은 되풀이 된다고 주장했죠. 저자는 돈이 오가는 비즈니스의 역사에서도 반복되는 패턴 같은 것이 있을까하는 의문을 제시하고, 이에 대한 답으로 비즈니스의 역사에서 어느 정도 정형화되고 반복되는 비즈니스 모델로 정리했습니다.

이 책은 서장을 포함해서 크게 다섯 개의 장으로 나누어져 있습니다. 서장과 1장에서는 비즈니스가 '어떤 가치를 어딘가에서 조달하고 창조해 누군가에게 제공함으로써 수익을 얻는 것'이라면 그 요소를 모두 조합한 것이 비즈니스 모델이라고 정의하고 있습니다. 저자는 비즈니스 모델을 '기존 전략 프레임워크를 확장한' 개념으로 보고 비즈니스 환경의 다양화, 복잡화, 네트워크화에 대응하기 위해 혁신적인 비즈니스 모델이 반드시 필요하다고 강조합니다.

2장에서는 비즈니스 모델의 초창기 사례를 다루는데, 대도시형 할인점을 탄생시킨 K마트와 중산층을 대상으로 원스톱 쇼핑을 가능하게 한 메이시스 백화점, 저렴한 가격으로 자동차의 대중화를 이끈 포드 등의 사례를 소개합니다. 특히 저자는 이 무렵 탄생한 역사상 주목할 만한 비즈니스로 질레트의 '갈아 끼우는 날'을 꼽는데, 이를 단순한 면도기 발명이 아닌 수익구조 자체를 바꾼 비즈니스 모델의 혁신이라고 강조합니다.

필라델피아의 작은 라디오 방송국 CBS를 세계적인 방송국 네트워크로 키워낸 페일리의 경우도 흥미롭습니다. 담배회사의 부사장이었던 그는 광고 캠페인이 큰 성공을 거두자 당시 라디오 방송부근 주요 방송국에서 방송을 사들여 내보내는 식의 영업을 했던 라디오 광고에 관심을 갖게 되었는데, 그는 스폰서 방송을 일정한 시간에 나가게 해주는 조건으로 CBS에서 자체 제작한 방송을 공짜로 쓰도록 허가합니다. 이 방법이 통해서 CBS는 미디어가 광고료만으로 운영할 수 있게 되었고, 이는 '광고 모델'로 증명한 최초의 사례가 됐다고 합니다.

3장에서는 비즈니스 모델의 변혁기 사례를 다루는데, 소프트웨어와 주변 장치를 다른 기업의 제품과 호환해 사용할 수 있는 범용 컴퓨터를 개발해 메인 프레임 시장을 제압한 IBM의 사례를 컴퓨터 업계에 '수평분업 모델'을 최초로 퍼트린 사례로 꼽고 있습니다. 그런데 아이러니 하게도 정작 이로 인해 돈을 번 것은 IBM이 아니라 IBM 컴퓨터의 프로세서였던 인텔과 운영체제였던 마이크로소프트였죠. 결국 IBM은 여러 컴퓨터 벤처 기업의 탄생에 씨를 뿌렸지만 결과적으로 자회사가 수익을 내지 못하는 비즈니스 모델로 정의 됩니다.

마지막 4장은 세기말이자 IT 창조기인 1991~2001년도를 다룹니다. 1990년대 초반에 인터넷의 발명으로 비즈니스 산업은 ‘속도의 전쟁’ 시대로 넘어가게 됩니다. 당시에는 누가 먼저 역발상 전략을 실현하느냐가 관건이었으나, 우후죽순으로 쏟아지는 사업 모델 중에서 살아남는 이들은 극히 드물었고 또다시 새로운 사업 모델이 등장합니다.

여기에는 인터넷의 입구가 되는 포털사이트를 만들어 단숨에 선두 기업으로 발돋움했지만, 독특한 전략의 구글(우수한 검색 서비스 제공)과 페이스북(인맥 연결)에 밀리게 된 야후가 대표적인 사례로 꼽힙니다. 캐릭터가 살아있는 재미있는 만화라서 정말 재미있게 읽어가면서 세계 경영학사를 단번에 읽어낼 수 있는 책이라고 생각합니다. 

중국이 싫어하는 말

중국이 싫어하는 말 - 얼굴 안 붉히고 중국과 대화하기 위한 최소한의 지식
정숙영 지음 / 미래의창 / 2019년 8월

며칠 전 엑소 레이가 ‘하나의 중국’ 원칙을 위반했다며 삼성전자와의 모델 계약 파기를 선언한 것이 화제가 되었습니다. 레이의 중국 매니지먼트를 담당하고 있는 레이 측은 삼성전자 공식 글로벌 웹사이트 국가 표기가 ‘하나의 중국’ 원칙을 위반했다고 주장하며 우리나라(중국) 주권과 영토 보전을 모호하게 한 행위로, 중국 동포의 민족 감정을 엄중히 손상시켰다. 강한 유감을 표시하며 절대 용인할 수 없어서 모델 계약을 파기 한다고 입장을 발표했습니다.

실제 삼성전자의 글로벌 웹사이트를 살펴보면 레이가 언급한 ‘하나의 중국’ 원칙에 위배될 만한 요소가 크게 발견되지 않았지만, 사이트 하단 ‘당신의 나라와 지역을 방문하세요(Visit Your Country or Location)’ 항목에서 중국, 대만, 홍콩이 독립적으로 표기됐고, 레이가 이를 문제 삼은 듯합니다. 삼성전자도 이러한 논란을 의식했는지 ‘나라와 지역(Country or Location)’에서 ‘나라(Country)’를 빼고 ‘당신의 지역을 방문하세요(Visit Your Location)’로 수정했습니다.

이처럼 우리는 크게 의식을 못하고 있는 사소한 것들이 중국에게는 커다란 금기로 남아서 중국인들에게 분노를 일으키고 확대 재생산되는 것을 볼 수 있습니다. 중국 언론과 직접 부딪치며 중국과 소통하는 실제적인 노하우를 쌓아온 저자는 이 책에서 중국이 아주 민감해하는 주제와 금기어들을 소개하고, 중국이라는 나라와 어떻게 대화할지를 알려주고 있습니다.

레이의 사례는 이 책의 1장에서 ‘하나의 중국 원칙’에서 그 배경을 읽을 수 있습니다. 이 책에는 ‘얼굴 안 붉히고 중국과 대화하기 위한 최소한의 지식’이라는 다소 특이한 부제가 붙어 있습니다. 중국은 고난의 근현대사, 독특한 정치 경제 체제, 폐쇄적인 언론 환경으로 인해 정치, 사회적 금기가 많은데, 저자는 14년간 중국어판을 운영하면서 이런 수많은 레드라인을 경험했다고 합니다.

그 금기를 제대로 지키지 못해서 중국인과 얼굴을 붉혔던 경험들을 토대로, 민감한 사안임은 기본 공식처럼 알고 있지만 현실에서 어떻게 디테일하게 적용할지는 여전히 응용문제 풀이처럼 어렵기 때문에, 어떻게 하면 불필요한 마찰을 피해 갈 수 있을지를 보여주는 참고서가 있으면 좋겠다는 생각이 들어서 이 책을 썼다고 합니다.

그렇다면 중국의 아킬레스건을 관통하는 핵심은 무엇일까요? 저자에 따르면 중국은 고통스러웠던 과거로 인한 트라우마일수록 현재 더 큰 금기로 작용하는 경우가 많다고 합니다. 즉 최근 중국인을 우스꽝스럽게 묘사한 외국 패션 브랜드를 향해 ‘모욕당했다’고 거세게 항의하거나 우리가 그린 한눈에 봐도 호감이 안 가는 변발 중국인 삽화에서 불쾌감을 느끼는 것은, 세계　최강자였던 청나라가 한순간 서구 열강에 짓밟히다 동네북이 되었던 기억을 소환하게 된다는 것입니다.

또 처절한 국민당과의 내전으로 피 흘리며 이뤄낸 중국 통일인데 대만을 독립된 국가로 간주하는 표현은 용납하기 힘듭니다. 나아가 권력자까지 거리로 내동댕이치고 자식이 부모를 고발해 죽음에 이르게 한 문화대혁명의 참담한 기억은 여론이 극단적인 한 방향으로 흘러 과격해지는 것을 몹시 경계하는 심리상태를 만들어 냈다고 합니다.

이 책에는 그러한 심리 상태가 만들어 낸 금기가 모두 여섯 개의 장으로 나누어 실어 놓았습니다. 구체적으로 톈안먼, 태자당, 달라이라마, 파룬궁 등은 대표적 금기어이므로 이런 예민한 부분을 언급하지 않는 것이 최선이지만 혹여 거론할 때는 완곡어법이나 중성적 단어를 쓰는 것이 좋다고 지적합니다.

과거에도 우리와 중국과의 관계는 떼려야 뗄 수 없는 관계였습니다. 중국이 세계의 공장으로 급성장한 현재에서 좋든 싫든 중국과 관계를 매우 중요합니다. 외국인이 알기 힘든 현대 중국인들의 마음을 그들의 금기를 통해서 이해해보려는 분들이 읽어 보시면 좋겠습니다.

존재감

존재감 - 돋보이는 사람들의 한 끗 차이
레베카 뉴튼 지음, 김은경 옮김 / 한국경제신문 / 2019년 8월

존재감(存在感)은 사전적으로 사람, 사물, 느낌 따위가 실제로 있다고 생각하는 느낌을 말합니다. 우리가 일상적으로 존재감이 있다거나 존재감이 있는 사람이라고 말할 때 사람들에게 영향을 끼치고 무시당하지 않는다는 의미로 사용되곤 합니다.

그렇다면 많은 말을 해도 기억에 남지 않는 사람이 있는가 하면 말 한마디로 좌중을 사로잡는 사람이 있는데, 그 둘 사이의 차이점인 존재감은 어디서 오는 지가 궁금해집니다. 저명한 심리학자인 저자는 지난 20년 동안 2만 명이 넘는 각분야의 전문가들을 대상으로 리더십, 커뮤니케이션, 경영 실무에 관한 강연을 해왔으며 구글, 코카콜라, 마이크로소프트, 나이키, HSBC, 위워크 등 세계적 기업에서의 풍부한 경험과 수많은 코칭 경험을 통해 존재감에 대한 비밀을 풀어냈다고 합니다.

이 책은 이러한 저자의 경험과 연구에 바탕을 두고 일에 있어서 존재감, 즉 권위를 키우고 싶은 전문가들과 주변사람들에게 존재감을 드러내도록 격려하고 싶어 하는 리더들을 위해서 쓰여진 책입니다. 저자는 존재감은 언제든 키워질 수 있다고 단언합니다. 그러면서 존재감을 키울 수 있는 유효한 방법들을 사례를 통해서 알려 주고 있습니다. 먼저 진정한 존재감을 갖추려면 자신감을 느껴야 하는 것이 아니라, 용기를 선택해야 한다는 것을 받아들여야 한다고 강조합니다. 즉 존재감의 시작은 자기로부터의 용기라는 것입니다.

우리는 자신감을 잃거나 스스로 자격이 안된다고 느낄 때 자신을 비판하는 경향이 있으며 이럴게 될 때 악순환이 발생한다고 합니다. 이러한 악순환을 피해서 존재감 있는 삶을 살기 위해서는 주기적으로 긴장할 필요가 있다고 조언합니다. 즉 스스로 편안함을 느끼는 영역에서 나와 다소 불편하게 느껴지는 기회에 손을 뻗어서 스스로 편안한 기분을 느끼는가와 상관없이 지속적으로 자신에게 도전하고 자신의 기량을 키워야 존재감을 갖추게 된다고 강조합니다.

그리고 언어 등에 있어서도 존재감이 있도록 노력해야하는데, 특히 저자는 자신의 의견을 전달하는 데에 힘을 실어주는 언어와 반대로 힘이 없는 언어가 있다고 합니다. 그래서 힘이 있는 언어를 구사하고 힘이 없는 언어를 피해야 존재감을 드러낼 수 있다고 지적합니다. 그렇다면 존재감을 없애는 ’힘이 없는 언어’는 무엇일까요?

여기에는 모호한 표현(~그런 것 같다, 뭐랄까)과 과장된 강조표현(정말, 진심, 솔직히), 부가 의문문(그쵸? 안 그러니? 그게 맞지요?) 또는 주저하는 듯 한 표현(있잖아, 그게 말이야, 음) 지나치게 공손하거나 지나치게 공식적인 언어사용 등이 있습니다. 사실 대부분의 사람들은 일상에서 크게 힘없는 언어를 쓰는 것에 대해 고려하지 않으나, 이 같은 언어의 잠재적 영향은 생각보다 훨씬 중요하다고 강조합니다. 즉 믿음을 실어주고 싶고 남에게 자신감이 있다는 메세지를 주고 싶을 때, 그리고 자신의 견해에 반박할 가능성을 낮추고 싶다면 힘이 없는 언어 사용을 의도적으로 배제해야한다고 조언합니다.

무엇보다 저자는 존재감이 혼자 있을 때가 아닌 다른 사람들과의 관계 속에서 더 확장되는 특성이기 때문에 존재감은 쌓이는 특성인 동시에, 타인과의 관계 속에서 드러나는 것이라고 말합니다. 이처럼 이 책은 진정한 존재감에 대한 정의로부터 시작해서 지금보다도 더 존재감이 있는 사람이 되도록 조언하고 있습니다. 이 책을 통해서 자신의 존재감을 높여보고 싶은 분들이 읽어 보시면 좋겠습니다.

인스타그램, 순간을 남기면 보이는 나

인스타그램, 순간을 남기면 보이는 나 - 평범한 일상이 선물이 되다
사라 태스커 지음, 임지연 옮김 / 프리렉 / 2019년 7월

유튜브 열풍이 대단합니다. 그런데 이 열풍은 이미 2006년 『타임』이 '올해의 인물'로 'You'를 선정한 것으로 알 수 있듯이 서양에서는 이미 열풍을 넘어서 검색엔진까지 위협하는 대세로 자리 잡았고 우리나라는 따라가는 수준이라고 하겠습니다. 사실 유튜브 서비스가 시작된 것이 2005년 11월로 기껏 10여 년 밖에 되지 않습니다. 그런데 이러한 유튜브에 비해서도 인스타그램은 그 시작이 늦었습니다.

2010년 10월 ‘세상의 순간들을 포착하고 공유한다’는 슬로건을 내걸고 시작된 인스타그램 서비스가 한국어 서비스를 시작한 것은 지난 2012년 2월부터였는데, 이후 젊은 이용자층을 중심으로 인스타그램은 국내에서 2016년 3월의 월 이용자 수가 약 600만 명에서 1년 5개월 만인 2017년 8월 기준으로 국내에서 1,000만 명 이상이 이용하는 서비스로 발전하는 등 말 그대로 폭발적인 성장을 이루고 있습니다.

인스타그램은 먹거리 판매 및 홍보에 특히 유리하다고 합니다. 동사 ‘먹다’와 인스타그램이 더해져 탄생한 신조어로 자신이 먹은 음식 사진을 인스타그램에 올리는 행위 등을 가리키는 단어인 ‘먹스타그램’이 국립국어원이 선정한 2014년 신조어가 될 정도로 먹거리가 인스타그램에 대표적인 주제이기 때문입니다. 나아가 이용자들이 음식 사진을 올릴 땐 ‘#먹스타그램’ 태그를 붙이는데, 이 태그는 검색어 기능을 수행합니다.

평범한 아기엄마였던 저자는 이 책을 통해서 인스타그램을 통해서 어떻게 사람들과 소통하고 자신의 세상을 만들어 가는지 쉽게 설명하고 있습니다. 이 책은 크게 다섯 개의 챕터로 나누어져 있습니다. 저자는 먼저 비주얼 스토리텔링을 통해서 인스타그램에 올릴 스토리텔링을 설정하고 그에 따라 필요한 사진을 찍고, 인스타그램에 올려서 세상과 소통하는 방법을 구체적인 사례를 통해서 차근차근 쉽게 설명하고 있습니다.

이 외에도 이 책에서는 스마트폰을 이용한 구체적인 사진 촬영법과 같은 기술적인 내용부터 시작해서 인스타그램을 차별화하는 방법 그리고 나만의 전시회나 갤러리 만들기 등 인스타그램을 활용하는 유용한 많은 방법들을 소개하고 있습니다. 저도 이제 인스타그램을 시작해보려고 합니다. 그래서 인스타그램에 대해서 배워보고 싶었습니다. 이 책이 저처럼 인스타그램에 대해서 쉽게 그러나 제대로 배워보고 싶은 분들에게 유용할 듯합니다.