박주운 - 콜센터 상담원 주운씨

콜센터 상담원, 주운 씨 - 전화기 너머 마주한 당신과 나의 이야기
박주운 지음 / 애플북스 / 2020년 3월

365일 운영되는 콜센터에서 29살부터 34살까지 5년간의 근무한 기록을 담은 책이다. 이름만 대면 아는 인터넷 서점 콜센터라지만 아웃소싱업체의 소속. 그 곳에서 도서파트가 아닌 티켓 파트를 맡았다고 한다. 대기업의 이름은 달고 있지만 콜수를 많이 받고 빨리빨리 진행해야 하는 것에만 신경써야 하는 현실. 주6일 근무에 화장실도 허락을 맡고 가야하는 콜센터의 민낯을 보고 있자니 어쩐지 씁쓸한 기분이었다. 코로나 사건이 터진 콜센터를 보면 예상했듯 다들 다닥다닥 붙어있는 환경에 한 사람이 감기나 독감이 걸리면 옮기 십상이고, 점심시간은 3시간 중 한 타임을 복불복에 한 시간을 온전히 쓰지 못하며, 하나의 콜을 받은 뒤에 후처리하는 시간이 길면 바로 불호령이 떨어진다고 한다. 철저히 기계, 하나의 부품같았다라고 말하는 주운씨의 모습이 마냥 낯설지만은 않았다.

책을 읽으면서 왠지 나랑 비슷한 성격 같다는 생각에 동질감도 느껴졌다. 성격상 사회에 섞여드는게 몹시 힘들게 느껴지는 사람, 다함께 뭔가를 하기보다 혼자서 자기 할일을 하는 게 더 편한사람. 어쩌면 그래서 콜센터에서 생각보다 오래 근무할 수 있었는지도 모르겠다. 나는 전화받을때마다 심장이 방망이질치는 소심한 사람이라 생각만해도 힘들지만.. 어쨌든 최전방에서 고객들의 말을 모두 받아내는 콜센터 직원들의 노고가 잘 드러나있어서 몰랐던 사실에 대해도 많이 알았다. 제일 충격적이자 씁쓸했던 건, 아웃소싱업체에서 일을 시끄럽고 크게 만들고 싶지 않아서 진상들의 요구를 들어주는 것이었는데.. 제도가 좋지 않은 쪽으로 굳어져 있어서 안타까운 마음이 굉장히 많이 들었다. 중간중간 처음엔 받아들여지지 않던 일들이 자연스럽게 스며들어 생각을 바꿔놓더라 하는 내용에서도 씁쓸한 건 마찬가지였다. 서비스직에서 오래 일하며 쌓아둔 우울한정서가 책 속에 제법 녹아있어서 그런지 비슷한 우울감을 가지고 있는 내게도 위로가 되는 책이었다. 고민하고 힘들었던 시기가 빨리 지나가기를. 동굴같은 상황이 지나가기를 나도 주운씨와 함께 바라본다.

11월 - 그리하여 어느 날

그리하여 어느 날 - 기댈 곳 없는 사람과 갈 곳 없는 고양이가 만나 시작된 작은 기적
11월 지음 / 아라크네 / 2020년 2월

강아지보다 고양이라는 생각으로 귀여운 고양이들의 사진을 보며 대리만족을 하다못해 이젠 고양이 에세이까지 집어들었다. 사실 책 겉표지에 있는 고양이 표지보고 작은 주인님을 둔 집사의 귀여운 일상이지 않을까 했는데.. 내용은 생각외로 분위기가 절절했고 안타까우면서도 먹먹한 사랑고백이나 다름없었다. 기댈 곳 없는 사람과 갈 곳 없는 고양이. 그 말이 딱이었다 정말. 서로 가장 필요할 때 만나 마음을 나누게 된 사람과 고양이. 저자는 고양이 '감자'를 만난 뒤로 인생의 많은 것들이 바뀌었다고 했다.

감자를 만나 위안을 얻고, 살아갈 힘을 얻고, 또 한마리의 반려묘 보리를 데려오고. 지난 날과는 다르게 하루하루가 감사하고 행복하다는 저자의 이야기를 보는 동안에 나도 위로를 받고 고양이들에게 점점 빠져드는 것 같았다. 가정폭력을 휘두르는 남편과 이혼하고 자식 셋을 데리고 사는 삶이 왜 고단하지 않겠느냐만은 그래도 저자는 감자와 보리를 보며 버틸 수 있었다고 말한다. 가족에게서도 온전히 이해받지 못하고 힘을 받지 못했다는데 어느날 도로변에서 만난 고양이 한 마리가 정말로 인생을 뒤바꿔놓았다.

책 속에 수록되어 있는 고양이들의 모습은 정말 귀엽고 사랑스럽다. 일상에서 하나 둘 찍어둔 사진들을 보며 왜 그렇게 사랑한다고 말하는지 알 것 같았다. 반려동물을 키우지 않는 입장에서 보면, 정말 저렇게까지 사랑할 수 있을까 싶다가도 묘사해 둔 고양이들의 행동을 보면 사랑할 수 밖에 없겠구나하는 생각이 들었다. 고양이들을 향한 애정표현 또한 사랑이 듬뿍 묻어난다. 게다가 가끔 반려동물들의 인식에 대한 말을 할 때 깊게 생각해볼 수 있는 일들이 있어서 좋았다.

책 표지 뒤편에 추천사에서 말하길 남의 집 고양이들의 일거수일투족이 궁금해지는 이상한 사람이 되었다더니 정말이다. 나도 감자와 보리같은 고양이를 모셔오고 싶다라는 생각이 많이 들게 하는 책이다. 그리하여 어느 날, 나에게도 선물같은 인연이 찾아온다면 그것을 꼭 붙잡을 수 있었으면 좋겠다는 생각도 들고. 어쨌든 따뜻했던 감자와 보리와의 시간이었다. 남의 집 고양이들을 봤을 뿐인데 이상하게 위로가 되는 따뜻하고 사랑스러운. 책의 제목처럼 그리하여 어느날로 시작해 오랫동안 행복하게 살았답니다라는 결말의 이야기를 좋아한다는 저자의 말처럼 단란한 식구들이 모두 오랫동안 행복하기를 빌어본다.

서윤영 - 침대는 거실에 둘게요

[전자책] 침대는 거실에 둘게요 - 1.5인가구의 모던시크 주거라이프 ㅣ 에디트 시리즈
서윤영 지음 / 다른 / 2020년 3월

제목부터 파격적이다. 침대는 안방에 거실엔 소파와 테이블을. 이것이 국룰이나 마찬가지였는데 침대를 거실에 두겠다니. 그 뿐만 아니라 이 책에서는 과감하다라고 느껴질만한 시도들을 하나씩 소개하고 있었다. 부부가 각자 서재를 하나씩 두기, 1인가구라면 두 방 중 하나를 작업실이나 서재, 덕질룸, 피트니스룸, 홈카페, 홈바 같은 걸로 사용해보기, 반려동물이 있다면 하나의 방을 반려동물에게 주기 등등. 무엇보다 특이했던 건 제목처럼 침대를 과감히 거실에 두고 다른 방들을 더 다양하게 활용해보자는 말이었는데 거실에 침대를 두고 파자마파티를 해보는 게 어떠냐는 것. 그 제안이 굉장히 솔깃하긴 했다. 현실은 1인가구가 될 수 없었지만.. 나라면 집을 어떻게 꾸밀까 머릿속으로 상상해보게 만드는 내용이 많았다.

어쨌든 제목만 보고 혹시 에세이인가 했는데 일반적인 에세이의 느낌은 아니었고,  주거형태에 대한 고찰? 그런 생각이 많이 드는 책이었다. 틀에 맞춘듯 나오는 아파트들에서 건축양식을 따져봤자 소용은 없겠지만 그래도 이런 관점도 있구나 하고 보면 괜찮았다. 게다가 가구, 조명 등의 건축에 대한 상식들을 이것저것 알 수 있던 건 덤이었고. 생각해보면 주거의 형태는 시대의 흐름에 따라 계속 바뀌어왔다. 작가가 이 책에서 말하고 있는 것처럼 부부가 각자 따로 방을 쓰는 건 당연시 되던 때가 있었고, 응접실과 가정부실이 있었을 때도 있었다. 그러니 그로부터 더 시간이 지난 지금, 방을 좀 마음대로 활용해보겠다는데 이상하게 볼 필요는 없다. 각자 생활에 맞는대로 편의성은 최대로 활용해서 집을 꾸며보는 게 어떨까싶다.

기요타 요키 - 마음의 수수께끼를 풀어드립니다

마음의 수수께끼를 풀어드립니다 - 사람 보는 눈을 키워주는 50가지 심리 실험
기요타 요키 지음, 조해선 옮김 / 스몰빅라이프 / 2020년 3월

인간본성을 파헤치는 심리 실험! 마음의 수수께끼를 풀어드립니다라는 책은 그런 책소개와 함께 시작하고 있었다. 먼저 본격적인 이야기에 들어가기 앞서, 저자는 복잡한 마음을 이해할 수 있으면 삶에서 현명하게 대처할 수 있는 힘을 기를 수 있다고 말한다. 실제로 책에 나오는 50가지 실험들은 현실과 동떨어져 있다는 느낌보다 친근하고 한번쯤 경험해본 상황들로 구성되어 있어서 흥미롭게 볼 수 있었다. 

책의 구성 또한 흥미로웠다. 책에선 각 실험에 대한 설명에 들어가기 전에 먼저 질문을 던진다. '애인이 바람을 피는 것 같아 수상하니 언제 물어보면 스스로 고백할 확률이 높을까?' 이런 식으로 상세한 상황을 설정하고 질문을 던진 뒤에 두세가지의 선택지를 마련해둔다. 위의 질문의 선택지는 오전과 오후 두 가지였는데 답은 실험 결과와 함께 심리적인 현상 설명으로 풀어나가는 식이었다. 다음 페이지에 나오는 부제목도 간결하게 나와있어서 내용파악하기도 좋았고 가독성도 좋은 편이라 책을 잡고 읽으면 금방금방 읽어나가곤 했다. 참고로 질문의 답은 오전이다. '아침 도덕 효과'라고 부르는 현상 때문에 저녁이 될수록 점점 사람들이 거짓말을 할 확률이 늘어난다고 한다. 심신의 피로와 심리적 고갈이 원인일 확률이 크기 때문이라는 이유다.

그 밖에 다른 질문들 또한 흥미로운 것들이 많았다. 개인적으로 흥미로웠던 건 관계를 망치는 세 가지 말버릇이었는데, 특징적으로 완벽주의자들이 자주 쓰는 말이나 우울증을 앓는 사람들이 자주 쓰는말(일인칭대명사, 부정적 감정 과다 표출, 절대 완전히 결코 같은 완고한 표현)이 있다는 게 충격적이었다. 우울한 감정을 때때로 느끼는 사람이라 조금 찔렸을 수도 있다.. 어쨌든 책을 읽으면서 몇몇 심리학적 현상은 아는 것들도 많았지만, 헷갈리던 것도 꽤 많았다. 재밌게 공부를 한 느낌이었는데, 질문지에서 오답을 고른게 꽤 있어서 나중에 헷갈리면 어떡하지하는 걱정이 슬며시 되기도 한다. 

김동욱 - 요즘 애들에게 팝니다

요즘 애들에게 팝니다 - 90년생의 마음을 흔드는 마케팅 코드 13
김동욱 지음 / 청림출판 / 2020년 3월

주요 소비층이 된 밀레니얼 세대를 겨냥한 마케팅은 과거와 달라야한다. 90년생, 밀레니얼 세대의 마음을 잡아야 잘 팔린다는 말이다. 이 책은 그 사실을 광고 인생 18년차 아재 마케터가 뒤늦게 깨닫고 연구한 마케팅 코드가 정리되어 있다. 사실 밀레니얼 세대에 대한 책을 몇 권 읽으면서 그 세대만의 특징적인 행동이나 생각이 정리되었다고 생각했다. 그런데 마케팅은 또 다른 문제였다. 일단 그들의 마음을 움직여서 팔아야 하니까. 사실 내가 밀레니얼 세대에 포함되긴 하지만 내 자신이 어떤 마케팅에 넘어가는지 모르겠더라. 그래서 읽기 시작했다.

사실 크게 보면 밀레니얼 세대의 마음을 움직일 수 있는 건 몇 가지로 정해져있다. 감성적이되 진실될 것, 신선하고 재미있는 경험을 줄 것, 개성적이고 소장가치가 있을 것 등등. 대충 정리를 해 보면 이런 식인데, 주로 내가 넘어가는 마케팅은 소장가치가 있는 한정판이나 재밌는 경험쪽이었다. 이렇게 하나씩 뜯어보는 재미가 있었던 건 책에 여러 예시가 나왔기 때문인데, 편의점에서 한 글자씩 조합하는 우유의 해시태크가 한창 올라왔던 게 저자 회사의 마케팅 일부였다거나 독특한 컨셉의 블루보틀 이야기라거나 계속 새로운것을 만드는 닥터자르트 이야기라거나.. 이런 생활에서 봤을 마케팅들이 하나씩 나와서 재밌게 읽을 수 있었다. 어쩌면 마케팅 종사자가 아니라서 좀 더 가볍게 볼 수 있었을지도 모르겠고.

책 속에서는 마케팅 방법을 여러가지 제시하고 있었다. 완벽하기보단 먼저 해볼것, 가슴을 쳐서 머리가 따라오게 할 것, 경험을 팔 것, 가치를 세울 것 등등 13가지 코드를 담고 이야기를 풀어나가고 있어서 마케팅에서 길을 헤매고 있는 사람에게 도움이 될 것 같았다. 그걸 가장 여실히 느낀건 뒤쪽에 수록된 마케팅 기초체력을 만들어줄 책을 추천하고 있는 페이지에서였다. X세대로 계속 광고 마케팅 분야의 일을 하다가 만들어낸 광고가 요즘 것 같지 않다는 말에 본격적으로 연구를 시작한 저자의 경험 때문이었을까. 어쨌든 마케팅에 넘어가서 소비를 했든 하지 않았든간에, 어떻게 사람의 마음을 움직였는가라는 호기심으로 집중해서 꽤 재밌게 볼 수 있었던 책이었다.