다양한 사람들과 매일 소통해야 하는 직업을 가졌다 보니 늘 대화의 기술에 대한 갈증이 있었습니다. 어떻게 하면 상대방과 더 유연하게 이야기를 이어갈 수 있을지 고민하던 차에 <오늘부터 말을 잘하게 됩니다>를 접하게 되었어요. 이 책은 막연한 이론보다 실생활에서 즉시 적용 가능한 실전 화법들을 구체적으로 제시해 준다는 점에서 특히나 마음에 와닿는 챕터들이 많았는데요.업무 현장에서 고객을 응대하다 보면 예상치 못한 질문을 마주할 때가 참 많습니다. 제가 잘 알지 못하는 분야에 대해 갑작스러운 질문을 받으면 머릿속이 하얘지면서 당황하기 일쑤였어요. 답변을 제대로 못 하면 전문성이 떨어져 보일까 봐 무리하게 말을 지어내거나 어색한 침묵을 견뎌야 했던 경험은 누구에게나 있을 거예요. 저자는 이럴 때일수록 '모르는 것을 인정하는 용기'와 '정중한 되묻기'가 필요하다고 조언해 주었어요. 당황스러운 순간에 무조건 답을 내놓으려 애쓰기보다, 상대의 질문 의도를 다시 확인하거나 확인 후 정확한 정보를 전달하겠다는 태도가 오히려 신뢰를 높여줄 수 있다는 사실을 배울 수 있었습니다. 책에서 배운 대로 "그 부분은 저도 미처 확인하지 못한 내용이라, 정확히 파악한 뒤 바로 안내해 드려도 괜찮을까요?"라고 솔직하게 응대하니 고객의 반응도 훨씬 너그러워짐을 실제로 느낄 수 있었고요.무엇보다 다양한 분야의 사람들을 만나면서 대화를 할 때 어떤 주제로 물꼬를 터야 할까를 고민되는 순간들이 많은데 대화의 시작을 여는 기술부터 차근차근 짚어줍니다. 단순히 사실을 묻는 질문이 아니라 상대의 감정이나 의도를 묻는 질문을 통해 대화의 깊이가 달라지는 경험을 하게 돼요. 현장에서 고객이나 동료를 대할 때 이 방식을 적용해 보니 분위기가 한결 더 부드러워진다는 것도 알 수 있었고요.책 속에서 다루는 '공감의 기술' 역시 매우 실용적입니다. 상대의 말을 그대로 따라 하는 백트래킹 기법이나, 부정적인 상황에서도 긍정적인 단어를 선택해 문장을 재구성하는 방법은 당장 오늘부터 활용하기에 충분해요. 특히 갈등 상황에서 내 감정을 앞세우지 않고 상대의 욕구를 먼저 읽어주는 연습은 직장 생활뿐만 아니라 일상의 모든 관계를 매끄럽게 만들어 줄 수 있을 것 같습니다.말하기의 기술만큼이나 '듣기'의 태도에 대해서도 깊이 있게 다룹니다. 상대방이 말을 마칠 때까지 기다려주는 여유와 적절한 추임새가 대화의 흐름을 얼마나 풍성하게 만드는지 새삼 깨닫게 되었어요. 저는 이번 책을 계기로 소통에 있어 꼭 복잡한 수식어 없이도 진심이 담긴 짧은 문장이 가진 힘을 믿게 되었어요. 제가 그랬던 것처럼 책을 읽고 나면 사람들을 대하는 마음가짐부터 달라지는 것을 경험할 수 있을 것이라고 생각합니다. 억지로 꾸며낸 말이 아니라 내 안의 진심을 전달하는 법을 배우고 나니 소통에 대한 두려움이 줄어들면서 긍정적인 감정으로 바뀌었습니다.* 출판사를 통해 도서를 제공받아 작성한 후기입니다.