공감 지능 시대

공감 지능 시대 - 차가운 AI보다 따뜻한 당신이 이긴다
김희연 지음 / 이든하우스 / 2025년 4월

*본 포스팅은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.

​디지털 기술과 인공지능이 급속도로 발전하는 현대 사회에서, 우리는 역설적인 상황에 직면해 있다. 기술은 우리의 삶을 더욱 편리하고 효율적으로 만들었지만, 동시에 인간 본연의 가치와 역량에 대한 근본적인 질문을 던지고 있다. 특히 생성형 인공지능의 등장으로 인해 인간만의 고유한 능력이 무엇인지에 대한 성찰이 더욱 중요해지고 있다. 이러한 시대적 맥락에 서 '공감 지능'은 감정 이입을 넘어 변화하는 사회에서 인간이 주도적인 삶을 살아가기 위한 필수적인 역량으로 부각되고 있다. 이번에 4차 산업혁명의 생성형 인공지능의 시대를 살아가고 있는 우리가 AI 시대를 잘 헤처 나가기 위한 방법으로 공감 지능을 이야기 하는 신간을 읽을 기회가 있었다. 김희연님의<공감 지능 시대>였다.

공감 지능은 타인의 감정을 이해하고 함께하는 능력을 넘어, 마음과 머리를 통해 공감의 힘을 삶의 모든 영역에서 전략적으로 활용하는 능력이다. 개인의 공감력을 바탕으로 조직, 사회, 시대적 공감 코드를 읽고 이를 통해 변화를 이끌어내는 역량이라 할 수 있다. 인공지능 시대에 인간만이 가진 고유한 능력으로서의 공감은 더욱 가치가 높아지고 있다. AI는 데이터를 기반으로 의사결정을 내리지만, 인간의 복잡한 심리와 내면에 숨겨진 모순적 욕구를 온전히 이해하지 못한다. 편안함을 추구하면서도 도전을 원하고, 독립을 갈망하지만 외로움은 피하고 싶어 하는 인간 심리의 복잡성은 공감 능력을 통해서만 온전히 이해될 수 있다.

​공감 지능의 첫걸음은 '모름'을 인정하는 데서 시작된다. 지식의 한계를 인정하고 겸손하게 질문하는 태도는 타인의 지식과 경험을 받아들일 수 있는 개방성을 만들어낸다. 전문가가 아닌 상황에서도 모름을 인정하고 솔직하게 질문하는 것이 오히려 더 깊은 이해와 공감으로 이어질 수 있다. 저자는 " 모든 여정은 결국 타인과의 관계를 통해서 이루어진다. 모름을 인정할 때 다른 사람의 지식과 경험을 받아들일 수 있고, 집요한 배움의 과정에서 타인의 다양한 관점을 이해하게 된다." 라고 이야기 한다. 공감 지능은 일상 속에서 특별한 순간을 알아보는 눈을 키우는 것에서 시작한다. 이는 탁월한 능력을 필요로 하는 것이 아니라, 익숙한 것을 새롭게 보는 관심에서 비롯된다. 변화의 방향성은 산업 데이터나 시장 분석만으로는 찾아내기 어렵다. 사람들의 일상을 섬세하게 관찰하고 그들의 마음을 읽어내는 것이 중요하다.

혁신의 기회는 종종 당연하게 여겨지는 불편함 속에 숨어 있다. 사용자들의 경험이 변화함에 따라 새로운 불편함이 나타나고, 이를 예민하게 관찰하는 것이 중요하다. 불편함을 발견하고 이를 해결하는 과정에서 새로운 가치가 창출된다. 그러기에 저자는 " 사용자들이 느끼는 경험의 변화에 따라 고객의 새로운 불편은 언제나 나타난다.•• 주변의 당연한 불편은 무엇이 있는지 살펴보자. 거기에 다음 혁신의 기회가 있을지도 모른다. " 라고 역설하고 있다. 우리가 살아가고 있는 현대 사회에서 빠르고 편리한 시대에 역설적으로 느림과 불편함의 가치가 재발견되고 있다. 정성스러운 태도는 진정성이 되어 예상하지 못한 방식으로 타인의 마음을 움직인다. 작은 일에도 정성을 다하는 태도와 그것이 만들어내는 변화에 대한 믿음은 차가운 시대를 이기는 가장 따뜻한 무기가 될 수 있다.

인공지능은 우리에게 똑똑한 동료이자 때로는 마음을 알아주는 친구 같은 존재가 될 수 있다. 그러나 동시에 강력한 중독성과 의존성을 가져올 수 있다는 위험성도 간과해서는 안된다. AI 시대의 진정한 경쟁력은 AI 자체가 아니라 인간의 공감 지능에 있다.데이터는 과거와 현재를 보여주지만, 감정은 미래를 예측하게 한다. 평균은 AI의 영역이지만, 예외는 인간이 감지하는 영역이다. 공감 지능을 통해 우리는 평균과 관성이 가리는 진짜 니즈를 읽어낼 수 있다. 우리는 기존의 지식 위주 교육에서 벗어나 공감 중심의 인성 교육이 필요하다. 미래 사회에서는 협력, 배려, 의사소통 능력이 중요하기 때문이다. 공감 능력은 교육을 통해 의식적으로 발전시킬 수 있으며, 이는 미래 세대가 AI와 공존하는 세상에서 필수적인 역량이 될 것이다. 리더십과 공감 지능조직에서 리더는 구성원의 감정을 이해하고 소통하는 공감형 리더십을 갖추어야 한다. 이는 조직의 성과와 지속 가능성에 큰 영향을 미친다. 진정한 경쟁자는 같은 산업이 아닌 같은 마음을 겨냥하는 기업이라는 인식이 중요하다. 사회적 차원의 공감 지능개인을 넘어 사회 전체가 공감을 통해 더 나은 공동체로 나아갈 수 있다. 역사적 맥락을 이해하고 공감하는 것은 현재를 극복하고 미래의 변화를 헤쳐나갈 수 있는 지혜를 얻는 지름길이다.

일상 속 공감 훈련일상에서 타인의 관점을 이해하려는 노력을 의식적으로 기울이는 것이 중요하다. 다양한 사람들과의 대화, 다른 문화에 대한 열린 자세, 다양한 매체를 통한 간접 경험 등이 공감 능력을 키우는 데 도움이 될 것이다. 팀 내에서의 공감 지능 발전개인의 공감 지능은 플레이에서 더욱 성장할 수 있다. 서로 다른 관점을 존중하고, 함께 문제를 해결해 나가는 과정에서 공감 지능이 더욱 발전할 수 있는 것이다. 작은 일에도 정성을 다하는 태도는 차가운 디지털 시대를 이기는 따뜻한 무기가 될 수 있다. 정성은 진정성이 되어 예상하지 못한 방식으로 타인의 마음을 움직인다.

4차 산업혁명과 생성형 인공지능의 시대에서 인간만의 고유한 능력인 공감 지능은 더욱 중요해지고 있다. 공감 지능은 타인의 감정을 이해하는 것을 넘어, 변화의 신호를 읽고 새로운 가치를 창출하는 전략적 능력이다. AI가 지능과 지식 수준을 올려주는 훌륭한 도구이지만, 진정한 혁신과 창조는 변화와 불변의 틈을 읽어내는 인간의 공감 지능을 통해 이루어진다. 데이터와 알고리즘으로 세상을 재단하는 거대한 흐름 속에서도, 공감 지능을 통해 우리는 주도적인 삶을 설계하고 더 나은 세상을 만들어 나갈 수 있을 것이다. 기술이 아무리 발전해도 결국 인간 사회를 지탱하는 것은 사람 간의 관계이며, 그 핵심에는 '공 감'이 자리하고 있다.