[경험 설계자]

경험 설계자 - 고객을 끌어당기는 입소문 전략
브래드 클리브랜드 지음, 윤태수 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>

기업을 경영하는 입장에서 고객 경험을 파악하는 것은 정말 중요하다. 최고의 마케팅은 입소문이라는 말도 있을 정도로 고객이 긍정적인 경험을 하면 그 효과는 광고를 백번 하는 것보다 낫다. 그렇다면 어떻게 서비스를 제공해야 할까, 그 방법에 대해 알려주는 책과 콘텐츠들이 이미 많지만 이 책은 특히 애플, 아멕스가 선택한 설계법이라고 해 호기심이 생겨 읽어보게 되었다.

어떠한 서비스를 제공할 때 설계를 하기 위해선 가장먼저 고객의 의견이 중요하다. 그래서 많은 기업들이 설문조사를 하지만 나부터도 가볍게 무시하곤한다. 고객이 매우 화가나거나 기분이 좋지 않은 이상 대답하지 않는다는 말도 공감이 갔다. 또 인상깊었던 건 불만있는 고객도 이를 주변에 말할지언정 회사에 직접적으로 말하는 고객은 적기에 통계적으로 10개의 불만이 접수되면 실제론 200~1000명의 고객이 문제를 겪고 있으며 이는 고객이 20% 감소되는 것으로 이어진다고 하는 것이었다. 내가 CEO라면 작은 고객의 불만도 쉽게 지나치면 안되겠다는 생각이 들었다.

보통 문제를 파악하는 것부터 쉽지 않은데 이 책은 그 방법부터 하나하나 알려주고 있다. 일단 회사에 이를 위한 팀을 구성하는 방법부터 이들에게 어떻게 공통된 목표를 갖게 해야하는지, 고객 설계에 있어 실패하지 않도록 신경써야 하는 부분들 등 실무적으로 도움이 되는 내용들이 저자의 경험과 함께 잘 설명되어 있었다. 회사를 운영하거나 마케팅쪽에 종사하는 사람이라면 읽어보면 많은 것을 얻어갈 수 있을 것같다.

[영업 마인드셋]

영업 마인드셋 - 21년 경력 프로에게 배우는 영업 기본기와 현장 노하우
최영(영업의신조이) 지음 / 대경북스 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>

영업은 진입장벽이 낮아 누구든 도전할 수 있다는 인식이 있는 동시에 얻을 수 있는 수익의 천장이 없어 능력만 있으면 큰 소득을 벌 수 있는 직종인 것같다. 또 영업을 전문으로 하는 사람이 아니더라도 살아가는데 있어 영업능력이 필요할 때가 있다고 생각한다. 영업이라는 분야를 좀 더 배워보고 싶었는데 수많은 책들 중 이 책의 표지에 쓰여있는 '영업 고수는 고객에게 딱 1%만큼 져준다' 라는 문구가 와닿아 읽어보게 되었다.

영업을 잘하려면 화려한 말발과 기술이 필요한 것같지만 저자는 진정성을 바탕으로 가치를 전달하는 것을 목적으로 하라고 말한다. 사실 영업하는 사람들의 이미지를 생각하면 별로 좋지 않은 경우가 많은데 그 이유가 그들의 이익을 위해 이용당한다는 느낌을 받기 때문인것같다. 하지만 영업을 통해 판매자와 구매자가 둘 다 이익이 되는 지점에서 거래를 한다면 알아서 매출이 오를 것같다.

이 책에서는 그런 지점을 찾을 수있는 노하우들을 전달해주고 있는데 기본적인 마음가짐과 태도부터 직접 영업을 하며 경험했던 일들을 토대로 기억해야할 원칙들을 알려준다. 이 원칙들을 토대로 나도 이런 스토리를 만들고 싶다는 생각도 들었다. 다양한 사례들과 상황이 담겨있어 영업을 하다 막히는 순간 이 책을 읽으면 답을 찾는데 도움이 될 것같다. 또 영업을 할 때 참고하면 좋을 실용적인 팁들도 많이 담겨 있어 실무자들이 읽기에도 좋은 책인 것같다.

[이패스 재무위험관리사 신유형 4주 CUT 완벽정리]

2025 이패스 재무위험관리사 신(新)유형 4주 CUT 완벽정리 개념정리 + 핵심문제 - 최종실전모의고사 3회차, 문제풀의 강의 할인쿠폰 제공
김동엽 외 지음 / 이패스코리아 / 2025년 5월

<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>

재무위험관리사 자격증은 금융투자관련 자격증 중 어려운 편에 속하는데 응시 자격 제한이 없어 금융권 취업을 준비하는 사람들에게 인기있는 자격증이다. 금융업에 종사한다는 것은 고객의 자산을 관리하게 되는 업무를 맡을 수도 있다는 것인데 재무위험관리사를 공부하면 그럴 때 리스크를 관리하는 방법을 배울 수 있고 후에 고객이 나에게 자산을 믿고 맡기는데 도움이 될 것같아 자격증을 취득하면 좋겠다는 생각이 들었다. 여러 자격증 책들 중 이패스코리아가 여러 자격증을 다루기도 했고 인강도 제공하기에 좋아보여 선택하게 되었다.

일단 책의 앞부분에서 이 자격증의 출제범위와 경향을 파악할 수 있었는데 생소한 내용이 많아 쉽지 않겠다는 생각이 들었다. 하지만 학습전략도 같이 제시해줘 참고해서 계획을 세워볼 수 있었다. 이 자격증은 금융업과 경제 관련 배경지식뿐만아니라 수리적 계산능력까지 필요해 꽤 까다로워 독학은 어렵다고 해 이패스코리아 강의 커리큘럼을 찾아보았는데 잘 짜여있어 같이 공부하기 좋아보였다.

각 단원마다 들어가기 앞서 학습방법과 출제빈도를 알려주어 비중있게 봐야하는 부분을 파악하기에 좋았다. 일단 문제를 풀며 이론을 공부하는 방식으로 되어있는데 어려운 이론으로만 구성되어 있으면 머리에 잘 들어오지도 않고 이해가 잘 안가는데 문제의 포인트를 파악하며 공부하니 중요한 부분 위주로 공부하기에 좋았다. 어려운 자격증이지만 이 책만 충실히 공부해도 합격권은 가능할 것같다.

[중산층 경제학]

중산층 경제학 - 시장을 실질적으로 움직이는 힘
노영우 지음 / 매일경제신문사 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>

우리나라 대부분의 사람들은 중산층에 속한다. 경제의 흐름에 있어 가장 큰 부분을 차지하고 영향력도 제일 크다. 그럼에도 경제 단위의 상위권인 재벌들이나 하위권인 기초생활수급자 등에 대해 다룬 콘텐츠들이 훨씬 많은데 이 책은 신선하게도 경제학에 있어서 중산층을 집중적으로 다뤘다고해 읽어보게 되었다.

먼저 중산층을 경제학에서 어떻게 정의하는지부터 설명해주고 통계를 기초로 중산층의 변화를 설명해주는데 과거에 비해 계층이동이 정체되어 있음을 알 수 있었다. 또 기초부터 차근차근 설명해주는데 경제학을 잘 모르는 사람이더라도 이해하기 쉽게 설명해주어 좋았다. 본질적으로 경제학이라는건 사람이 만들어낸 논리로 그 사람의 입장이 반영되기 마련인데 그런면에서 이 책은 중산층의 입장에서 쓰인 경제학이라는걸 다시한번 인지하며 읽어나갔다.

2장부터는 더욱 흥미로웠는데 윗 세대를 살았던 여러 중산층들의 모습에 대한 이야기들이 나온다. 투자를 통해 돈을 번 중산층, 월급만 모아 자산을 이룬 사람, 사업을 한 사람 이들의 각 모습을 보며 나는 어떤 모습으로 살아가게 될까 생각해볼 수도 있었다. 우리나라의 문화적특성과 함께 중산층을 분석한 내용도 재밌게 읽었고, 중산층이 결국 경제흐름에 가장 영향을 많이 미치는 주체이면서도 가장 영향을 많이 받는다는게 인상깊었다. 소유와 점유에 대해 분석한 것도 흥미롭게 읽었다. 경제학을 중산층의 관점에서 분석하여 공감가는 부분이 더 많았던 것같다.

[웃자! 웃자!]

웃자! 웃자! ㅣ 올리 그림책 56
카엘 튜더 지음, 다니엘 와이즈먼 그림, 엄혜숙 옮김 / 올리 / 2025년 6월

<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다>

옛말에 웃으면 복이온다 라는 말이있다. 이밖에도 웃는 것의 긍정적인 부분을 말하는 속담들이 많은데 이것만 봐도 웃음이 사람에게 미치는 영향력을 알 수 있다. 또 웃는 사람을 보면 나도 웃음에 전염될 때도 있고 웃음이 긍정적인 효과를 살면서 많이 느끼곤 했다. 그러나 아이에게 웃음의 중요성에 대해 말을 한들 강요가될뿐 잘 받아들여지지 않을 것같다는 생각이 들었다. 그림책을 통해 자연스럽게 웃음의 긍정적인 부분들에 대해 알려주면 좋을 것같아 어린 조카에게 이 책을 읽어주었다.

표지부터 박장대소를 하고 있는 어린아이가 그려져 있어 제목과 함께 이 책의 주제를 명확히 알 수 있었다. 본문으로 넘어가면 사람마다 웃음을 짓는 포인트나 웃음소리가 다른데 이걸 그림과 함께 재밌게 표현해주고 있어 다양한 웃음들을 살펴볼 수 있었다. 여러 웃음소리를 따라 읽으며 자연스레 웃게되었는데 처음엔 책의 의성어를 읽는 거였지만 점차 진짜 웃음으로 번져 재밌는 시간을 가질 수 있었다.

또 괴짜 과학자가 사악하게 웃는 모습도 그려져 있었는데 이런 웃음은 다른사람에게 의아함을 불러일으키기도 한다는 걸 그림 속 분위기를 통해 자연스럽게 파악할 수도 있었다. 중간중간 귀여운 농담들과 웃음을 부르는 사소한 것들에 대한 내용도 있어 일상 속에서 웃음을 찾는 것도 배울 수 있었다. 가볍게 읽을 수 있는 책이라 아이와 함께 즐겁게 독서를 하기 좋았던 책이다.