멱함수분포를 보이는 사회문제를 해결하려면 정규분포를 보이는 사회문제와 완전히 다른 접근법이 필요하다. 즉, 극단적인 사례에 속하는 대상자는 정부지원에 의존하게‘ 만들어야 한다. 그래야 사회체제 밖에서 떠돌던 사람들을 끌어들여 삶을 재건하도록 감독할 수 있다. 사회문제에 대한 정책을 수립하는 일이 까다로운 이유가 여기에 있다. 경제적인 관점에서 이러한 정책은 매우 합리적이다. 그러나 도덕적 잣대를 들이대면 형평성에 어긋나 보인다. - P205

사진은 진실을 담지만 종종 혼동을 일으킨다. - P216


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세상을 떠도는 삶, 만나면 헤어지는 게 공식이다. - P74

가능할 것 같지 않은 일들이 일어나는 게 현실이오. - P81

숨기려는 자, 그리고 찾으려는 자들은 공간을 무시하는 경향이 있다. - P122

이웃의 삶에 관심 없는 사람들이 모여 사는 동네. 뿌리를 제대로 내리지 못한 나무와도 같은 분위기였다. - P166


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국가안보전문가 그레고리 트레버튼(Gregory Treverton)은 퍼즐과 미스터리를 구분하는 유명한 말을 했다.
"오사마 빈 라덴의 행방은 퍼즐이다. 우리는 충분한 정보가 없기 때문에 그를 찾지 못하고 있다. 퍼즐을 푸는 열쇠는 아마도 빈 라덴의 측근에게서 나올 것이다. 그러한 정보원을 찾을 때까지 빈 라덴의 은신은 계속될 수밖에 없다. 반면 사담 후세인 정권을 무너뜨린 후 이라크에서 일어날 일은 미스터리다. 미스터리에는 사실에 입각한 단순한 해답이 없다. 미스터리를 풀려면 불확실한 정보를 판단하고 평가해야 한다. 이때는 정보가 적은 것이 아니라 오히려 너무 많아서 어려움을 겪는다. 중앙정보국과 국방부, 국무부, 콜린 파월과 딕 체니, 그리고 수많은 정치학자, 언론인, 연구원은 전쟁 후 이라크가 어떻게 될 지 예측했다. 이것은 바그다드의 모든 택시 기사 역시 마찬가지였다. " - P171

퍼즐을 풀지 못할 경우에는 그 원인이 누구에게 있는지 쉽게 찾을 수 있다. 바로 정보를 감추고 있는 사람이다. 그러나 미스터리를 풀지 못하면 그 원인을 찾는 일이 매우 어렵다. 정보가 잘못되었을 수도 있고 정보를 제대로 해석하지 못했을 수도 있으며 질문 자체가 틀렸을 수도 있기 때문이다. 또한 퍼즐은 만족스런 결론에 도달할 수 있지만, 미스터리는 그것이 쉽지 않다. - P172

퍼즐은 정보 제공자에게 의존한다. 퍼즐을 풀려면 정보 제공자가 어떤 정보를 제공하느냐가 매우 중요하다. 반면 미스터리는 정보를 제공받는 자에게 의존하는 문제다. 미스터리를 풀려면 정보를 제공받은 사람이 정보를 어떻게 이해하느냐가 중요하다. - P188


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론은 아버지의 모습에서 저항할 수 없는 가치를 지닌 전통을 발견했다. 나아가 그는 아버지가 만든 모든 주방기구보다 더 나은 쇼타임을 창조함으로써 그 전통을 초월했다. - P137


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가정방문 조사는 하인즈에 또 다른 교훈도 안겨주었다. 그것은 어린이들이 새로운 것을 무서워하는 경향이 있다는 사실이다. 두 살이나 세살만 되어도 새로운 맛을 꺼린다. 이러한 경향은 진화 과정에서 습득한 산물이다. 오랜 옛날 인간은 두세 살이 되면서부터 혼자 음식을 주워먹기 시작했다. 이때 아직 안전하다고 알려지지 않은 음식을 먹은 아이들은 살아남지 못했다. 하지만 오늘날의 아이들은 참치나 양배추를 먹을 때처럼 낯선 맛이 느껴지면 그것을 친숙한 맛으로 바꾸려고 한다. 아이들이 낯선 맛을 줄이기 위해 선택하는 수단은 케첩이다. 여러 가지 양념 중에서 5가지 맛을 동시에 낼 수 있는 것은 케첩뿐이기 때문이다. - P83

어떤 의미에서 행복은 우리가 얼마나 인간의 무한한 다양성에 맞는 방향으로 나아갔느냐에 따라 결정된다. 이 말은 때로 우리가 익숙한 것을 즐기는 데서 행복을 찾는다는 사실을 잊게 만든다. - P86

경험할 수 있는 모든 것을 경험해야 한다. - P93

이론적으로 번개는 같은 곳에 두 번 치치 않소. - P110

우리는 대실패의 위험을 감수하거나 파국을 맞고도 다시 돌아오는 것을 용기라고 부른다. 그러나 탈레브와 니더호퍼의 사례, 그리고 불안정한 우리 시대의 교훈은 그것이 잘못된 시각임을 말해준다. 오히려 본능적인 충동을 억누르고 불의의 사태에 대비하기 위해 고통스런 과정을 감내하는 것이 더 용기 있고 영웅적인 행동이다. - P112

마이클 조던이 맥도날드 햄버거를 홍보할 때는 마이클 조던이 스타다. 그러나 론과 아널드가 찹-오-매틱을 홍보할 때는 찹-오-매틱이 스타다. 그들에게는 상품을 스타로 만드는 재능이 있었던 것이다. - P125


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