장사 교과서 3 : 고객편

장사 교과서 3 : 고객편 - 고객의 마음을 얻는 것이 장사다 ㅣ 장사 교과서 3
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 1월

'장사 교과서 3 : 고객편' 은 책제목에서

알 수 있는 것처럼 치열한 자영업 시장에서

계속해서 많은 사람들이 찾아올 수 있는 곳이

되면서 꾸준히 장사로 살아 남을 수 있는 

전략이 무엇인지 자세히 설명하는 책이다.

최근 중소기업중앙회가 실시한 도소매, 음식숙박, 

개인서비스업종의 소상공인을 대상으로 시행한 

‘소상공인 경영실태 및 정책과제 조사’ 에 따르면

33.6%가 1년 내 사업전환이나 휴.폐업을 

고려한 적이 있는 것으로 확인됐다. 

​이처럼 많은 사람들이 창업을 하고, 

현재 창업을 준비 중인 사람들이

많이 있지만 성공 할 확률이 그리 높지 않다. 

​반면에 많은 사람들이 줄을 서서 

오랫동안 기다리면서까지 찾는 식당,

많은 사람들에게 신뢰와 인정을 받는 

식당들이 있다. 반면 현재 장사가 잘 

안되는 사람들의 경우 저곳에 많은 

사람들이 즐겨 찾는 이유가 무엇일까, 

성공하는 방법이 무엇일까를 알고 싶어하는데,

장사에 성공하기 위해 무엇보다 

중요한 것이 바로 '고객' 이다.

'장사 교과서 3 : 고객편' 은

고객 유형을 알아야 고객 만족이 있다,

마음을 얻는 상황별 임기응변의 법칙,

구매 결정력을 높이는 대화의 법칙,

고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙,

불만족한 고객 대응의 법칙까지.

5가지 주제로 나누어서 장사를 

성공하기 위한 고객 만족 전략과 

비결을 기초부터 응용하는 방법까지

각 단계별로 구체적인 예를 들어서 설명하기 

때문에 각각의 내용을 쉽게 이해할 수 있었다.

고객들과 어떻게 관계를 형성하는지,

차별화 된 서비스와 고객 관리를 통해

한 번 방문했던 고객을 단골로 만드는 방법,

고객과의 대화를 통해 구매 결정력을 높이고,

단골 고객을 충성 고객으로 만드는 방법이 무엇인지,

다양한 유형의 불만족한 고객을 적절하게 

대응할 수 있는 방법이 무엇인지 알 수 있었다.

고객을 대할 때는 단순히 많이 판매하겠다는 

생각보다는 고객과의 지속 가능한 관계를 

유지하면서 자신이 무엇을 판매하고 있는지, 

​그것을 필요로 하는 사람은 누구인지,

고객들은 무엇을 가장 아쉽고 불편하게 

생각하는지를 끊임없이 연구하면서 

개선하기 위해 노력하는 것이 무엇보다

중요하다는점을 잊지 말아야 할 것 같다.

'장사 교과서 3 : 고객편' 은 고객의 마음을

빠르게 읽고 만족시켜 매출로 연결하는 전략,

성공적인 장사, 매장 운영을 위한 노하우를 

하나 하나 자세히 배울 수 있는 책이기 

때문에 현재 사업을 하고 있거나 준비중인 

사람들이 읽으면 큰 도움이 될 것 같다.

출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.

재야의 고수들

재야의 고수들 - 크몽으로 월 1000 버는 18인의 성공 비법
이창근.최규문 지음 / 이코노믹북스 / 2023년 12월

'재야의 고수들' 은 책제목에서 알 수

있는 것처럼 자신만의 재능을 통해

다양한 수익을 얻을 수 있는 방법이 

무엇인지 자세히 알려주는 책이다.

최근 모바일 디바이스가 진화하고, 

플랫폼이 다양화 되고, 소셜미디어가 

발전하게 되면서 이를 활용하여 높은 

수익을 올릴수 있는 방법들이 다양해졌다.

워낙 미디어에서 많이 노출되었고 

소셜미디어에서 재능을 통해 많은 수익을 

올리고 있는 사람들의 경험담들이 많다보니 

높은 수익을 올리고 싶은 사람들 

또한 점차 늘어나고 있는 상황이다.

하지만 막상 시작하려니 어떤 종류의 

일들이 있는지 잘 모르고 있거나,

수많은 일들 중에서 나에게 잘 맞고 

잘 할 수 있는 일은 무엇인지 모르는 경우가 많다.

'재야의 고수들' 은 크몽 성공의 

방정식을 찾아서 - 9가지 Story,

크몽 고수들에게 길을 묻다 - 9가지 Story까지.

자신의 재능과 기술을 크몽 플랫폼에 

서비스 상품으로 올려서 각 카테고리 

분야에서 최고전문가로 실력을 검증받은

18인의 성공 스토리를 담고 있기 때문에

자신의 재능과 기술을 활용하여 원하는

수익을 올리고 성공할 수 있는 방법이

무엇인지에 대해 자세히 알 수 있었다.

나에게 맞는 재능을 찾고 시작해야 하는 이유, 

크몽을 통해 자신의 재능을 거래하기 위해 

제대로 알고 준비해야하는 사항들과 

어떤 콘텐츠와 플랫폼을 활용하여 

수익을 얻을 수 있는지에 대한 설명을

기초적인 내용부터 응용하여 활용하는 

방법까지 체계적으로 알려주기 때문에 

​여러가지 성공사례가 담겨 있기 때문에 

자신에게 맞는 재능을 활용하여 수익을

올릴 수 있는 방법과 관련된 전반적인 

사항과 중요하게 생각하고 실천해야 

하는 것둘이 무엇인지 배울 수 있었다.

​내가 가지고 있는 능력 중 다른 사람들이 

탐낼 만한 능력이 무엇인지 파악하고, 

내가 가지고 있는 능력의 희소성을 

​나만의 경쟁력으로 만들어서 다른 

사람들에게 효과적으로 전달 할 수 있는 

역량을 갖추는게 중요하다는 생각이 들었다.

'재야의 고수들' 에 담긴 방법과 노하우를

제대로 배우고 자신이 가지고 있는 재능과

기술을 꾸준히 발전 시키면서 '크몽' 의 

플랫폼을 잘 활용한다면 지속적이고

안정적인 수익을 올릴 수 있을 것 같다.

내몸혁명

내몸혁명 - 뱃살과 질병 없이 살려면 숫자보다 몸을 바꿔라
박용우 지음 / 루미너스 / 2024년 1월

'내몸혁명' 은 책제목에서 알 수 있는 것처럼

아무리 노력해도 어렵게 느껴지는 다이어트를 

건강하고 효과적으로 할 수 있는 방법이

무엇인지 체계적으로 알려주는 책이다.

이제 2024년 새해가 시작한 지도 얼마되지 않았다.

그리고 새해가 되면 대부분의 사람들이

걷기, 등산, 자전거 타기, 수영, 헬스 등 

운동과 관련된 목표와 계획을 세우게 되는데

특히 '다이어트' 에 많은 관심을 가진다.

그리고 처음에는 계획대로 잘 실천 하는 것처럼

하다가 어느새 여러가지 상황과 이유로

인해 운동과 식습관을 제대로 지키지 못하게

되면서 결국 다이어트에 실패하게 된다.

성공적으로 다이어트를 하기 위해서 는

자신의 체질과 성향에 맞게 건강한 습관을

유지하고 꾸준히 실천하는 것이 중요하다.

'내몸혁명' 은 비만치료가 잘못됐습니다 - 2장,

살이 찌는 진짜 이유 - 5장, 변화의 열쇠: 

대사이상체중을 건강체중으로 돌려놓는 방법들 - 8장, 

다시 건강한 몸으로: 신진대사 스위치를 

켜라 - 2장, 살찌지 않는 건강한 몸 - 2장까지.

5가지 주제로 나누어서 자신에게 맞는 

다이어트 방법을 자세히 설명하기 때문에 

그동안 다이어트 때문에 고민이 많았던 

사람들에게 도움이 될 것 같다.

비만전문학회가 권하는 식사요법에 어떤

부분이 잘못됐는지, 저칼로리 식단이 갖고

있는 문제점과 오히려 정제탄수화물의 

과잉섭취가 근본적인 원인이라는점을 알 수 있었고, 

비만의 개념과 비만의 진단기준을 명확히 하면서

과식하는 습관, 혼자 식사하는 습관, 수면 부족, 

고지방, 고칼로리, 고탄수화물의 식습관, 끼니를 

제대로 챙기지 못하는 잘못된 식습관 등.

무엇을 언제, 어떻게, 얼마나 먹는가와

관련된 습관들이 체중을 증가 시키고

살을 찌게 만드는 원인이라는점을 이해할 수 있었다. 

단순히 체중만을 줄이는 것이 아니라

간헐적 단식, 규칙적인 운동, 오랫동안

의자에 앉아 있는 습관에서 벗어나기,

술과 과당을 끊어서 지방간 해결하기,

인체의 자연스러운 리듬을 회복하고

장내 미생물 균형을 맞추면서 장내

환경을 개선하는 방법, 다이어트 약을

효과적으로 활용하는 방법을 익힐 수 있었다.

0단계: Day-7~Day-1 준비기,

1단계: Day1~Day3 지방 대사 스위치 켜기,

2단계: Day4~Day7 렙틴 저항성과 지방간 개선,

3단계: Day8~Day14 간헐적 단식과 인슐린 저항성 개선,

4단계: Day15~Day21 대사유연성 회복과 신진대사 최적화,

5단계: Day22~Day28 업그레이드! 체지방 감량 극대화하기로

신진대사를 재설정하고 체지방을  줄일 수 있는

플랜을 실천할 수 있는 방법을 각 단계별로 

체계적을 자세히 설명하기 때문에 자신에게 

어울리거나 각각의 상황별로 다이어트를 

실천하는데 실질적으로 많은 도움이 될 것 같다.

'내몸혁명' 을 통해 배운 내용들을 바탕으로 

근본적으로 식습관을 개선하고 건강하게 다이어트

할 수 있는 방법들을 적극적으로 실천하면서

건강한 삶을 위해 꾸준히 노력해야겠다.

어떻게 놀아줘야 할까

어떻게 놀아줘야 할까 1 - 오은영의 모두가 행복해지는 놀이, 만 3~4세(36~59개월) 편
오은영.오은라이프사이언스 연구진 지음, 현숙희 그림 / 오은라이프사이언스(주) / 2023년 12월

'어떻게 놀아줘야 할까' 는 책제목에서

알 수 있는 것처럼 아이와 잘 소통하고,

아이들이 즐거워 할 수 있도록 만들어 

주는데 도움을 줄 수 있는 다양한 

놀이가 무엇인지 자세히 설명하는 책이다.

우리나라는 전세계적으로도 높은 

교육율을 가진 나라로 잘 알려져 있다. 

하지만 우리나라는 공교육 붕괴와 

과열 된 사교육 시장이라는 문제를 안고 있다.

​아이들은 오로지 입시만을 위해 공부를 하고 있다.

부모들은 아이가 어렸을 때, 학습능력을 

키워주기 위해 다양한 경험과 활동을 시킨다.

​하지만 학교에 들어가고 표준화 된

 교육을 받고, 같은 반 친구들과 치열하게

 경쟁을 하면서 학습능력을 제대로 

유지한다는 것은 어려운 일이다.

​그렇기 때문에 어린시절부터 제대로 된 

방식으로 육아하는 것이 무엇보다 중요한데

 특히 어떻게 하면 아이와 제대로

 놀아줄 것인가를 고민하고 

실천하는 것이 무엇보다 중요하다.

'어떻게 놀아줘야 할까' 는 만 3세(36~41개월)

- 움직이는 것이 즐겁고, 호기심 가득한 

질문이 샘솟아요, 만 3세(42~47개월) - 

상상하는 것이 재미있고, 감정이 풍부해져요,

만 4세(48~53개월) - 나의 경험을 말로 

표현할 때가 많아져요, 만 4세(54~59개월) 

- 친구들과 함께 뛰어노는 것이 즐거워요까지.

만 3~4세(36~59개월)를 네 시기로 

나누고 유아기 수준에 맞춘 놀이 

100가지를 신체. 인지. 관계. 언어. 정서 

5가지 발달 놀이 영역으로 나누어서

각 영역별로 도움이 되는 놀이를 어떻게

해야하는지 설명하기 때문에 놀이를 

통한 자녀 육아, 교육에 어려움을 갖고 

있는 사람들에게 많은 도움이 될 것 같다.

단순히 이론적인 설명이 아니라 여러 방송에서 

부모들의 육아고민 뿐 아니라 모든 세대가 

가지고 있는 다양한 고민에 대한 따뜻한 

조언과 해결방안을 제시해 주고 있는 

오은영 박사와 오은라이프사이언스 연구진이

함께 연구·개발하고 검증한 놀이를 좀 더

재미있고 행복하게 할 수 있도록 준비물과 

놀이 방법, TIP과 보호자 가이드 등을 통해

구체적으로 쉽게 알려주기 때문에 각각의

내용을 쉽게 이해하고 따라할 수 있었다.

'어떻게 놀아줘야 할까' 를 통해 아이가 

재미있게 놀이를 하면서 자연스럽게

균형 잡힌 발달을 할 수 있도록 도움을 

줄 수 있는 부모의 역할과 행동이 무엇인지

배울 수 있었고 많은 도움이 되었다.

MSO 온톨로지

MSO Ontology 온톨로지 - 병원 경영을 ‘JUMP UP’ 시키는 MSO는 무엇이 다른가?
유하린 지음 / 라온북 / 2023년 12월

'MSO 온톨로지' 는 책제목에서 알 수

있는 것처럼 병원 경영을 효과적으로

할 수 있는 방법이 무엇인지 설명하는 책이다.

사람들이 병원에 가는 것은 본인의 건강과 

직접적으로 관련된 불편한 점을 해소하기 위한 

의료 서비스를 받기 위한 것이기 때문에 

기존의 일반적인 제품과 서비스와 관련된 

경영 방식, 마케팅과는 전혀 다른 성격과 방식으로 

진행되어야 한다는점은 알고 있었지만

구체적으로 어떤 방식으로 기획하고 

실행해야하는지에 대해선 잘 모르고 있었다.

'MSO 온톨로지' 는 성공하는 병원과 

실패하는 병원은 MSO가 결정한다,

개원 전 체크해야 할 MSO 전략 5,

개원 후 체크해야 할 MSO 전략 6,

병원을 점프 업 시키는 차별화 전략 8,

MSO 전문가의 팁 : 병원 운영에 성공한 

병원 VS 실패한 병원, MSO 전문가에게 묻는다까지.

5개의 Chapter와 Q&A로 나누어서

설명하기 때문에 새로운 시대와

변화에 따라서 효과적인 병원 경영을

하기 위해 반드시 필요하고 중요한 

MSO를 제대로 이해하는데 도움이 됐다.

병원 입지 선정, 임대 계약시 체크해야

하는 중요 항목, 인테리어 공사 체크 항목,

내실을 갖추기 위한 직원 세팅 방법,

병원을 개원할 때 고객 관리 프로세스와

병원 메뉴얼 만들기를 통해 개원시 

시행착오를 줄이면서 효과적으로 

고객을 응대하고 관리하는법을 알 수 있었다.

많은 사람들에게 인정 받는 병원이 되기 위해

가지고 있는 장점과 특징을 제대로 알리는 방법,

어떻게 데이터를 활용하여 병원을 찾는 환자에게

최고의 서비스와 만족을 제공할 것인지, 

고객의 작은 불편함까지 해결하고 관리하면서 

환자를 늘리면서 병원의 매출을 올릴 수 있는 

방법 등 우리 병원만의 차별화 된 전략을 통해

병원을 한 단계 상승 시킬 수 있는법을 익힐 수 있었다.

효과적인 MSO를 통해 고급화, 탄탄한

내실, 개인병원이지만 경쟁력 있는 병원으로

성공한 사례와 제대로 MSO를 하지 못해

환자를 잃고 병원 부실을 겪으면서 실패한

병원들의 실제 사례를 설명하기 때문에

MSO의 중요성과 가치에 대해 생각해 볼 수 있었다.

'MSO 온톨로지' 를 통해 가족과 사무장 중심의

병원으로 운영되면서 발생하게 되는 다양한

문제점을 해결하면서 효율적이고 객관적으로

병원 경영 관리를 하는 방법을 배울 수 있었다.

출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 서평입니다.