 卓秀珍 탁수진 2003-08-29
인터넷과 사용자경험 2-1
목적과 방법론
먼저, 사용자의 경험과 가장 직접적으로 관련된 요소가 사용자 인터페이스라고 볼 수 있다. 야후에서는 디자인 팀을 User Experience & Design의 앞 글자를 따서 UED라고 부르는데 이와 같은 팀 명칭이 사용자 경험이 인터페이스 디자인의 목적임을 명시하고 있는 것이다. 국내의 사용자 인터페이스 디자인의 흐름을 개관해 보면, 사용자 인터페이스 디자인은 소프트 웨어의 경우 주로 엔지니어들이 많이 해 왔고 GUI(Graphical User Interface)가 도입되면서 근래에는 시각 디자이너(Visual Designer)들이 사용자 인터페이스 디자인을 하고 있다. 엔지니어가 인터페이스를 디자인하는 경우, 대부분 디자인의 초점은 주로 기능 구현에 있게 되어 자신이 목표로 하는 기능들을 인터페이스로 보여지게 하는데 초점이 맞추어지다 보니 다소 복잡하고 딱딱한 느낌을 받게 된다. 한편, 시각 디자이너의 경우, 디자인의 중심이 주로 심미성으로 옮겨가게 된다. 심미성도 나름대로 중요한 의미를 가질 수 있지만 보다 근본적인 문제가 간과되는 것을 보게 된다.
그 근본적인 의미는 바로 사용자가 하고자 하는 목적의 달성과 관련된다. 사용자가 어떤 시스템, 예를 들어 웹사이트를 쓰고자 할 때는 반드시 나름대로의 목적이 있게 된다. 어떤 사용자는 웹 사이트를 그냥 서핑하기 위해서 사용한다고 하는데 그 경우에도 웹 서핑이라는 목적을 가지게 되는 것이다. 그리고 사용자가 어떤 시스템에서 자신의 목적을 보다 쉽고 편하게 달성할 수 있을 때 사용자는 그 시스템에 대하여 좋은 경험을 된다고 볼 수 있다. 이와 같은 경험은 어떤 특정 기능이 구현되는 것만으로는 충분하지 않고 또한 어떤 인터페이스가 심미적으로 훌륭하다고 해서 해결될 수 있는 문제도 아니다. 따라서, 이에 대한 이해를 분명히 하는 것이 인터페이스 디자인의 첫걸음이라 할 수 있다.
그렇다면, 디자인의 목적이 사용자의 경험을 극대화하는 것이라는 것은 동의하겠는데 어떻게 하는 것이 사용자의 경험을 극대화하기 위한 디자인인가라는 물음이 생기게 된다. 이에 대한 과학적인 답을 제공하고자 하는 학문이 바로 HCI(Human-Computer Interaction)라 할 수 있다. 그 학문분야의 이름에서도 알 수 있듯이 HCI는 인간에 대한 이해와 컴퓨터에 대한 이해를 전제로 하고 있다. HCI는 사람을 정보 처리 관점에서 바라보며 사람의 정보 처리 방식과 컴퓨터의 정보처리 방식이 다르다는 데서 출발한다. 그 둘이 같다면 아마도 사람들은 훨씬 더 쉽게 컴퓨터를 이해하고 쉽게 사용할 수 있었을 것이다.
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