나는 품격 있게 일한다

나는 품격 있게 일한다
한기연 지음 / 책장속북스 / 2022년 3월

..뒤웅박 팔자..

입구가 좁은 뒤웅박에 갇힌 팔자를 이야기 하는 것으로 신세를 망치면 빠져 나오기 어려움을 이야기 하는 말이다. 과거 유리천장이 높았던 시절 여자는 결혼해서 팔자를 바꿔 보려 했다. 남편의 직업이 고소득이거나 의사, 변호사이면 자신의 생활의 질과 타인의 평가도 올라간다 믿었기 때문이다. 하지만 저자는 친언니들과 틀리게 남편을 통해 바꾸자 그런 의식이 없었다. 평범한 직장인 남편과 결혼해서도 삶의 질을 떨어뜨리지 않으려 부단히 노력하고 가족들을 위해 헌신했다. 하지만 한정된 생활비 속에 부족함을 느끼고 생활비를 충당하고자 사회속으로 뛰어든다. 그러나 시대는 바뀌고 경력도 없어 무작정 전화번호책만 뒤지다 피부관리를 발견한다. 어릴 때 마사지를 받던 경험이 있고 백세시대에 걸맞게 오래동안 안정적으로 할 수 있다는 자신감이 있어서 였다. 언니의 도움으로 학원에서 수강을 받고 언니 지인의 도움으로 고객을 늘려 갔다. 샵인샵으로 제의로 고객을 찾아 다니지 않게 되었고 안정적으로 돈을 벌어 개포동에 샵을 개점하기에 이른다. 하지만 손으로 마사지를 해야 하고 직원들의 서비스는 고객들에게 환호 받지 못해 늘 지명되기 이른다. 지친 날들이 계속되고 이대로는 안되겠다는 매너리즘에 가게를 정리 청담동의 전문샵에서 배우며 일하게 된다. 서비스 전반에 대한 매너와 태도를 배우고 기술을 넓히며 자신이 지향해 될 샵의 모습을 발견하게 된다. 다시금 분당에 샵을 내고 직원을 교육하며 진정한 서비스를 을의 입장이 아닌 유연함과 전문적으로 응대 하는 뷰티 서비스법을 말하고 있다.

치열했지만 저자가 만들어 가는 행복한 삶은 꾸준한 자기 관리와 시간의 활용에 달려 있다고 한다. 그리고 이 모든 것을 가능하게 했던 것은 새로운것에 대한 시도에서 시작되었으며 자신의 인생에 무언가를 이루어 낼려면 당장 배우고 도전하라 이야기 하고 있다. 모든일에는 완벽이란 수식어가 필요없으며 자신의 힘으로 전문성과 실력을 갖추고 삶을 만들면 경력과 더불어 자연히 부와 행복이 다가 온다고 한다. 저자는 슈퍼우먼도 아니고 경력도 없지만 이 세상을 살아가는 엄마들에게 당신도 할수 있다고 자신의 삶을 품격있게 만들 수 있다고 희망을 가지라는 격려의 말을 건네고 있다.

의미 있는 대화를 나누는 방법

의미 있는 대화를 나누는 방법 - 중요한 주제에 관해 이야기하는 7가지 전략
세라 로젠튤러 지음, 황선영 옮김 / 미래와사람 / 2022년 3월

어느 대화법 전문가는 대화를 소통을 넘어 처세로 이어지는 계기라고 표현한 적이 있다. 사람과의 관계를 만들고 자신에게 유리한 고지를 만들기 위해서는 꾸준한 연습이 필요하다고 목적이 있는 대화의 방법을 이야기 했는데 <의미 있는 대화를 나누는 방법>에서는 대화가 새로운 인생의 계기가 될 수 있다는 점을 거듭 강조하고 있다. 누군가와 대화를 하면서 문제에 대한 해결점을 찾고 자신의 자의식을 확장할수 있으며 새로운 세계관을 접해 다양한 미래로 이어질수 있다고 이야기 한다. 하지만 우리는 단순 말을 할줄 알뿐 대화에 대한 방법을 모르고 잘못된 방식의 대화는 상대방과 오해를 만들어 인관관계마저 망치게 된다. 그래서 저자는 인생을 넘어 사람과의 의미를 만드는 대화법을 7가지 변환으로 압축해서 이야기 하고 있다.

연습으로 의미 있는 변화를 만들어 새로운 인생의 전환점으로 만들어주는 대화는 그 저해하는 요소를 살펴보고 개괄적으로 개선하는데서 시작한다. 대화의 본질을 흐리는 잘못을 용기내어 이야기 하고 관계를 개선하기 위해서는 좋은 피드백과 긍정적인 추억으로 이야기 한다. 자신의 대화에 전달하고 메시지를 정확히 담아 내야 하며 상대방을 존중하는 마음으로 자신이 원하는 바를 이야기 한다. 항상 말할때는 자신의 본모습과 타협하지 않게 진실을 담아야 하며 자신의 이야기에 경험과 상황에 빗대어 이야기 하면 안된다. 항상 대화는 과거에 묶여 있지 말고 새로운 마음으로 새롭게 시작해야 한다. 코칭을 하면서 상황에 맞는 대화로 예시를 들고 있으며 그 맥락의 뒤에는 중요점을 간결하게 강조 하고 있다. 앞에서 배운 내용을 이해하고 부족한 부분을 짚어 나가며 책의 마지막 3장에서는 노하우를 연습과제 통해 익힐 것을 강조 하고 있다.

우리는 항상 기교 없이 무의식에 대화를 행하고 자신의 경험과 사례가 보편적인 진리인 것 마냥 이야기 한다. 하지만 소통은 상대방을 이해하고 자신은 겸허하게 배우는것과 같은 경청에서 시작되며 가식없이 진심을 담아내야만 오해 없이 받아들여 서로 성장 할수 있을 것이다. 그래야 타인의 이해를 얻고 자신을 어필할수 있으며 사람과 사회에서 인정 받을수 있을 것이다. 인생의 전환으로 이어지는 대화, 그 의미를 책에서 말하는 변화를 통해 실현해 보자.

너와 마주할 수 있다면

너와 마주할 수 있다면
탐신 머레이 지음, 민지현 옮김 / 해피북스투유 / 2022년 3월

장기 기증. 누군가에겐 애절토록 원하는 일들이고 장기 기증으로 죽음과 신체를 기부하는것을 바라보는 주변이들은 안타까움에 슬프고 먹먹한일이 일것이다. 아직 우리의 사회에는 장기 기증과 같은 문화가 보편화 되어 있지 않고 생명 윤리에 대한 개념이 확고하지 않기 때문이다. 심장이식을 매개체로 펼쳐지는 로맨스소설 <너와 마주할 수 있다면> 운명인지 필연인지 우리에게 죽음과 사랑, 장기 기증의 가져올 운면을 보여주고 있다.

어릴 때부터 심장 때문에 병원에서 보낸 조니. 쌍둥이 오빠와 절벽을 오르다 오빠를 보낸 니브. 이 두 사람이 각각 바라보는 입장에서 사건을 이야기 한다. 급격한 죽음에 가족들은 오열하고 눈앞에서 레오가 떨어지는 모습을 본 니브는 자책감에 절망감이 더하다. 하지만 레오는 장기기증의 약속으로 뇌사상태에서 죽음을 맞이한다. 반면 조니는 장기를 기증받기에 이르고 회복기를 거쳐 퇴원하기에 이른다. 하지만 자신과 비슷한 또래의 장기기증자가 궁금하게 되고 뉴스를 통해 기증자를 찾기에 이른다. 아들을 보내고 불행한 일이 벌어지지 않게 모금파티를 하고 찾아간 조니는 니브를 만나게 된다. 레오가 궁금함에 찾아간 자리였으나 레오의 호기심에 니브와 연락을 하게 되고 서로는 사랑에 빠지게 된다. 하지만 적극적인 니브와 달리 레오의 심장으로 사랑에 빠져도 되나 조니는 고민하게 된다. 마음을 열고 니브에게 돌아서려는 순간 레오의 심장을 받은 것을 니브는 알게 되고 헤어지려 한다. 그러나 멈추지 못하는 감정은 조니에게 마음을 열고 조니의 진솔어린 이야기에 서로의 마음을 확인하게 된다. 하지만 레오의 심장이 이끈것인지 사랑은 이루어질 것인지 조니와 니브의 사랑은 갈등을 반복한다.

“그는 결국 오빠의 심장만 가져간 게 아니라, 내 마음까지 가져갔다는 걸 깨달았다.”

장기 기증이라는 특이한 상황에서도 고민하는 청춘남녀의 사랑이야기를 하고 있다. 과연 이식을 받으면 사람의 인격이 변화하는지. 그 고마움과 죄책감에 자신의 감정을 억누르는 이야기가 다소 복잡하면서 아련하게 다가온다. 병원에 오랜시간을 보내 자신의 정체성을 찾지 못하고 이식 받은 레오에게서 그와 같은 삶의 방향을 추구하려는 조니는 심장에 이끌린것인지, 그래서 니브를 거절하게 만든것인지 각자의 입장차, 복선이 본 로맨스소설의 묘미일 것이다. 사랑은 이루어질것인지 어떤 방향으로 삶과 운명을 치닫게 하는지, 죽음으로 남겨진 이들과 죽음으로 새로운 사랑을 알아가는 탐신 머레이의 <너와 마주할 수 있다면> 이었다.

300% 강한 영업

300% 강한 영업 - 어느 시대에도 기업에 혁신을 가져다주는
황창환 지음 / 라온북 / 2022년 3월

경제의 패러다임이 4차산업혁명, 메타버스, NFT등 다양한 변혁으로 다가와도 불변의 진리가 있다. 기업은 시대의 흐름에 맞춰 변화하고 대응하는게 아니라 기업의 본질은 수익을 내는 것이다. 그래야 풍부한 유동성을 바탕으로 변화하는 시대가 와도 생존할 수 있기 때문이다. 그래서 수익을 높이려면 내부비용을 줄이고 판매량을 높이는 것에서 찾을수 있는데 경영혁신일환으로 판매를 높이는 강력한 영업에서 파악해 본다.

보통 기업의 경영자원을 압축해서 이야기하면 인적자원관리, 생산관리, 재무관리, 회계관리, 영업관리에서 들여다 볼수 있다. 그 중에 수익과 관련된 매출부문을 담당하는 것은 영업파트이다. 영업하면 일선에서 뛰어다니며 신규고객을 발굴하는 파트라 단순하게 생각하기 쉬우나 강한 영업은 상황에 따라 변화하고 정확하며 설득력있게 다가가는게 본질이다. 고객의 니즈를 파악하고 있으며 체계적으로 행동이 이루어지는 선행 관리를 해야 하며 고객의 결정이 신속하게 이루어지게 신뢰를 바탕으로 구축되어야 한다. 그리고 일선에서 영업을 하는 직원들이 혼선에 빠지지 않게 서로간의 피드백 정보의 공유가 중요하다. 실예로 일본의 도요타를 생각하면 첨단 인공지능이나 자율주행기반의 기술력의 회사를 생각하기 쉬운데 도요타는 모빌리티 컴퍼니가 아닌 모빌리티 서비스 회사이다. 방직기 기반의 회사가 모빌리티 서비스를 제공한 것은 강한 영업력이 뒷받침이 되어서고 이를 실현 가능케 한 것은 그들의 전략 JIT(just in time)이다. 영업부문은 자동차영업에서 제일중요한 판매량을 차종별, 일자별로 예측하여 전사와 공유했다. 그 자료를 바탕으로 기업은 필요한 자동차만 생산해 내고 공장의 생산성을 극대화 시켰다. 이는 아까 말한 3P중에 공유에 해당하는 부분으로 이런 공유가 강한영업을 가능케 해주었다. 일본에서는 기술의 닛산, 영업력의 도요타로 불리듯 강한 영업력하면 사람들은 도요타를 우선으로 꼽는다. 공유의 실행은 업무시작에 앞서 전날 영업활동의 중요점과 서로간의 피드백을 발표하는 시간을 가진다면 할 수 있다. 사람들의 성공사례를 바탕으로 자신의 영업력을 높일수 있고 업무간의 혼선을 방지 할수 있다. 3P 외에 중요시 할 것은 항상 강한 영업에는 인재가 바탕이 되어 이루어 지므로 성과에 따른 공정한 보상과 객관적이며 냉철한 평가가 이루어져야 할 것이다.

주먹구구식의 설득과 이해의 영업이 아닌 영업의 진행별 프로세스방법이 자세히 열거되어 있다. 어려운 시기에 경영혁신을 외치며 난항을 거듭하는 이들에게 300%이상의 매출증가와 인재중심으로 강력한 영업문화를 구축하는데 본 도서가 실질적인 체계를 갖게 해 줄 것이다.

타인이라는 가능성

타인이라는 가능성 - 나의 세상을 확장하는 낯선 만남들에 대하여
윌 버킹엄 지음, 김하현 옮김 / 어크로스 / 2022년 3월

우리는 누군가에 낯설고 어색한 이방인일수 있다. 하지만 우리의 사회에서는 자신이 외국인에게 외국인인걸 망각한채 외국인 혐오 제노포비아가 자행되고 있다. 팬더믹으로 인한 불안과 초조함의 표출이라 할수 있지만 수시로 차별과 문전박대가 일어나고 있다. 우리의 이해를 넘어 낯선이를 두려워하는 그 본질과 철학은 인간의 삶을 통해 들여다 본다.

저자는 여행가이자 철학자이다. 외국을 여행하며 낯선이를 경계하는 불확실성에 자신의 세계로 들어온 여행자를 환대하는 그들의 문화를 이야기를 하고 있다. 몽골에는 요스라는 불의 제사가 있다. 샤먼이 접신을 하기위한 행위인데 주문을 말하는것처럼 지켜야 할 규율이 있다. 게르움막에 들어갈 때 오른발부터 들어가야 하며 문턱은 밟아선 안된다. 복장은 손목위로 길게 내려야 하며 음식을 대접받을 때 넉넉한 것을 먹는것처럼 보이게 과장이 필요하다. 이는 손님과 주인과의 거리를 좁히기 위한 행위로써 이런 절차를 따를 때 손님과 주인의 불안감과 이방인에 대한 경계가 줄어든다. 이런 예법은 친절과 환대감의 성의일수 있지만 이를 행하지 않으면 폭력과 적대감으로 돌아온다. 여러나라마다 문화와 예법이 다르지만 저자는 위화감보다 이를 행했을 때 불안감을 넘어 환대감으로 바뀌는 사실을 예의 주시하고 있다. 그것은 우리가 살아가는 불확실성의 시대에 타인에 대한 감정이 불만만 팽배하고 고독과 적대감에 살아가는 우리의 현실을 안타깝기 때문이다. 팬더믹이 주는 타인에 대한 경계감으로 우리는 자신의 안위를 위해 만남을 배제하고 두려움의 시선으로 타인을 보고 있다. 낯선의 어원 제노와 기피의 포비아가 합쳐 만들어진 제노포비아가 사회문 문제로 대두된 만큼 우리의 이해가 타인의 경계심을 낯출수 있고 그들의 문화와 풍속을 예찬해준다면 그들도 우리의 문화에 녹아들 수 있을 것이다. 여행이라는 계기는 호기심과 불안감이 공존하는 만큼 우리의 사회적 문제도 호기심 어린 이해와 노력이 있다면 해결될수 있지 않을까를 이야기 하고 있다.

외로움과 고통을 해소하기 위해 여행의 즐거움으로 엮어나간 에피소드. 세상을 아직 우리가 모르는 만큼 세상에 대한 이해가 있어야 세상은 우리를 들어가게 것이다.