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장사 교과서 4 : 직원편 - 직원을 변화시키는 사장의 교육과 장사 철학 ㅣ 장사 교과서 4
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 2월
평점 :
장사와 사업은 다르다. 둘 다 어렵지만 우리 주변의 대부분은 사업보다는 장사를 한다.
언론에서 흔히 말하는 '자영업자'는 대개의 경우 장사를 뜻하고 우리가 밖을 나가면 만나는 대부분의 업체는 장사를 하는 개인들이기 때문이다.
많은 이들이 종사하고 업으로 삼고 있는 장사에 '교과서'라는 타이틀을 붙여놓은 책, 손재환 작가의 신간 장사 교과서 4: 직원 편이다.
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저자인 손재환 작가는 아이데코안경 의왕본점 원장이자 안경 프랜차이즈 전문 회사 지앤디 대표이사이며 한국안경아카데미 대표강사와 작가와 유튜버 등을 겸하고 있다고 소개한다. 1994년 20대 중반 고향에서 7평짜리 조그마한 안경원을 열며 장사의 길을 걷기 시작했으며 30년 넘게 장사를 해왔던 성공 경험과 노하우를 나누기 위해 지식을 공유하고 있으며 장사 스쿨을 운영하며 도움을 주고 있다고 소개한다.
시대가 변했고 직원이 변했다
직원과 상생이 매장의 성장 법이다
저자는 프롤로그를 통해 장사의 본질은 시대와 지역을 초월하여 예전이나 지금이나 해외나 국내나 다르지 않고 변하지 않는다고 생각한다며 이 책을 통해 장사의 본질을 잘 깨우치고 변화의 흐름에 잘 적응할 수 있는 사고방식과 용기를 얻길 바라며, 시대, 지역, 트렌드 등 여러 가지 걱정 때문에 장사를 시작하지 못하는 예비 사장님이나 내리막길에 접어들어 한숨 쉬며 고민이 많은 현재 사장님께도 도움이 되길 바란다며 이야기를 이어간다.
*출판사로부터 책을 제공받았으나 최대한 솔직하게 작성했습니다.
책은 챕터 1 사장이 더 일해야 하는 시대로 시작해 마지막 챕터 5 직원을 성장시키면 매장도 잘 된다까지 총 5개의 챕터 전체 약 300페이지로 이루어져 있다.
저자의 주장에 따르면, 본인이 하는 일에 대한 보람을 느끼면 직업의 질이 높아지고 사람에게는 일하는 기쁨과 보람을 느낄 수 있는 환경이 중요하고 직원은 고객을 대면하기 때문에 그 고객이 만족하고 행복해하는 걸 보는 경험하는 것이 최고의 보상이자 직원 만족이 되기에 고객 만족은 곧 직원 만족이라는 설명이다.
특히 각 장에는 3분 요약 체크를 통해 저자가 설명하는 내용들을 일목요연하게 한 장으로 만나볼 수 있다는 장점이 있다. 시간이 부족하거나 다시금 꺼내서 주요 내용을 읽고 싶을 때 활용 가능하고 또한 이 대목에서 질의응답 식으로 구성한 것도 빠르게 해당 소주제를 찾아볼 수 있기 때문이다.
특히 이 책은 치열하게 돈을 벌어야 하는 초보 사장들을 위한 책이고, 사장은 고객 만족의 심리를 알고 장사를 오래 하려면 뭘 해야 할지 고민하고 답을 찾아내는 역할을 하는 사람이라며 사장도 능력을 갖춰서 잘 해야 하지만, 매장에 수시로 변화를 주고 직원도 고객 응대를 잘할 수 있도록 여러 가지를 다 챙겨야 한다고 조언한다.
장사가 어렵다는 것을 누구보다 잘 알고 있다.
과거에 나의 부모님도, 주변 어른들도 그리고 지금 주변의 지인들도 장사를 했었고 하고 있으며 나도 언젠가는 장사를 하게 될지도 모른다. 장사에 왕도는 없지만 어느 정도 ' 정도'가 있다면, 알기 위해 끊임없이 공부하고 노력하고 현장에서의 경험을 통해 발전시켜나가야 한다고 생각한다.
오늘도 생존을 위해 열심히 장사하고 있을 사장님들을 응원하며 이번 서평을 마친다.
요약
장사와 사업
고객 만족
응원합니다 사장님