사람들과 소통하기 위해서는 말이 필요하다. 말은 나의 생각도 전달하지만 나의 감정을 전달하는 수단이기도 하다. 이 말의 사용법을 제대로 익히지 않으면 인간관계의 큰 벽에 부딪히게된다. 또한 말은 사람의 마음을 조종하는 기능이 있어, 말 사용법이 잘못되면 싫은 사람은 점점 더 싫어하게 되고, 말의 힘을잘 살리면 싫은 사람이라도 점점 좋아지게 된다. 왜 그런 일이 일어날까? 말에는 신기한 힘이 있기 때문이다.