고객의 언어

고객의 언어 - 고객의 진짜 메시지는 무엇인가?
이진국 지음 / 북카라반 / 2020년 5월

고객의 언어

우리가 지금 살고 있는 시대는 흔히들  1인기업, 1인영업시대에 살고 있다고 한다.
그만큼 개인이 능력을 갖춰야 하는 시대를 살아가고 있는 것 같은데 사실,
우리가 혼자서 전쟁같은 생존경쟁터에서 살아남으려면 구체적으로 어떻게 해야하는지
어쩔땐 막연하고 두렵기도 한게 현대를 살아가는 사람들의 인지상정아닐까 싶다.

이 책은 특히나 직접 고객을 대하는 서비스업에 종사하는 사람 , 세일즈를 하는 사람에게
유용할 것 같은데 고객의 언어라는 제목처럼 고객의 말을 통해 고객의 니즈와 불만사항들을
어떻게 이해하고 해석하며 대응해나갈것인가에 대해 다루었기 때문이다.

비즈니스에서 성공하려면 어느 분야에서나 결국 상대를 알아야하고 상대를 알기위해서는
내가 가진 관계에 관한 기본원칙뿐만 아니라 세일즈에 있어서는 고객의 심중에 있는
무엇을 읽어야만 가능하다는건 정말 당연하다 그럼에도 우리는 말 특히 고객이 하는
말에 관해서 흘려듣지 말아야하는지도 모른다. 이 책에서는 저자의 깨알같은 경험에서
우러나는 다양한 상황속 대응법과 깨달음 그리고 대처방안들이 구체적으로 나와있다.

이 책을 읽으며 가장 인상깊었던건 세일즈든 뭐든 대화의 기본은 '공감'이라는 문장
이었다.. 세일즈도 결국 사람의 일이어서 고객의 액션을 목표로 하는 세일즈맨에게
있어서 진심에서 우러나오는 공감과 상대의 이해를 통해 성공에 가까워진다고 한다.

전체 5장으로 나뉘어져있지만 사실 어느장을 읽어도 관계없을것 같이 부분부분 재밌는
형식으로 이어져있어서 읽기에 어렵지 않고 편안하고 좋았다

실제로 세일즈를 한 분이 쓴 이야기이기에 현장에서 아주 유용할 것 같아 비즈니스맨이나
세일즈맨, 또는 세일즈를 하고 싶은 분들에게 더없이 좋은 참고서가 될 것 같은 생각이 든다.

말 한마디로 억만장자가 된 사람들

말 한마디로 억만장자가 된 사람들
김옥림 지음 / 미래북 / 2020년 5월

말 한마디로 억만장자가 된 사람들

인생을 성공하는게 하는데 결정적으로 작용한 말 한마디
그게 뭘까 궁금해 이 책을 신청했다 작가는 시인이자 소설 동화
동시 교양 자기개발 등 다양한 분야에서 활발한 집필활동을 하는
에세이스트라고 한다

. 여기에는 인생을 성공한 유명한 분들이
37명 등장하는데 그들이 인생의 성공문턱을 넘을때의 일화들을
스토리형식으로 소개해주고 있어서 말 한마디 뿐 아니라 그들의
성공을 가능하게 해준 이유들에 대해서 가늠케 해 주었다.

어찌 말한마디로 성공이 가능할수 있을까. 그 말 한마디에는 아마도
그들의 인격과 삶을 긍정하는 태도 사람을 사랑하는 마음들이 녹아
있어 어느샌가 그 한마디는 성공으로 가는 디딤돌로 작용했는지
모른다는 생각이 든다. 이 책에서 가장 많이 등장하는 단어는
'진정성'이란 단어였다.

작가가 생각하는 삶을 대하는 자세인 것 같다는 생각이 설풋 들었는데

역시나 사람이 사는 세상에서의 성공은 사람관계에서 상대방의
마음을 사는 일일 것이다. 그 뜻을 표현하는 수단으로 말이 있으며
시기와 장소 때와 상황에 맞는 한마디는 깊은 인상을 주고 결국
그를 성공으로 이끄는 열쇠가 될 것이다.

성공으로 이끄는 말의 공통조건은
첫째 상대방에게 강한 믿음과 확신을 심어주어야 하고
둘째 상대가 듣고 싶어하는 말을 하는 것이고
셋째 상대가 기분좋게 친절하게 말을 하는 것
넷째 진정성이 살아 흐르는 말을 하는 것이다.
다섯째 예의있고 품위있게 말하는 것
여섯째 상대로부터 공감을 불러일으키는 말을 하는 것이다.
일곱째 꿈으로 가득 찬 말을 하는 것이다.

이 책속의 여러 다양한 성공스토리들을 읽어가며 성공에 관한 꿈을
그리는 것도 좋은 간접경험이 될 것 같다  한편 실화인데도 동화같은
이야기들이 마음을 푸근하게도 하고 희망을 생기게 하게도 해서
행복한 마음이 들었다.

나는 악녀가 되기로 결심했다를 읽고

나는 악녀가 되기로 결심했다 - 적극적으로 실천하면 인생이 편한 '악녀십계명(惡女十誡命)!'
심은영 지음 / 창해 / 2020년 5월

나는 악녀가 되기로 결심했다.

작가는 교사이다.이 책은 작가의 자전적인 에세이이다. 
내 좁은 소견으로는 교사에 대한 사회적인 통념에 근거할때 그다지 어려움이 없이
교육계에서 불편하지 않은 삶을 살것만 같은데.. 직장생활 또는 사람들과 부딪히며
겪은 불편한 속내를 가감없이 솔직하게 드러내고 본인의 단점을 극복하고자 하는
방법으로 역사속의 또는 동시대 살았던 악녀들을 모아 그 속에서 배울점을 찾아가는
내용이다. 

공자는 셋이서 모이면 둘에게서는 배울점을 찾고 한사람에게서는 배우지말아야될
반성해야될 점을 찾으라했는데, 그저 악녀를 닮겠다는 끔찍한 이야기는 아니고
아슬아슬하게 악녀의 삶에서 본인의 단점을 극복할만한 포인트만을 짚어내어
닮고 싶다했으니 책을 읽으면서도 한편 다행이다 싶었다.

이 책에는 이집트의 파라오 클레오파트라,영국의 여왕 엘리자베스 1세, 존 레논의
연인 오노요코 측천무후등 정말 다양한 역사속 여인들이 등장하는데 책 읽기 전에는
그저 유명한 역사속 인물들로만 기억했는데 한사람 한사람 삶의 궤적을 쫓으니,
등장인물들 모두 놀라울정도로 자유롭게 살다 간 듯 하다.

특히 세계적인 뮤지션이었던 존레논의 오노요코는 사실상 그의 광스토커였었는데
남편과 딸, 명예까지 버리고 존레논과 결혼했지만 존레논의 계속된 바람기에
동화속그녀의 결혼은 사랑과전쟁이 되어버리고 존 레논이 결국 정신병자의 총에 맞아
생을 다했음에도 그녀의 행동이 여론의 뭇매를 맞기에 충분한것이 평소 사후 매장을
바란 존레논의 유언에도 존레논의 시신을 화장해버리고 게다가 아무에게도 그의
유골함이 어디있는지 알리지도 않고, 장례식조차 제대로 치르지 않은 것은 물론
그와 관련된 물건들을 모두 팔아치워 결국 줄리안의 딸이 다시 아버지의 유품을
사는데에까지 이르게 했으니,내가 생각해도 그녀의 삶이 근시안적인것인것만 같다는
생각이 든다.

이 책을 모두 읽고 작가가 도출한 악녀십계명은 소심하고 내성적이고 좀 더 활동적으로
성격을 바꾸고 싶은 이들에게는 꼭 필요한 언지같기도 하다.

책을 읽으며 그런 말이 생각났다. 성경에 오른쪽뺨을 맞으면 왼뺨을 내어주라 거나. 또는
일흡번씩 일곱번을 용서하라거나,누구에게나 쉽지 않지만, 쉽지 않은 그것이 어쩌면
나를 집어삼켜버릴런지도 모를일이니 산다는 건 정말 쉽지 않다.

5년후 비즈니스를 다시 쓸 테크놀로지 노트 를 읽고

5년 후 비즈니스를 다시 쓸 테크놀로지 노트
야마가타 히루.야스다 요스케 지음, 민진욱 옮김 / 디이니셔티브 / 2020년 5월

5년후 비즈니스를 다시 쓸 테크놀로지 노트

4차산업혁명이라는 단어를 하도 들어 진부하다는 생각까지 들 정도이지만,
우리는 빠르게 변화되어가고 있는 세상에 대해 그저 듣고만 있는 정도이지
사실상 어떻게 어떤 모양으로 변화되어갈지 대다수가 모른다고 한다.

이 책은 정말 무시무시할 정도로 빠르게 변화되어가는 현대의 테크놀로지
기술에 대해 소개해주고 있는데 총 9개의 장으로 나누어 소개글은 적으면서도
절반이상이 일러스트로 이해를 돕고 있어 좀 더 실감나다는 생각이 들었다.
우주 비즈니스, 인공지능, 인체개조 푸드테크, 의료기술등 실생활과 결부된
비즈니스까지 다양하고 풍부한 내용을 다루고 있어서 어느장 어느페이지를
먼저 펼쳐 보아도 괜찮게 구성되어져 있어 좋은 것 같다.

사실 지금 우리가 하루종일 손에서 놓고 있지 않은 스마트폰이나 또는 노트북
이런 기술들이  우리와 함께 하기 시작한건 얼마되지 않았는데
단지 수년내에도 이렇게 빠르게 변화하는 시대에 앞으로 올 새로운 기술과 미래를
예측한다는 것은 어쩌면 큰 기회를 가지는 것이나 같다고 생각된다.

특히 나는 농작물관리나 이런쪽으로 흥미가 있어 푸드테크편을 더 유심히
보게 되었는데 머지않을 미래에는 농작물을 드론으로 하여 저비용농약
살포도 하고, 농업초보자도 거뜬히 해낼수 있도록 발육상태나 또는 잡초를
뽑아야한다는 둥 또는 수확기를 예측하여 스마트폰으로 통지해준다거나
환경과 식물에도 좋은 유전자조작미생물을 현재에도 시판중이라거나 하는
내용이 흥미로웠다.

앞으로는 몸이 아픈 환자를 진료하고 시술하는 것까지 모두 AI가 한다거나
만능세포로 갖가지 병을 치료한다거나 의료용 3D프린터로 노화된 조직을
재생하여 젊게 산다거나 자동차가 자판기에서 판매된다는 등
자판기에서 자동차가 판매된다는 거는 현재도 중국에서는 시행되고 있다고
한다. 5층건물에서 온라인결재를 한 후 받은 전용코인을 자판기에 넣으면
영업직원과 상담없이 바로 차를 받아 운전해갈수 있다고 하니, 지금까지
몰랐던 변화된 세상을 읽을수 있어서도 놀라웠고 신기했다.

이 책에는 변화하는 시대에 알지 못했던 세상의 신기술과 테크놀로지를
접할수 있으며 짬짬이 시간날때마다 조금씩 보아도 재밌게 구성해놓아서
좋았다. 어려운 내용을 쉽게 풀어서 볼 수 있어 유용했다.

5060 스타트업으로 날다

5060 스타트업으로 날다
박재승 지음 / 바른북스 / 2020년 5월

스타트업이라 하면 사람들은 열정과 톡톡튀는 아이디어 패기로 뭉친
젊은 세대들만의 전유물이라 생각할진대 저자는 50~60 세대의
스타트업이라 했다. 어떤 책인지 참 궁금했는데 저자는 우리평범한 중년들처럼
노후를 고민하는 50대로 대학강단에 서다가 2014년 비주얼캠프를 창업하여
미래의 예비 유니콘으로 성장하는 스타트업으로 이끌고 있다.

이 책은 그의 그런 스타트업창업을 경험으로 실제적으로 도움되는
노하우와 경험사례등을 구체적으로 적어나갔는데

1장에서는 스타트업창업을 해야만 하는 이유 ?
2장에서는 스타트업창업을 할 수 있는 사람들과 덕목
3장에서는 창업아이템을 찾는 방법
4장에서는 자기자본이 아닌 정부과제로 창업하는 법
5장에서는 생존을 위해 필요한 투자유치 살아남는 법
6장에서는 동업에 대한 이유,동업자선택시 알아야 되는 점
7장에서는 창업성공조건 좀 더 빠르게 좀더 날렵하게 해야 성공하는
린스타트업의 성공전략방식에 대해서 적어놓았다.

물론 기본적인 목차와 내가 이해한 각장의 풀이는 다르지만, 개괄적으로

이런식으로 흘러가는데 그저 창업을 하면 어떠어떠하다가 아니라

어디 어느사이트에 가면 정부투자를 받을수 있는지에 대한
구체적인 정보, 또는 각 세대별 스타트업창업을 했을때 1년내에 생존비율이 어느
세대가 가장 높은지 등 발행된지 얼마 되지 않아 지금 현재 찾을 수 있는 창업정보들이
깨알같이 제공되어 있다.

50대는 무엇을 시작하기에 망설여질만한 시기이다. 하지만 저자는 50대 60대도
스타트업창업을 통해 젊은이에게는 없는 연륜과 인맥 그리고 경험을 통해 훨씬
더 생존확률이 높아 두려워말고 시작해도 된다고 그 방법들을 제시하고 있다.
창업을 하고 싶은 분들 특히 지식과 관련된 스타트업창업을 하려는 분들에게
더없이 좋을 가이드가 될 것 같은 생각이 든다.

다른 스타트업서적과는 다르게 직접 경험하고 느껴온 일들을  차근차근 써내려가고 있어
무엇보다 정말 현장에서 있을수 있는 다양한 리스크에 대비하고 싶은 창업준비생
에게는 더없이 좋은 길라잡이가 될 수 있을꺼란 생각이다.