아름다움을 넘어 경험의 설계로. 돈이 되는 공간을 만드는 비주얼 머천다이징의 세계.

잘 팔리는 매장의 비밀 - 공간에 가치를 더하고, 경험을 설계하는 비주얼 머천다이징
목경숙 외 지음 / 지음미디어 / 2025년 8월

이 글은 리앤프리를 통해 출판사에서 도서를 제공 받아, 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

1. 이런 책은 읽기 전부터 기대된다. 롯데마트, 현대백화점 같은 공간을 연출한 유수의 전문가들이 참여했다. 추상적이고 두루뭉술한 조언이 아니라 "잘 팔리는 매장의 비밀"이란 제목 그대로 매장에 집중하는 구체적인 내용이 맘에 든다. 진열 테크닉처럼 세심하고 깊이 있는 접근 방식으로 채워져 있다. 상품을 가장 효과적으로 노출할 수 있는 최적의 위치를 골든 스페이스로 상정하여 핵심 상품을 배치하도록 권유한다. 이보다 낮은 공간에는 재고 상품, 높은 공간에는 매장의 분위기를 조성하는 식. 직관적으로 이해할 수 있도록 그림 삽화나 사진도 풍부하다. 이렇게 실무 경험을 바탕으로 구체적이고 현실적인 해법을 제공한다는 강점이 있다.

2. 이것은 매장을 예쁘게 꾸미는 일이 아니다. 비주얼 머천다이징은 시각적 아름다움을 넘어서, 고객의 경험과 감정을 섬세하게 설계하는 작업에 가깝다. 스타벅스는 단순히 커피를 마시는 공간인가? 이제는 상품이 아닌 경험을 파는 시대이다. 그렇다면 매장은 브랜드를 느끼고 기억할 수 있는 유일한 물리적 공간이 될 수 밖에 없다. 자크뮈스 팝업스토어는 하얀색으로 브랜드가 지닌 감성과 철학을 조화롭게 풀어낸다. 파리의 르 봉 마르셰 백화점은 체험형 전시로 고객이 자발적으로 공유하고 싶은 장소로 변모하고. 이처럼 저자들이 준비한 다양한 글로벌 사례는 우리의 시야를 넓히는 역할을 한다.

3. 그렇다고 저자는 이상적인 담론만 나열하지 않는다. 결국 이 책의 핵심은 "어떻게 하면 손님이 더 오래 머물까?", "왜 똑같은 상품인데 여긴 더 잘 팔릴까?"라는 질문에 답하는 것이다. 공간과 상품, 조명과 진열, 색감과 정보 전달 사이의 미묘한 차이가 고객의 지갑을 열게 만든다. 중요한 건 고객의 경험이다. 그래서인지 고객의 움직임에 따른 설계를 차근차근 풀어낸다. 입구는 호기심을 주고, 매장 초입은 시선 유도와 흥미를 유지시켜야 한다. 그 이후 공간에서는 감정적으로 몰입시키고 확신을 주는 방법론을 제시한다. 소비자 입장에서도 단번에 납득할 만큼 명쾌하고 강력한 분석이었다. 비주얼 머천다이징이 매장의 매출을 직접적으로 견인하는 비즈니스 전략이라는 점을 실감한다.

4. 특별한 요행이나 정해진 공식을 바라지 말자. 우리에게 필요한 건 공간 사고력이 아닐까. 매일 새롭게 배우고 고객의 마음을 읽어내려는 끊임없는 시도가 고유한 전략을 만들어낸다. 이 책은 우리가 흔히 가지고 있는 상식을 뒤집고자 한다. 비주얼 머천다이징은 디자인 감각과 센스의 영역인가? 저자는 되려 공간을 대하는 성실한 태도가 중요했다고 말한다. 공간의 목적과 사용성을 고려한 배치, 고객의 움직임에 대한 배려와 같은 해법은 소비자와의 끊임없는 피드백에서 나온 것일테다. "지금 당신의 매장은 고객에게 어떤 경험을 주고 있는가?" 그는 우리에게 마지막 질문을 던진다. 전문가들의 깊이 있는 지혜와 유익한 내용이 잘 만들어진 팝업스토어처럼 풍성했던 매력적인 교양서였다.

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