필립 코틀러 마켓

필립 코틀러 마켓 6.0 - AI시대, 고객 경험을 진화시켜라!
필립 코틀러.허마원 카타자야.이완 세티아완 지음, 방영호 옮김 / 더퀘스트 / 2024년 5월

이 글은 피지털 네이티브 세대의 등장과 몰입형 마케팅에 관한 흥미로운 내용을 다루고 있습니다. 디지털 네이티브 세대, 즉 Z세대와 알파 세대는 물리적 세계와 디지털 세계를 구분하지 않는 피지털 네이티브입니다. 이들은 온라인과 오프라인을 자유롭게 오가며, 고객 경험에 있어 새로운 기준을 제시하고 있습니다. 이에 따라 마케팅 전략도 몰입형으로 진화하고 있으며, 메타 마케팅이 부상하고 있는 것으로 나타나고 있습니다.

먼저, 글쓴이는 책에서 소개하는 마켓 6.0이란 새로운 마케팅 패러다임에 대해 소개합니다. 이것은 기술 발전과 소비자 취향의 변화에 따라 고객 경험의 진화를 의미합니다. 특히, Z세대와 알파세대의 등장으로 고객과 브랜드 간의 몰입형 상호작용이 강조되고 있습니다.

책에서는 제품 중심에서 시작해 소비자 중심, 인간 중심, 디지털 마케팅을 거쳐 이제는 메타 마케팅으로 나아가야 한다는 점을 강조합니다. 특히 피지털 네이티브 세대의 선호와 행동에 대한 분석을 통해 몰입형 마케팅이 어떻게 중요한지 설명합니다. 이들은 온라인과 오프라인을 자유롭게 오가며, 물리적과 디지털의 경계를 구분하지 않는 경향이 있습니다. 이에 따라 기업은 현실에서 고객의 몰입 경험을 강화하기 위해 디지털 기술을 적극적으로 활용해야 합니다.

또한, 디지털 네이티브 세대의 등장으로 몰입형 마케팅이 중요성을 더하고 있습니다. 이들은 온라인과 오프라인을 구분하지 않고 활용하며, 몰입형 경험을 선호하는 경향이 있습니다. 이에 따라 고객 경험을 제공하는데 있어 디지털 기술을 물리적 공간에 융합하는 것이 필수적입니다.

글쓴이는 몰입형 마케팅을 실현하기 위해 다섯 가지 요소와 그에 따른 기술을 제시합니다. 이들은 다감각 경험, 상호적 경험, 참여형 경험, 마찰 없는 경험, 스토리텔링 경험 등이며, 이러한 요소들을 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 제3의 장소 개념과 메타버스의 중요성에 대해서도 논의합니다. 이들은 실제 공간과 디지털 공간이 결합된 새로운 경험을 제공하며, 이를 통해 고객의 몰입과 참여를 촉진합니다.

또한, 저자는 고객 경험이 제품 수명주기에 미치는 영향과 몰입형 경험을 제공하는 다섯 가지 요소를 소개하고 있습니다. 이를 통해 고객에게 편리하고 필요한 경험을 제공하는 것이 중요하다는 점을 강조하고 있습니다. 또한, 다섯 가지 원천 기술을 통해 몰입형 메타 마케팅을 구현하는 방법을 제시하고 있습니다.

책은 현대 마케팅에서의 핵심 이슈를 다루고 있으며, 특히 디지털 네이티브 세대를 대상으로 한 전략적인 접근 방법을 제시하고 있습니다. 이 책을 통해 독자들은 현대 마케팅의 트렌드와 함께 고객 경험을 향상시키기 위한 다양한 전략을 배울 수 있을 것으로 기대됩니다. 더불어 고객 경험과 기술의 발전이 어떻게 상호작용하며 변화하는지에 대한 통찰력을 제공하고 있습니다.

특히, 메타 마케팅과 메타버스에 대한 내용이 흥미롭게 다뤄졌습니다. 기존의 마케팅 전략을 넘어서 물리적 공간과 디지털 공간을 융합한 새로운 경험을 제공하는 것이 중요하다는 점이 강조되었습니다. 또한, 공간 마케팅과 다감각 마케팅에 대한 설명도 이해하기 쉽게 잘 전달되어 있었습니다.

마케팅 6.0이라는 새로운 개념에 대한 내용과 함께 실제 사례와 기술적인 요소를 언급하여 다양한 측면에서 이해할 수 있었습니다. 또한, 현재의 시대적 흐름을 반영하여 작성된 이 글은 마케팅 분야에 종사하는 사람들뿐만 아니라 일반 독자에게도 유익한 정보를 제공할 것으로 보입니다.