일 잘하는 사람의 말

일 잘하는 사람의 말은 이렇게 시작합니다 - 성공의 주도권을 잡는 12가지 대화의 법칙
아다치 유야 지음, 황국영 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 4월

이 책은 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 키우고자 하는 직장인들에게 특히 유용한 자료를 제공합니다. 저자 아다치 유야는 자신의 경험을 바탕으로 일 잘하는 사람들이 사용하는 말하기 전에 생각하는 7가지 황금 법칙과 이를 통해 지성과 신뢰를 얻는 5가지 사고법을 소개합니다. 이 법칙과 사고법들은 단순한 화술을 넘어서, 실제로 상대방과의 소통을 통해 문제를 해결하고 관계를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.

1부에서는 대화의 기술, 즉 상대방을 이해하고 신뢰를 얻는 방법에 대해 집중적으로 다룹니다. 사람은 자신을 진심으로 생각해주는 사람을 신뢰하며, 갈등이나 오해는 효과적인 커뮤니케이션으로 해결될 수 있다는 점을 강조합니다.

이 책에서 강조하는 점은 대화 기술의 테크닉을 넘어서 실제로 상황을 이해하고 상대방의 입장에서 생각하는 법을 배우는 것입니다. 예를 들어, "일단 반응하지 마라"라는 황금 법칙 1은 감정적으로 대응하기보다는 상황을 객관적으로 파악하고 침착하게 대응할 것을 제안합니다. 이는 직장 내외의 여러 상황에서 급박하게 변할 수 있는 분위기를 안정시키고, 더 생산적인 대화를 이끌어내는 데 큰 도움이 됩니다.

또한, "지식은 다른 사람을 위해 사용할 때 비로소 지성이 된다"라는 법칙은 자신의 지식을 자랑하는 수단으로 사용하기보다는 타인의 이해와 문제 해결에 기여할 때 그 가치가 극대화된다는 점을 강조합니다. 이러한 사고방식은 실제 업무 환경에서 뿐만 아니라 일상 생활에서의 관계 구축에도 매우 유익하게 작용합니다.


2부에서는 사고의 깊이를 더하는 다섯 가지 사고법을 소개합니다. 객관화, 정리, 경청, 질문, 언어화의 다섯 단계를 통해 문제를 분석하고 해결하는 방법을 제시합니다. 이러한 사고법은 더욱 효과적인 커뮤니케이션과 문제 해결을 위한 중요한 도구로 작용합니다.

특히, '경청 사고법'에 대한 설명은 인상적이었습니다. 상대방의 말을 진정으로 이해하고 반영하는 것이 얼마나 중요한지를 강조하며, 이는 신뢰와 이해를 기반으로 한 더 나은 관계 형성을 위한 핵심 원칙임을 보여줍니다.

저자는 이러한 기술이 실제로 어떻게 적용될 수 있는지 다양한 사례와 함께 설명합니다. 예를 들어, 말하기 전에 상대방의 입장을 고려하는 것이 신뢰를 쌓고 관계를 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여줍니다. 또한, 실제 대화 상황에서 경청과 질문의 중요성을 강조하며, 이를 통해 상대방의 의견을 더 깊이 이해하고 존중할 수 있도록 합니다.

책을 읽는 동안, 독자들은 자신의 대화 스타일과 사고 방식을 되돌아보게 됩니다. 아다치의 접근 방식은 독자에게 자신의 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 뿐만 아니라, 주변 사람들과의 관계를 근본적으로 개선하는 방법을 제시합니다. 이는 직장 환경에서의 스트레스 감소와 일의 효율성 증대로 이어질 수 있습니다.

모든 직장인, 특히 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 사람들에게 권장됩니다. 이 책은 대화 기술을 넘어 인간 관계를 근본적으로 이해하고 개선하는 데 필요한 지식과 도구를 제공합니다. 저자의 조언은 실질적이고 실용적이며, 실제 환경에서 쉽게 적용할 수 있어 직장 생활뿐 아니라 일상 생활에서도 큰 도움이 될 것입니다.

이 책은 단순히 대화 기술을 향상시키는 것을 넘어서서, 대화를 통해 실질적인 변화를 일으킬 수 있는 근본적인 사고의 전환을 이끌어내며, 이를 통해 독자가 직장 내에서 더욱 인정받고, 사회적 관계에서도 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 돕습니다. 따라서 이 책은 커뮤니케이션 기술뿐만 아니라, 자기 계발을 통한 인간 관계의 질을 높이고 싶은 모든 이들에게 권장됩니다.