쉬운 이해... 그러나 어려운 적용.......

기업 혁신을 위한 설득의 방법, 스토리텔링
스티븐 데닝 지음, 김민주.송희령 옮김 / 에코리브르 / 2003년 5월

스토리는 그 자체가 하나의 살아 있는 생명체라 할 수 있다. 그것은 단순히 강한 바이러스와 같은 번식력을 자랑해서가 아니다. 스토리는 여러가지 요소들을 가지고 있다. 이야기의 전체 줄기를 이루고 있는 줄거리를 중심으로 여러 부류의 인물들이 등장하여 서로 사랑하고 갈등하며 다양한 유형의 관계를 맺는다. 이러한 등장인물들을 둘러싼 배경또한 무시못할 스토리의 구성 요소가 된다. 이렇게 여러가지 요소들이 서로 유기적인 관계를 형성하면서 하나의 스토리를 탄생시킨다. 이야기의 탄생 과정은 여러가지 요소의 절묘한 결합으로 이루어지는 생명체의 그것과 너무나 흡사하다.

소설이 문학의 주요 장르가 된 것은 이야기가 가지고 있는 이러한 생명력과 결코 무관하지 않다. 성경은 태초에 말씀이 있었다고 말하지만 이것은 실은 태초에 이야기가 있었다는 말에 다름 아니다. 사람은 그 천성 가운데 이야기에 대한 욕구를 가지고 있는 것 같다. 서점에 가면 즐비하게 진열되어 있는 셀 수도 없이 많은 소설책들이 이것을 웅변해 준다.

그런데 이러한 이야기가 유일하게 배제되었던 분야가 있다. 바로 비즈니스 분야다. 대체로 비즈니스에서 이야기를 사용하는 법은 거의 없다. 비즈니스에서는 주로 명쾌하게 정리된 요약본이나 매뉴얼이 사용되기 마련이다. 이 책의 저자인 스티븐 데닝은 이러한 과거의 관행을 깨고 이야기를 과감하게 프레젠테이션에 도입함으로써 새로운 바람을 일으킨다.

대부분의 관료조직이 그렇듯 저자가 속해 있는 세계 은행도 타성이라는 바이러스에 심각하게 감염되어 있었던 모양이다. 변화의 필요성에 대해 절감하면서도 세계 은행의 관료들은 저자가 담당한 지식 경영 시스템 도입에 거세게 저항하는 모습을 보인다. 저자가 이들을 설득하기 위하여 도입한 참신한 방법론이 바로 이야기인 것이다.

저자는 이야기가 가지고 있는 두 가지 측면에 주목한다. 첫째, 이야기는 모든 사람에게 친근하다는 것이다. 대부분의 사람들은 어렸을 때 여러 가지 이야기를 들으며 자란다. 그들이 말을 할 줄 알게 되는 그 순간 처음으로 접하게 되는 것이 바로 이야기인 것이다. 둘째, 이야기를 듣는 순간 사람들은 자신을 그 이야기의 주인공으로 생각한다는 것이다. 이야기를 듣는 순간 사람들은 곧바로 상상의 나래를 편다. 자신을 주인공으로 한 새로운 한 편의 드라마를 머리 속에서 제작하게 되는 것이다. 이러한 저자의 통찰은 잠비야 이야기로 시작한 첫번째 프레젠테이션에서 비로소 빛을 발하게 된다. 사람들로 하여금 지식 경영의 필요성에 대해 생각하도록 만드는데 성공한 것이다.

성공적인 첫번째 프레젠테이션을 더욱 발전시켜서 세계은행이라는 거대 조직에 지식 경영 시스템을 서서히 이식하는 모든 과정이 이책에 상세하게 제시된다. 이것은 단순히 스토리텔링에 대해서 이론적으로 설명해 놓은 책들이 갖지 못하는 이 책만의 강점이 아닌가 생각된다. 대부분의 사람들이 부딪치는 문제들은 스토리텔링이 무엇인가 하는 것을 이해하는 과정에서 생기는 것이 아니라 스토리텔링을 실무에 적용하는 과정에 생겨날 것이기 때문이다. 스토리텔링이라는 기법 자체는 그리 어렵지 않다. 그러나 이것을 얇은 금테 안경에 굳은 표정을 하고 앉아 있는 깐깐한 관료들을 상대로 사용하는 것은 그리 만만찮은 일인 것이다. 이런 면에서 볼 때 스토리텔링을 실무에 적용하여 변화를 거부하는 은행 관료들을 설득하는 과정을 담담하게 서술해 나가는 저자의 방식은 매우 효용성이 있어 보인다.

이야기가 가지고 있는 장점에 대한 저자의 날카로운 통찰, 실무에의 올바른 적용, 여기에 이야기가 가지고 있는 특유의 생명력이 어루러져 세계 은행이라는 보수적인 조직에 지식 경영 시스템을 도입하고 발전시켜 나가는 과정은 조직의 변화를 시도하려는 현장의 전문가들에게 매우 유익한 조언이 되지 않을까 생각된다. 이책은 특별한 지식은 제공하지 않는다. 그러나 적절하고 실효성있는 적용이 있다. 이것이 존재하는 책이 매우 드물다는 점에서 이 책은 높은 점수를 받을만한 가치가 있다.

예배의 회복... 그 영광을 위하여....

예배는 콘서트가 아닙니다
문희곤 지음 / 예수전도단 / 2003년 5월

필자는 과거에 교회 찬양팀에서 팀원들을 양육하는 일을 한 적이 있다. 그 때 느꼈던 것이 찬양팀에 참여하는 대부분의 사람들이 경배와 찬양이 무엇인지를 모른다는 것이었다. 자신이 하고 있는 일이 무엇인가를 모른다는 것처럼 심각한 문제도 없는 것 같다. 자신이 하고 있는 일이 무엇인가를 모르면 그 일이 잘못된 방향으로 나가게 되어 있다. 자기 마음대로 하기를 좋아하는 사람의 천성에 따르게 되어 있는 것이다. 그런 분위기가 조성된 곳에 하나님은 임재하시지 않는다. 이것은 과거에 내가 양육했던 찬양팀만의 문제는 아니었다. 내가 알기로 대부분의 교회 찬양팀들이 가지고 있던 매우 고질적인 문제였다.

이런점에서 '예배는 콘서트가 아닙니다.'라는 제목은 이책을 필요로 하는 사람들이 가진 문제점을 매우 정확하게 지적한 것으로 보인다. 나도 찬양팀을 양육할 때 이 얘기를 여러 번 반복했었다. 교회에서 찬양팀에 참여하는 사람들은 대부분 좀 '끼'가 있는 사람덜이 많다. 이들은 다른 사람들 앞에서 자신을 나타내고 싶은 욕구가 강한 사람들이다.

이들이 가장 범하기 쉬운 실수가 바로 경배와 찬양을 예배로 생각하지 않고 콘서트로 간주해 버리는 것이다. 이들은 어떻게든 자신의 재능을 펼쳐보이고 싶어한다. 자꾸만 기본에 충실할 것을 요구하는 찬양인도자를 뭘 모르는 촌뜨기쯤으로 치부하려 한다. 이런 성향의 사람들에게 가장 필요한 것은 무엇인가? 그것은 바로 예배 마인드이다. 자신이 musician이 아니라 worshiper라는 사실을 자각하게 하는 것이다.

한국 교회의 찬양팀들에게 예배 마인드 외에도 필요한 것은 너무나 많다. 찬양팀을 조직하는 법, 어떤 사람을 찬양 인도자로 세워야 하는가?, 찬양팀원들은 어떠한 삶을 살아야 하는가에 관한 권면과 구체적 정보가 필요하다. 찬양팀 운영 전반에 관한 매뉴얼이 필요했던 것이다. '예배는 콘서트가 아닙니다.'는 이러한 찬양팀들의 필요를 잘 충족시킬 수 있는 온갖 정보와 방법론, 체험담으로 가득하다. 이것은 저자가 성공적인 찬양 사역 현장의 중심에 있었기에 가능했다.

저자인 문희곤 목사는 매우 익살맞은 사람이다. 그는 매우 권위있는 예배 인도자이지만 그의 말이나 행동에서 권위의식은 조금도 느껴지지 않는다. 나는 화요모임에서 예배의 분위기가 너무 과열됐다 싶을 때 어김 없이 나와서 회중으로 하여금 하나님 한 분께만 온전히 집중할 것을 권면하는 그의 모습을 여러 차례 보아왔다. 예배의 흐름에 너무나 민감한 그의 모습은 찬양팀을 이끌어 간다는 것이 무엇인지를 보여주는 무언의 교훈이었다. 이런 참된 예배 인도자가 많이 세워져야 한다.

'예배는 콘서트가 아닙니다.'는 한국 교회의 찬양팀들에게 훌륭한 교과서가 될 수 있는 책이다. 개인적으로 '이런 책이 좀 더 일찍 나왔더라면....' 하는 아쉬움이 남는다. 내가 찬양 사역을 할 때는 아무리 서점 구석구석을 뒤져도 이런 책은 찾을 수가 없었기 때문이다. 아무쪼록 한국 교회의 많은 찬양팀에게 이책이 미숙함을 던져버리는 계기가 되었으면 한다.

멘토들의 이야기.....

내 영혼의 스승들 1 - Good Seed 말씀과 삶 시리즈 8
필립 얀시 지음, 나벽수 옮김 / 좋은씨앗 / 2002년 2월

성경은 영혼의 거듭남과 성화의 과정을 매우 비중있게 다루는 책이다. 성도의 일생은 영혼의 거듭남에 이은 성화의 과정으로 점철되어 있다. 고든 맥도날드가 그의 저서인 '인생의 궤도를 수정할 때'에서 말한 것처럼 죄인들의 변화는 쉽사리 이루어지지 않는다. 그것은 초인적인 인내심이 없이는 지켜볼 수 없는 지리한 과정이다. 그런데 이러한 죄인들의 변화가 매우 짧은 시간에 이루어지는 경우가 있다. 바로 영적 멘토를 만났을 때이다.

인간적 야심으로 가득찬 눈빛을 가지고 있었던 열 두 제자들이 온유한 사도로 변화받는 데는 3년 남짓한 시간이 걸렸을 뿐이다. 예수님과 함께 했던 그 3년이 그들의 인생을 극적으로 변화시킨 것이다. 만약에 그들에게 예수님이라는 멘토가 없었다면 설령 그들이 1000년을 살 수 있었다 해도 그런 변화는 기대하기 어려웠을 것이다. 이런 점에서 멘토는 하나님의 축복이다. 멘토는 성경적인 원리의 실제적 구현이다. 멘토는 말과 글로는 이해하기 어려운 성경의 원리를 피부로 느끼게 해주는 존재다. 그래서 멘토는 중요하다. 특히 오늘날과 같이 다원주의가 판을 치는 사회에서는 더더욱 그렇다.

<내 영혼의 스승들>은 그런 멘토들의 이야기다. 저자인 필립 얀시의 일생에 있어 진리를 가르쳐 준, 아니 진리를 삶 속에서 구현해 내서 보고 느끼게 만들어 주었던 사람들의 이야기다. 필립 얀시는 이들의 이야기를 섬세한 필치로 묘사해서 독자에게 전달하려고 애쓴다. 사견이지만 이 역할에 필립 얀시만한 적임자도 없겠다는 생각이 든다. 필립 얀시 특유의 세밀한 묘사가 그가 소개한 멘토들에 대하여 매우 구체적으로 느끼고 알 수 있도록 해주기 때문이다.

이 책에는 총 13명의 인물들이 등장한다. 직업이 저널리스트였던 저자는 이들 중 상당수를 직접 밀착 취재했다. 그래서인지 직접 인터뷰했던 인물들에 대한 글에서는 생생한 현장감이 묻어난다. 특히 저명한 한센병 전문의인 폴 브랜드 박사를 소개한 글에서 필자는 이러한 현장감에서 오는 감동을 진하게 느낄 수 있었다. 그가 한센병 환자들을 진단하고 치료하는 과정에 대한 저자의 묘사는 너무나 탁월해서 마치 필자가 그의 진료실에 있는 것 같은 착각이 들 정도였다.

이토록 공을 들여가면서 소개한 인물들의 면면을 보면 저널리스트다운 저자의 면모가 드러난다. 이책의 첫 부분을 장식한 인물들이 마틴 루터 킹과 체스터튼, 로버트 콜스라는 사실은 그가 크리스찬의 사회적 역할에 대하여 매우 저널리스트다운 심각한 고민을 하고 있었음을 보여준다. 그가 인종주의적 편견에 대항하여 진리를 설파하는 마틴 루터 킹의 모습을 소개하면서 자신이 그 당시 인종주의자들 중 하나였음을 솔직히 고백하던 대목에서는 입가에 슬며시 웃음이 번지기도 했다.

<내 영혼의 스승들>에서 필립 얀시는 겸손한 소개자로서의 역할을 온전히 감당했다고 생각된다. 각 chapter 끝부분에 해당 인물의 저서들을 소개해 놓은 것도 매우 마음에 든다. 괜찮은 책이다. 크리스찬으로서 삶의 방향감을 잃은 사람들에게 권해주고 싶다.

새로운 시도... 그러나 어설픈 마무리...

정유진의 웹 기획론 - 웹 비즈니스의 성패를 결정하는 3C+1P
정유진 지음 / 한빛미디어 / 2003년 4월

필자가 이책을 선택하게 된 건 책 뒤편에 있는 하나의 문구 때문이었다. '프로세스 중심이 아닌 전략적 관점의 새로운 웹 기획 지침서' 필자도 웹기획자로서 업무를 진행하는 과정에서 프로세스를 설명하기보다는 전략적인 시각을 키워주는 책에 대한 필요를 느꼈다. 각종 프로젝트를 진행하면서 시종일관 느꼈던 것이 바로 웹 기획 전반에 대한 마케팅적인 접근이 필요하다는 것이었다.

이런 점에서 볼 때 정유진씨는 그 접근 방향을 제대로 짚었다고 보여진다. 그리고 그 세부방향을 3C(Contents, Community, Commerce)와 1P(Personalization)로 설정한 것 또한 그동안 웹 기획 관련 서적에서는 볼 수 없었던 참신한 접근이었다. 그러나 내용면에서는 매우 원론적인 수준에 머물러 있다. 원론적인 수준의 내용에 저자가 평소에 정리해 놓은 사이트 분석서를 잘라다 붙인 느낌이다.

현재 웹 기획 분야에서 필요로 하는 것은 새로운 패러다임의 정립이다. 웹 기획은 많은 부분에서 마케팅적인 관점에서 다시 한 번 정리되어야 할 필요가 있는 분야다. 개발자 편의 위주의 사이트 개발을 방지하고 안정적인 수익 창출을 위해서 마케팅은 웹 기획자들이 반드시 짚고 넘어가야 할 부분이다.

이런 면에서 볼 때 정유진의 웹 기획론은 뭔가 개운치 않은 뒷맛을 남긴다. 현재 서비스되고 있는 사이트에 대한 분석은 인기 웹 칼럼니스트답게 너무나 꼼꼼하고 치밀하다. 그러나 그 다음이 없다. 차세대를 웹기획을 위한 대안과 방향 제시가 없다. 이것이 없는 책에 웹기획론이라는 타이틀을 붙이는 건 좀 지나친 처사가 아닐까?

서구의 참을성 없는 용기를 이긴 아랍의 신중함

이슬람의 영웅 살라딘과 신의 전사들
제임스 레스턴 지음, 이현주 옮김 / 민음사 / 2003년 4월

간혹 어떤 한 분야에서 영웅이 탄생하는 경우가 있다. 그 영웅을 보면서 사람들은 경탄을 금치 못한다. 그러나 사람들이 더욱 더 흥분하는 경우가 있다. 바로 그 영웅에게 라이벌이 생겼을 때이다. 라이벌의 등장은 그 영웅에게는 몹시 곤혹스러운 일이다. 하지만 라이벌이 등장했을 때만큼 그 영웅의 진가가 밝히 드러나는 때도 없다. 그리고 그들의 대결은 많은 사람들의 이목을 단시간에 끌어모을 특급 이벤트가 되기 일쑤다.

12세기경 현재의 이스라엘을 무대로 하여 지금까지도 역사가들이 초특급 이벤트로 평하는 세기의 대결이 벌어졌다. 바로 이슬람의 영웅 살라딘과 사자왕 리처드의 대결이었다. 그 누구도 승부의 결과를 장담하기 어려운 한 판이었다. 미국 언론 중에는 이들의 대결을 부시와 사담 후세인의 대결에 비유하는 곳도 있는 모양이다. 하지만 이것은 어디까지나 권력에 아첨하기 좋아하는 자들의 견강부회일 따름이고 부시도 후세인도 그 인물 됨됨이나 지도자로서의 역량면에서 볼 때 살라딘과 리처드의 수준에 미치지 못한다. 만약에 무덤 속에 있는 이들이 이 사실을 알았다면 코웃음을 치지 않았을까?

이렇게 균형감각을 잃은 미국 언론의 헛소리 때문일까? 이 책의 저자인 제임스 레스턴의 균형 감각은 매우 탁월해 보인다. 그는 분명 미국 국적을 가진 저널리스트임에도 불구하고 유럽의 연대기 작가들의 기록과 아랍측 연대기 작가들의 기록을 똑같은 비율로 적어넣음으로써 철저하게 객관적인 위치를 고수한다. 이것이 자칫 잘못하면 낭만적인 옛이야기로 끝날 수도 있었던 이 책을 한 단계 높은 차원으로 끌어 올렸다고 생각된다.

라이벌의 대결은 그 자체만으로도 매우 흥미진진하기 때문에 지나치게 대중적으로 묘사될 수 있다. 그러나 이야기의 전개와 상황에 대한 설명, 특히 두 인물-살라딘과 리처드-에 대한 묘사에서 철저하게 지켜진 저자의 중립은 우리로 하여금 역사의 진실에 가깝게 접근할 수 있도록 한다. 왜 3차 십자군 전쟁은 성공할 수 없었는가? 십자군은 성지탈환이라는 대의를 내걸었고 아랍인들은 여기 지하드(성지 사수를 위한 전쟁)의 기치를 내걸었는데 누가 더 대의에 충실하였는가?

제임스 레스턴은 철저하게 객관적인 입장을 사수한 끝에 살라딘의 손을 들어준다. 그리고 공성전에 능한 십자군에 맞서 눈물을 머금고 예루살렘을 포기하고 한발짝 물러서 리처드와의 일전에 대비해 지원군을 모으는 살라딘의 인내와 신중함, 그리고 그 누구도 대적할 수 없는 전사로서의 능력과 카리스마에도 불구하고 허술한 자기 관리로 말미암아 속절없이 무너져 내리는 리처드의 모습을 대조적으로 보여준다. 여기서 우리는 두 인물의 모습을 통하여 왜 십자군 전쟁이 성공할 수 없었는가하는 질문에 대한 답을 찾게 된다.

많은 서구인들은 사자왕 리처드를 매우 매력적인 영웅으로 묘사하지만 그를 이긴 이 아랍의 신중한 술탄에 대해서는 혹평을 하기 일쑤였다. 그런데 서구의 저널리스트인 제임스 레스턴에 의해 살라딘은 공정한 평가를 받게 된다. 이것이 이 책이 갖는 의미가 아닐까?