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플랫폼 제국의 성공 시나리오 - 구글, 애플, 페이스북, 아마존 스타트업으로 시작해 IT 최강자가 되기까지!
다나카 미치아키 지음, 이용택 옮김 / 이너북 / 2021년 4월
평점 : 
<플랫폼 제국의 성공 시나리오>, 다나카 미치아키 지음, 이용택 옮김, 이너북, 2021
GAFA는 Google,
Apple, Facebook, Amazon의 머리글자를 조합한 단어다. 플랫폼 기업인 이들은
시가총액에서도 전 세계 선두 그룹에 속해 있다. 애플이 2.1조
달러로 1위이고, 아마존(1.6조), 알파벳(구글, 1.5조), 구글(0.9조)로 4, 5, 6위를 차지하고 있다. 차세대 GAFA라고 지칭되는 BATH(Baidu, Alibaba, Tencent, Huawei)
중 텐센트가 7위, 알리바바가 9위로 바짝 쫓고 있다.
<플랫폼 제국의 성공 시나리오>는 GAFA가 스타트업으로 시작해 지금의 성공 반열에 오른 비결을
정리한 경영 전략서다. 경영 전략과 비즈니스 모델과 함께 성공의 기반이 된 조직 관리 방법의 핵심을
전한다. 그림과 함께 전하고 있어 비교적 쉽게 이해할 수 있다.
기존에 알려지지 않은 GAFA의 성공 전략을 전하는 것이 아니라, 많은 문헌에서 다루어진 GAFA의 성공 전략을 묶어 정리한 책이다. 개별 기업의 성공 전략을 깊이 있게 들여다보기에는 한계가 있지만, 이들의
성공 전략과 비즈니스 모델 등을 비교해 볼 수 있다. 또한 이들이 당면한 문제와 이들을 이을 차세대
GAFA에 대해서도 정리되어 있어, 글로벌 기업의 성장 전략과
비즈니스 전략을 큰 틀에서 이해할 수 있다.
구글은 ‘전 세계의 정보를 수집정리하고, 사람들이 그 정보에 접속해 사용할 수 있도록 하는 것’이라는 미션
아래 기술 개발 방침이 ‘모바일 우선’에서 ‘인공지능 우선’으로 전환해 자율주행이나 스마트시티 등 사업을 다각화하고
있다고 한다.
구글 비즈니스 모델의 특징은 모바일용 OS 안드로이드를 무료
제공하고 점유율을 높인 후 광고를 통해 매출을 올리고 있는데, 80%를 차지하는 광고 매출 의존 구조를
벗어나기 위해 유튜브와 클라우드 등 서비스를 확대하고 있으며, 향후 자율주행 오픈 OS를 제공하는 것을 목적으로 인공지능 기술을 적용한 자율주행 프로젝트를 추진하고 있다는 것이다.
구글의 열 가지 사실
첫째, 이용자에게 집중하면 나머지는 모두 따라온다.
둘째, 한 가지를 붙잡고 끝까지 해내는 것이 좋다.
셋째, 늦는 것보다 빠른 것이 낫다.
넷째, 웹상의 민주주의는 기능한다.
다섯째, 컴퓨터 앞에 앉아 있을 때만 정보를 찾고 싶어지는 것은 아니다.
여섯째, 나쁜 짓을 하지 않아도 돈을 벌 수 있다.
일곱째, 세상은 아직 정보로 넘쳐난다.
여덟째, 정보를 얻고 싶은 욕구는 모든 국경을 초월한다.
아홉째, 정장을 입지 않아도 성실히 일할 수 있다.
열째, 훌륭하다는 말로는 부족하다.
(96~97쪽)
구글의 최고의 관리자가 되기 위한 8가지
습관
프로젝트 옥시젠(Project Oxygen)
첫째, 좋은 코치가 돼라.
둘째, 부하에게 권한을 넘겨라. 사소한 일까지
참견하지 마라.
셋째, 부하의 성공과 행복에 관심을 가져라.
넷째, 혼자 속으로 앓지 마라. 생산적인 결과를 지향하라.
다섯째, 좋은 의사소통자가 되려면 팀의 목소리를 들을 준비를 하라.
여섯째, 부하의 경력 쌓기를 지원하라.
일곱째, 명확한 팀의 비전과 전략을 가져라.
여덟째, 팀에 충고할 수 있는 스킬을 높여라.
(100~101쪽)
애플은 특정 미션은 없지만 ‘사물을 보는 시각을 바꾸고, 자신만의 독창적인 생각으로 가장 자신답게 사는 삶을 지원한다’는
것을 목표로 아이폰을 비롯한 하드웨어 제품 판매와 함께 iOS를 통한 플랫폼을 구축하고 있다. 독특한 제품 디자인과 우수한 고객 경험(CX, Customer
Experience)과 고객 접점(CI, Customer Interface)을 제공하며
열광적인 이용자를 만들어 전 세계 스마트폰 시장의 66%를 차지한다.
현재는 아이폰 의존 체제를 벗어나기 위해 ‘애플 뮤직’,
‘애플TV+’, ‘애플 아케이드’, ‘아이클라우드
스토리지’ 등의 구독 서비스를 확대하고 있다고 한다.
애플의 11가지 법칙
첫째, 낡은 것을 버리고, 미래를 내다보자.
둘째, 항상 진실을 이야기하라. 나쁜 소식일수록
빨리 말하는 편이 낫다.
셋째, 최고의 성실함을 보여라. 의문이 있다면
물어보라.
넷째, 좋은 세일즈맨이 아니라 좋은 비즈니스맨이 돼라.
다섯째, 바닥은 모두가 함께 닦아라(하찮은 일도
하라).
여섯째, 고객의 스타일과 언행을 항상 살펴보는 데 프로가 돼라.
일곱째, 고객의 말을 경청하라. 그러면 대부분은
이해할 수 있다.
여덟째, 파트너와 윈윈 관계를 만들어라.
아홉째, 서로 배려하라. 정보를 공유하는 것은
좋은 일이다.
열째, 쉽게 생각하라.
열한째, 즐겨라. 그러지 않으면 가치가 없다.
(94~95쪽)
페이스북은 ‘사람들에게 커뮤니티를 구축하는 힘을 제공하고 세계를
더욱 밀접하게 만든다’는 미션 달성을 목표로 ‘사람과 사람을
연결하기 위한 플랫폼을 제공하고, 더 많은 사람을 플랫폼으로 모아 데이터를 수지하여 최적화된 광고로
수입을 올리는 것’을 비즈니스 모델로 삼고 있다. 전 세계
27억 명이 연결된 플랫폼으로 개인 정보 유출 문제가 불거진 후 ‘소셜
네트워크를 위한 프라이버시 중심 비전’을 발표하며 ‘메신저형
플랫폼’으로 전환하겠다고 선언했다.
아마존은 ‘고객 제일주의’로
전자상거래 사업과 아마존 웹 서비스(AWS)를 핵심사업으로 소비자, 판매자, 기업과 조직, 컨텐츠 제작자 등을 고객으로 정의하고, B2C에서 시작해 B2B로까지 고객을 확대하고 있다. 창업자 제프 베이조스는 ‘창업 첫날’을 의미하는 ‘Day 1’을 강조하며 아마존이 ‘절차화’의 오류와 대기업병에 물드는 것을 경계한다. 전자상거래로 시작한 아마존은 온라인과 오프라인 매장의 장점을 결함한 ‘마케팅
4.0’을 실현하고 있으며, 무인 편의점(아마존 고), 인공지능 비서(아마존
알렉사), 드론 택배(프라임 에어) 등 차세대 서비스를 내놓으며 ‘파괴적 혁신’을 지속하고 있다고 한다.
아마존 Day 1을 유지하는 4가지 법칙
1. 진정한 고객 지향
일반적인 기업은 경쟁우위성을 찾으려고 하지만 아마존은 타사와 비교경쟁하지 않는다. 경쟁사와
비교하면 ‘고객 제일’이 아니라 ‘경쟁 제일’이 되기 때문이다.
2. 절차화에 대하 저항
‘절차화’가 진행되면 잘못이 발생했을 때 절차에 따랐을 뿐이라는 변명이 통하게 된다.
3. 최신 트렌드에 대한 신속한 대응
아마존이 최근 초점을 두고 있는 최신 트렌드는 기계학습과 인공지능이다.
4. 최고의 의사결정 시스템
대기업병에 빠지지 않기 위해서는 양질의 신속한 의사결정이 필수이다. 이를 위해서 아마존에는
네 가지 규칙이 있다. ‘의사결정 방법을 두 가지로 분류한다’, ‘70%의
정보로 의사결정을 한다’, ‘동의를 구하고 약속을 제시한다’, ‘부서
간의 이해 대립을 이해한다’
(56~57쪽)
저자는 GAFA의 강점은 제품이나 서비스로 경쟁하는 것이 아니라
플랫폼이나 생태계 전체로 승부하고 있으며, 고객 체험을 향상시키는 것을 중점으로 큰 비전을 내걸고 빠르게
실행함으로써 목표를 실현하고 있다고 강조한다.
GAFA의 강점
첫째, 현대 비즈니스 경쟁의 원리는 플랫폼이나 생태계라는 전체로 승부하는 것
둘째, GAFA는 고객 체험을 향상시키는 것에 중점을 두고 비즈니스를 전개
셋째, 대담한 비전과 고속 PCDA(Plan Do Check
Action) 사이클 실현
(190쪽)
* 해당 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받았으며, 제 주관에 따라 솔직하게 작성했습니다.