매출 때문에 고민입니다

매출 때문에 고민입니다 - 불황 매장도 심폐 소생시키는 성공 비밀 41가지
지현 지음 / 라온북 / 2020년 3월

요즘 코로나로 인해서 모든 사람이 매출 문제로 고민이 많을 겁니다.

평년보다 손님 수도 적고 어려운 상황이고 사람들도 나오는걸 꺼립니다.

 오늘은 미용업계의 매출에 대한 좋은 책이 나와 소개해 드리겠습니다.

그 책은 ‘매출 때문에 고민입니다’ 입니다.

서비스하는 사장님들의 고민은 매출 고민이 많을 것으로 보입니다.

손님이 잘 오지 않고 불황인 상황에 고민이 많을 수 있습니다.

책의 저자는 프랜차이즈 헤어살롱 관리자로 위기에 처한 매장을 구하는 일을 했습니다.

어떻게 위기에 있는 매장을 구하는지 그 비밀을 한번 살펴보도록 하겠습니다.

◆ 서비스 감성

서비스 감성을 보유하고 있다면 매출을 올리는 데 도움이 됩니다.

고객이 헤어샵을 오는 것은 머리 스타일을 예쁘게 하려고 옵니다.

원하는 헤어스타일과 특징이 있는 경우 그 말을 귀 기울여 듣고 스타일을 만들어준다면 고객과의 신뢰를 쌓을 수 있는데요.

신뢰로 인해 다음에도 다시 올 수도 있고 더 발전하면 주변 사람에게도 매장을 헤어샵을 추천해줄 수도 있습니다.

또한 고객은 매장이 전화응대를 잘해준다면 서비스에 만족스로워 하고 이용을 하게 될 것입니다.

직원이 친근하게 대화하며 고객이 원하는 것을 얻어내는 것도 중요합니다.

말하는 고객은 원하는 대로 따라주면 되지만 말하지 않는 경우는 끌어내야 만족을 시킬 수 있습니다.

◆ 디테일한 관리

매출을 올리려면 고객에게 디테일한 관리를 해줘야 합니다.

디테일 하다는 것은 제품 관리로 예를 들어보겠습니다.

목욕탕을 갈 때도 사람들이 많이 쓰는 제품이 무엇인지 관찰하는 것도 좋습니다.

또한 마트에서도 구매하는 제품을 분석하는 관찰력도 필요합니다.

고객은 자신이 디테일하게 관리받고 있다는 생각이 들면 매장에 대한 신뢰가 쌓일 겁니다.

스스로 관리를 하는 고객은 좋은 제품을 쓰려고 하므로 좋은 제품을 쓰지 않으면 거부반응이 나올 수도 있습니다.

제품을 디테일하게 관리하고 사용하면서 고객이 다시 오고 싶은 매장을 만든다면 매출에 좋은 영향을 끼칠 겁니다.

또한, 매장을 이용하는 고객이 질문하는 것들에 대답을 잘해주면 거기에 또 마음이 가게 됩니다.

셀프 염색을 하는 예도 있지만 잘 보지 못하기 때문에 못 하는 부분도 있습니다.

그럴 때 헤어살롱 염색에 대한 장점을 강하게 어필하는 것도 고객의 마음을 움직일 수 있을 것입니다.

끝으로 이 책을 통해 고객과의 관계가 중요함을 배울 수 있습니다.

고객과 친해지고 고객이 무엇을 원하는지 찾는 게 손님을 모으는 방법입니다.

미용업계뿐만 아니라 다른 업계라도 손님이 오게 하려면 관계를 두둑이 만들 것을 권장합니다.

코로나로 인해 위기인 매장들이 많은 것으로 예상됩니다.

이러한 가운데 오는 손님들은 매장을 믿고 오는 것일 겁니다.

고객과 매장의 신뢰가 더욱 쌓이고 단골을 유지도 하시고 만드시길 바랍니다.

자본의 방식

자본의 방식 - 자본은 어떻게 당신을 지배해 왔는가? ㅣ Insight Series 1
유기선 지음 / 행복우물 / 2020년 1월

자본은 사람이 살아가는 데 필요합니다.

자본은 다르게 보면 돈이라 볼 수 있습니다.

사람들이 돈을 모으는 이유도 돈이 있어야 무엇인가 할 수 있기 때문입니다.

물건을 사는 것이나 강의를 들을 때도 돈이 들어갑니다.

생활하는데도 들어가고 품위를 유지할 때도 필요합니다.

돈이 생기게 된 것은 소유물이 생기면서입니다.

계속 이동을 하고 가진 게 없다면 사고팔 것도 없었을 겁니다.

자본 하면 돈을 어떻게 관리해야 할지 고민을 하게 됩니다.

일해서 돈을 벌어도 번 돈으로만 살기는 어렵기 때문에 다른 버는 법도 알아보는 것입니다.

자본을 이해하면 주식시장에 대한 도움도 받을 수 있습니다.

자본과 주식시장에 대한 역사를 알려주는 책이 나와 소개하려 합니다.

책 제목은 ‘자본의 방식'입니다.

이 책을 통해 금융의 역사와 이론에 대한 이해가 될 것입니다.

◆ 확률의 함정

주식에 투자할 때 리스크로 인한 결과에 주목합니다.

상한가를 칠 수도 있고 반대로 하한가를 칠 수 있기 때문입니다.

금융에서 리스크를 측정하기 위해 사람들은 다양한 시도를 합니다.

리스크를 줄이기 위한 선택이 정말 리스크를 줄인 것일지 주목할 필요가 있습니다.

리스크는 조사해서 예방할 순 있지만 0으로 만들 수는 없습니다.

하지만 측정 가능한 리스크를 줄이더라도 측정 안 되는 위험도 조심해야 합니다.

리스크를 막았다는 판단은 잠깐의 위로는 되지만 완전히 막은 것은 아닙니다.

보이지 않게 다가오는 리스크로 인해 무너지는 기업들도 있습니다.

확률은 판단하고 예측을 할 순 있지만 100% 맞지는 않습니다.

함정에 빠지기보단 방향과 지표로 보는 것이 맞다고 봅니다.

◆ 인간의 제한된 합리성

인간은 일할 때 합리적으로 하려고 하는데요.

합리적이란 것은 이론이나 이치에 맞는 것을 의미합니다.

사람은 선택할 때 비합리적인 것도 선택할 수 있습니다.

허버트 사이먼은 사람은 대체로 합리적인 선택을 한다고 말했습니다.

사람은 최적의 대안을 찾지는 못하는 것입니다.

대신 만족스러운 대안을 선택합니다.

95% 건강한 주스와 5% 건강하지 않은 주스를 비교해보겠습니다.

2가지를 제시한다면 대부분 안정적인 건강한 주스를 고를 겁니다.

하지만 두 가지 주스는 퍼센트로 보면 동일한 주스입니다.

같은 것을 봐도 이성적인 판단이 아닌 만족스러운 결과를 선택하게 됩니다.

사람마다 기준이 다르기 때문에 어느 것이 옳다고 말하기는 어렵습니다.

그렇기 때문에 기준이 존재하고 그러한 기준을 따르는 것으로 보입니다.

끝으로 이 책은 금융의 역사와 이론이 담겨 있습니다.

이론뿐만 아니라 철학과 인간 심리에 대한 내용도 다룹니다.

책의 47가지의 주제로 금융을 이해하는 데 도움 될 것입니다.

금융의 흐름을 이해할 수 있는 책으로 추천합니다.

자바스크립트 코딩의 기술

자바스크립트 코딩의 기술 - 똑똑하게 코딩하는 법
조 모건 지음, 곽현철 옮김 / 길벗 / 2019년 12월

프로그래밍 개발을 처음 하다 보면 어려움에 봉착할 수 있습니다.

그 이유는 기초가 튼튼하지 않기 때문일 것입니다.

아는 지식을 총동원해서 개발하더라도 자기 것이 된 것은 아닙니다.

자기 것이 되려면 코딩을 보고 바로 해석이 될 수 있도록 쓰는 것이 좋습니다.

쉽게 말하자면 변수명 하나를 짓더라도 해석하기 쉽게 쓰라는 말입니다.

잘 짠 코드를 정해본다면 변수명만으로 무엇을 하는 것인지 알 수 있는 코드를 의미합니다.

개발은 요즘엔 전공자뿐만 아니라 비전공자도 배우는 추세입니다.

개발 언어 중 자바스크립트는 함수형 언어입니다.

자바스크립트를 배웠더라도 더 발전된 코드가 되도록 도와주는 책이 나왔습니다.

그 책은 ‘자바스크립트 코딩의 기술’입니다.

이 책을 통해 자바스크립트를 더 이해하고 자신의 코드를 업그레이드하실 수 있습니다.

몇 가지만 책에서 같이 살펴보도록 하겠습니다.

◆ 유효범위 계산

변수는 선언하면 유효범위가 있습니다.

변수는 선언할 때 유효범위도 계산하고 선언해야 합니다.

유효범위는 범위 안에서만 변수가 살아 있습니다.

코드를 쓸 때도 범위를 신경 써야 제대로 된 값이 전달됩니다.

그렇기 때문에 변수의 우선순위도 고려를 해야 합니다.

선언한 변수보다 우선순위 높은 게 있을 경우 덮어쓰게 됩니다.

변수를 선언하다 보면 자바스크립트에서 오류를 겪는 경우가 있습니다.

오류를 해결하는 방법도 책을 통해 이해하실 수 있을 것으로 보입니다.

◆ 변수 할당으로 의도를 표현하라

변수는 할당할 때 약어를 많이 써왔습니다.

그 이유는 작성하려는 코드가 너무 길면 코딩을 치는 데 오래 걸렸기 때문입니다.

하지만 요즘엔 컴퓨터의 성능이 좋아져서 변수명이 길어도 몇 자만 치면 금방 나옵니다.

변수명이 길기 때문에 코드 작성속도가 나지 않던 문제도 사라졌습니다.

자바스크립트 코드를 작성할 때 변수 선언 방법 중에는 let과 const 방식이 있습니다.

let 방식은 유효범위 안에서 재할당이 가능합니다.

const는 한번 할당하면 재할당을 할 수 없습니다.

const에 대해 이 정도로만 알고 있는 경우도 계실 겁니다.

하지만 const를 쓰는 이유는 반환할 때 더 간결하게도 사용할 수 있습니다.

const는 변하지 않기 때문에 const를 반환한다면 반환 값은 어떤 값이 되는지 가늠하는 것이 가능합니다.

끝으로 자바스크립트를 하면서 자주 사용하는 핵심 문법도 배울 수 있습니다.

자바스크립트는 문법이 새로워지면서 성능이 우수해졌습니다.

자바스크립트 바뀌기 전 문법과 새로워진 문법은 차이가 있는데요.

이 책을 통해 어떻게 사용하는지 이해하실 수 있을 겁니다.

또한 실무에 적용할 수 있는 코드 예제를 통해 자바스크립트 스펙을 향상할 수 있을 것입니다.

초급자나 중급자도 자바스크립트를 이해하기 쉽게 도와주는 책으로 추천합니다.

원더

원더
이인 지음 / 호이테북스 / 2020년 3월

고객은 서비스를 받습니다.

서비스가 나쁜 회사는 고객이 피하게 될 수 있습니다.

'손님이 왕이다.'란 말 많이 들어보셨을 겁니다.

이 말은 많은 의미를 담고 있는데요.

저는 이 말을 이렇게 표현하고 싶습니다.

내가 더 힘든 만큼 고객은 더 기뻐한다는 멘트가 생각납니다.

요리에 관심 있어서 백종원의 골목식당을 봅니다.

이 프로그램에서 비슷한 의미의 멘트로 기억합니다.

고객에게 다른 회사와 경험을 시켜주는 것이 좋습니다.

고객 경험을 잘 설명해주는 책이 나와 소개하려 합니다.

그 책은 바로 '원더'입니다.

이 책을 통해 고객 경험의 중요성을 돌아보고 점검하는 시간이 되길 바랍니다.

◆ 값비싼 교훈

교훈을 듣는데 값비싼 교훈을 얻을 수 있습니다.

교훈은 성장하려면 듣는 게 좋습니다.

서비스마다 타깃 고객은 다릅니다.

다른 대기업에서 통했던 성공방식이 안 통할 수 있습니다.

한마디로 자신의 회사의 고객을 잘 알아야 마케팅도 성공적으로 할 수 있는 것입니다.

미국의 제이씨페니 백화점은 2011년 매출액이 하향세로 가고 있었습니다.

그에 대한 해결책으로  지니어스바를 만든 애플의 킨론존슨을 영입한 것인데요.

애플에서는 통했으나 제이씨페니에서는 애플의 방식에 역효과를 불러일으키는 결과를 불러왔습니다.

엄청난 돈을 투자하였으나 상황이 더 악화되는 결과를 초래한 것입니다.

값비싼 교훈보다 위험을 최소화하고 찾을 수 있는 이점을 찾는 것이 나았을 것 같습니다.

◆ 항공사의 한계

항공사는 기후가 운항에 영향을 많이 끼칩니다.

날씨가 안 좋으면 사고가 날 수 있기 때문에 그렇습니다.

항공사 중에는 손님이 비행기에 탑승하고 날씨 문제로 대기가 길어지면 어떨까요?

손님들의 불만이 쌓이게 될 겁니다.

여기에 에어컨도 안 틀어주고 폐소공포증까지 있다면 설상가상이란 사자성어가 떠오릅니다.

안 좋은 상황에 더 안 좋은 일이 겹치게 되는 겁니다.

날씨는 항공사에 많은 영향을 끼칩니다.

이런 가운데 조금 특별한 항공사를 말씀드려보겠습니다.

이 항공사는 기후가 좋지 않아 기다리는 가운데 항공사를 이용한 고객에게 즐거움을 줬습니다.

313명의 승객이 탄 가운데 1달러씩 모아 복권 추첨을 통해 당첨된 분에게 주는 이벤트도 진행했습니다.

또한 음료를 무료로 주기도 하고 코미디언처럼 손님을 즐겁게 해줬다고 합니다.

손님 기분이 안 좋아 질 수 있는 상황에도 색다른 서비스는 고객에게 감동을 줬습니다.

끝으로 회사의 서비스를 경험한 고객에 대한 분석이 중요합니다.

‘성공한 사람을 닮고 싶어 한다면 이는 당신 자신을 모욕하는 행위다'라는 빌 게이츠의 말이 기억납니다.

닮고 싶은 것은 생각만 한다고 되는 것은 아닙니다.

따라 하는 것만으로 모방하는 회사를 따라 할 순 있지만, 더 나아갈 순 없습니다.

자신의 고유한 DNA를 발전시키려 노력한다면 앞으로 나아갈 수 있습니다.

이 책을 통해 회사의 서비스에 대한 고객 경험을 분석하길 권합니다.

고객 경험으로 회사에서 부족한 문제점을 분석한다면 회사가 발전할 수 있을 것입니다.

회사의 성장을 바라시고 고객 경험이 궁금하신 분들에게 이 책을 추천합니다.

경영 전략 매뉴얼

경영전략 매뉴얼 - 우리 회사의 미래를 그려보는
글로비스 경영대학원 지음 / 새로운제안 / 2020년 3월

회사 경영은 어떻게 해야 할까요?

회사가 성장하도록 다들 노력할 겁니다.

다른 회사에서 동종의 제품을 판매한다면 회사 간 경쟁을 하게 됩니다.

경쟁하는 회사에 대비하는 경영 전략이 필요합니다.

고객이 제품을 구매하는 것은 같은 성능 중에 싼 물건을 사려고 합니다.

같은 성능인데 가격이 비싸다면 안 사려 할 겁니다.

한마디로 제품을 싸게 만든다면 더 싼 가격을 제시할 수 있어 다른 회사보다 경쟁력이 있을 수 있습니다.

경영 전략을 잘 세운다면 회사의 실적을 올리는 것이 가능합니다.

다른 회사와 싸워 이길 수 있는 경영 전략이 담긴 책을 소개하겠습니다.

그 책은 ‘경영 전략 매뉴얼'입니다.

회사마다 전략을 세우는 팀이 있을 수 있습니다.

전략팀을 처음 하시는 분들과 경험이 있는 분들도 이 책을 보면 전략 세우는데 도움 되실 겁니다.

어떻게 전략을 세우는지 알아보도록 하겠습니다.

◆ 지식 경영

컴퓨터가 있던 시절과 없던 시절 간의 지식경영은 달라졌습니다.

컴퓨터가 없던 시절은 문서 위주로 일을 처리하고 사람이 직접 일을 했습니다.

지식을 공유하기보단 개인이 보관하고 관리했을 것으로 예상됩니다.

그러나 컴퓨터가 점점 발전하면서 컴퓨터 네트워크 인프라의 역할이 커졌습니다.

컴퓨터로 인해 데이터가 축적되기 때문인데요.

고객의 구매 행동과 불만 사항 등의 데이터를 분석할 수 있습니다.

고객을 분석한 데이터는 마케팅에 활용할 수 있습니다.

데이터와 함께 회사 구성원의 지식을 결합해 발전시킬 수 있을 것으로 보입니다.

◆ SWOT 분석

회사의 경영 전략 방법에는 SWOT 분석이 있습니다.

SWOT 분석은 강점, 약점, 기회, 위협을 분석하는 것입니다.

회사의 강점과 약점은 내부 분석을 하는 것인데요.

기회와 위협은 외부 분석을 하는 것입니다.

내부 분석이란 것은 회사 안에서 잘 할 수 있는 것(강점)과 못하는 것(약점)을 분석하는 것입니다.

외부 분석은 회사 내부가 아닌 외부적인 환경의 영향이 미치는 것입니다.

4가지 중 강점과 기회를 조합하면 시장을 확장 할 수 있습니다.

또한 예상되는 외부의 위협은 강점으로 최소화 할 수 있는지 분석도 가능합니다.

SWOT 분석을 통해 회사의 상태를 보면서 회사에 이로운 결정을 할 수 있도록 도움이 될 것으로 보입니다.

끝으로 제품을 판매할 때 매뉴얼이 포함되어 있습니다.

회사에서도 효과적인 경영전략을 세우기 위한 매뉴얼이 있어야 할 것입니다.

다른 회사에 대한 준비가 없고 고객에 대한 분석이 없다면 이미 뒤지고 있다고 볼 수 있습니다.

회사의 경영 전략을 분석하고 수정할 부분이 있는지 알아보는 게 필요합니다.

이 책을 참고한다면 경영 전략을 업그레이드 할 수 있을 것으로 보입니다.

또한 경영 전략팀 분들에게 책이 도움 되었으면 좋겠습니다.