첫 마디 툭 던지는 상대의 말투에 상처 많이 받으시죠?

첫 마디 툭 던지는 상대의 말투에 상처 많이 받으시죠? - 예의에 진심인 이들의 유쾌한 인간관계를 위한 말 습관
요시하라 타마오 지음, 황미숙 옮김 / 나비의활주로 / 2023년 12월

 

지은이 요시하라 타마오

이미지 컨설턴트, 항공기 승무원으로 근무한 경험을 바탕으로 프레젠테이션과 커뮤니케이션 중심의 컨설팅에 종사 한다.

<또 만나고 싶은 사람이 되는 38가지 법칙>, < 더 이야기 하고 싶은 사람이 되는 44가지 법칙>, < 사람과 물건을 자유롭게 고르게 되는 책>, <자신에 대해 이야기 하지 마라>, <파워우먼 되는 법>, <선택 받는 여성의 심플한 40가지 습관>, <심플하지만 마음을 울리는 어른의 배려>등이 있다. 책 제목이 모두 장문이라는 특징이 있다. 그만큼 구체적인 부분을 고민을 통해 얻어진결과물을 책으로 펴낸 것이라 생각 된다. 주로 새로운 습관을 통한 운명의 개발이란 공통점이 있다.

이 책은 무례한 말과 행동을 정의하고 다른 사람들에게 신뢰 받는 사람이 되기 위한 실천적인 화법과 태도를 이야기 하였다. 또한 다른 사람이 무례하게 행동 할 경우 어떻게 하면 스트레스를 줄이고 자신을 지킬 수 있는지에 대해서도 알려 준다. 이 책을 통해 얻어지는 효과를 저자는 다음의 3가지를 들었다.

① 무의식적으로 무례한 말과 행동을 하지 않게 된다.

② 몰상식한 말과 행동을 하는 사람과 스트레스 받지 않고도 교류할 수 있게 된다.

③ 예의 바르고 신뢰를 얻는 사람이 된다.

책은 3PART로 구분하여 집필 하였다. 첫째 무심코, 혹은 무의식적으로 무례해지지 않게 하는 말 습관. 둘째 '나는 옳다'고 여기는 실수를 줄이기 위한 말 습관. 세번째 적이 없는 사람이 되는 품격 있는 습관으로 구성 하였다.

 

1. 무례하지 않기 위한 말 습관

먼저 상대방으로 하여금 무례하다는 느낌이 들게 할수도 있는 말들로 무의식으로라도 하지 않도록 조심해야 할 말들이 있는데 외모에 대해 부정적인 표현인 '피곤해 보인다', ;까칠하다', '살이 많이쪘다', '운동 좀 해라'등이나 상대방을 깔보는 투의 말들인 '불쌍하다', '안됐다', '그것밖에 안돼?', '안타깝다' 등의 말들이다. 이런 말은 아예 사전에서 빼버리는 게 상책이다.

자신을 칭찬하는 말을 듣게 되거나, 혹은 예의적인 자기소개 요구를 받았을 때 자기자신을 띄우는 내용이나 쓸데없는 자존심을 위한 장광설은 자제 할 필요가 있으며 이것은 이메일로 작성할 때도 마찬가지다. 적어도 10초 발언, 3줄 작성의 룰을 견지하면 좋을 것이다.

말을 할 때도 좋은 습관이 필요하듯 말을 들을 때도 상대방의 말 중 인명, 지명, 시간, 기분 등을 세심하게 주의하여 공감력을 높이는 경청의 자세가 요구된다. 다른 사람의 말을 들을 때 내 멋대로 단정하거나 '외견적 정보'만으로 판단해서는 안된다.

꼰대라는 말 듣기가 싫어 거친말이나 유행어등 불편함이 느껴지는 말을 사용하지 말고 순화된 용어를 사용한다. 예를들면

"(손님에게) 이거 진짜 끝장난다, 끝장나" ⇒ "우와 정말 잘 어울리시네요"

"대박! 깜빡 했어" ⇒ "어쩌지! 깜빡했네"

"아재개그 먹힌다" ⇒ "아저씨 개그 최고"

"우리 신랑이" ⇒ "남편이"

"우리 색시가" ⇒ "아내가"

그 외 영감탱이, 할망구, 짱나, 구라야, 레알, 빨랑빨랑, 똥멍충, 외노자등은 올바른 말을 사용해야 의미가 왜곡되지 않는 것들이다. 자칫 난폭한 표현을 자주 사용하다보면 언어감각이 마비되어 아무때나, 아무곳에서나 부적절한 용어를 사용하게 되므로 좋은 습관을 들여야 하는 것들이다.

2. 실수를 줄이기 위한 말 습관

"그러니까 말이야", "그게 말이지" 등의 부정적 의미 접두어를 사용하지 말아야 한다. 비즈니스 상에서 아무리 친근한 관계라 해도 예의를 차리고 형식과 격식을 갖추어 공과 사의 구분을 엄격히 하는 습관이 요구 된다. 사적인 대화가 필요한 때는 그에 맞는 장소 선정과 정중한 질문 방법을지킨다. 주의나 조언을 할 때는 모두가 들을 수 있는 장소가 아니라 따로 조용히 이야기 할 수 있는 배려의 마음이 필요하다. 또한 부정적 상황을 걱정해 주는 말이라 하더라도 당사자 외 다른사람들이 들을 수 있는 장소에서의 말은 절대 삼가야 할 예절이다. 반대로 걱정을 듣는 사람 입장에서도 분명하고 단호하게 그 자리가 적절치 않음을 표현 해야 한다.

상대방과의 만남을 청할 때는 반드시 상대방의 입장에서 생각해보고 상대방의 시간을 존중해야 한다. 상대방의 시간은 중요한 자산이다. 절대 내 마음대로 쓸 수 있는 것이 아니라는 확고한 시간개념을 알고 있어야 한다. 카페 등에서 주문할때도 15초 룰을 활용하도록 하여 음료를 고르고 결단하고 주문까지의 시간 의식이 형성되어 결단력과 취사선택능력이 향상 되도록 해야 한다. 일이든 사생활이든 사람들과 좋은 만남을 지속하고 싶다면 주위 상황을 살피면서 시간을 의식하도록 한다.

커뮤니케이션 수단 중 가장 큰 비중을 사용하는 대화에 있어서 예의바른 말을 사용하는지, 차분하고 진정되어 있는 목소리인지, 상대방을 주목하면서 말을 거는 타임을 적절하게 캐치하는 지가 그 사람에 대한 이미지를 결정 짓는다는 것을 기억하자.

3. 적이 없는 사람이 되는 품격 있는 습관

습관은 제2의 천성이라는 말이 있듯이 매일의 습관이 인격을 만든다. 상대방을 배려하는 습관이 만들어지게 되면 신뢰가 쌓이게 되며 인간관계가 좋아진다. 그렇게 세심하게 마음을 쓰게 되면 상대방의 감동으로 이어지게 되며 감정의 전이가 이루어지게 되어 공감대 영역이 확장된다.

세세한 관점을 갖게 되면 상대방의 외면이나 심경의 변화를 쉽게 감지할 수 있게 되어 대화의 깊이와 질의 수준이 높아지게 되며 상대방의 앞으로의 일도 예상이 가능하게 되어 실수를 절대적으로 줄일 수 있게 된다.

누군가를 만나기 위해 자리에 앉아 기다리고 있을 때 기다리던 사람이 도착 했다면 반드시 일어나서 인사를 하는 것이 예의와 여유와 자신감의 표현이 된다. 상대방에게 환영과 존중 받음의 감정을 가지게 한다. 이러한 기본적이 예의와 분별의 습관은 품격을 갖추는 기본일 것이다.

커뮤니케이션스킬을 다룬 다른 서적들보다 훨씬 디테일한 부분에서 사용해야 할 말과 사용하지 말아야 할 말을 상황에 따라예시해 현장에서 바로 이용할 수 있다. 이론면보다는 실천면에서의 세세한 이야기여서 구조를 이해하고 원리를 암기해야하는식이 아니라 상황에 따른 대응매뉴얼로 사용하여도 좋을 듯하다.

사람들과의 관계에서 인정받고 신뢰를 얻는다는 것은 삶의 질을 풍요롭고 행복하게 하는 기반이 된다. 이러한 관계와 상호작용은 습관으로부터 비롯되므로 평소 사용하는 말의 습관은 그 사람의 운명을 좌우한다고 보아도 무리가 아닐 것이다.

무의식중에 뱉은 한마디의 말이 상대방에게 천추의 한을 안겨줄수도, 천냥의 빚도 갚을 수도 있음을 생각한다면 절대로 하지 말아야 할 말들을 아예 사용하지 않도록 언어사전에서 삭제 해버리고, 상황에 맞는 적절한 용어들을 많이 훈련해두고 습관화 하여 응용하면 좋을 것이다. 상대방의 입장에서 충분히 공감이 갈수 있는 말의 팩트를 잘 체크 할 수 있도록 경청과 세세한 관심을 키워 공감력의 저변을 확대해가는 노력이 중요하다.

요즘 신조어의 무분별한 사용이 자칫 '꼰대 공포증'으로 왜곡되어 불필요한 말들이 습관이 되지 않도록 언어 순화 노력도 게을리 하지 말아야 할 것이다.

타인의 무심한 한마디에 지나치게 민감한 반을을 하기보다 불편함을 명확히 하고 원인에 따라 그 사람과의 거리를 설정하며 관계를 유지해가는 슬기로운 발상을 가지는 것이 지혜롭게 사는것이다.

북유럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다

 

 

첫 마디 툭 던지는 상대의 말투에 상처 많이 받으시죠?

저자

요시하라 타마오

출판

나비의활주로

발매

2023.12.20.

태그#첫마디툭던지는상대의말투에상처많이받으시죠#요시하라타마오#나비의활주로#황미숙#말습관 태그수정