구조조정은첫째, 쓰지 않아도 될 돈을 쓰고 있는지,둘째, 특히 써야 하는데 적게 쓰고 있는 분야는 없는지,셋째, 쓰고 있어도 제대로 쓰고 있는지를재검토해야 하기 때문에 필요하며, 또한 그러기 위해서는 지킬건 지키는 힘, 바꿀 건 바꾸는 지혜가 있어야 되겠습니다.우리에게 가장 부족한 것은 고객 입장에서 보는 눈입니다.-2006. 9. 하반기 아침 조회 中
고객을 쫓아버리는 것은 호랑이나 곰이 아니라 고객들을 가장 귀찮게 하는 모기나 똥파리같이 작은 것이라 합니다.작은 생각이라도 시작해보세요. 눈덩이처럼 커집니다.작은 변화가 조직 전체를 생기 있고 활발하게 만들 수 있습니다.말로 외쳐서 되는 것이 아니라 우리 손으로 만들어내는 것입니다.그래서 ‘끌어갈 것입니까, 끌려갈 것입니까?지금이야말로 깊이 생각해볼 때입니다.앞으로 우리는 마주 보는 것이 아니라 같은 곳을 함께 보고 함께걷는 것이 아닐까요?그리고 우리 모두 함께 ‘우리를 응원합니다.‘
낚시꾼 입장이 아닌 물고기 입장에서 생각한 후 탁월한 팀플레이로 병원을 이끌어간 결과, 우리의 건강검진센터는 얼마 가지않아 고객들에게 사랑받는 빅 챔피언이 될 수 있었다.
고객의 불만이 옳은지 그른지 따지지 마라"원장님, 그것까지 해야 할까요?"고객의 소리를 직접 들으면, 직원들은 내게 이렇게 묻기가 어렵다. 그런 말을 해봤자, 내 입에서 나갈 말은 뻔하다."지난번 감뜰에서 직접 들었지 않나요? 고객분이 불편하다고직접 말씀하시는데 어떻게 가만히 둡니까?"결국 감뜰에서 가진 고객과의 만남의 자리는 병원장인 내가 병원을 탄력 있게 운영할 수 있는 힘이 되어주었다. 직원들은 내가잔소리하면 "또 시작하셨어. 갈수록 더하셔"라며 혀를 내두르지만, 고객이 직접 말하면 차마 머뭇거릴 수 없다. 어찌 됐건 불만을 이야기하는 고객에게 감사해야 한다. 불평을 듣고 고치면, 곧조직이 발전하고 성장하기 때문이다.