Stick 스틱!

Stick 스틱! - 뇌리에 착 달라붙는 메시지의 힘
칩 히스.댄 히스 지음, 안진환.박슬라 옮김 / 웅진윙스 / 2007년 6월

요새 다른 이야기를 하는 척 하면서 은근 슬쩍 인생의 교훈을 던져주는 책들을 많이 보게 된다. 사실은 그런 책들이 좋아서 그런 책을 발견하고 나면 삶의 원동력을 얻는 것 같아 기쁘다.
 
이를 테면 ‘프리젠테이션 젠’과 같이 프리젠테이션 잘 하는 법을 말하는 척하면서 삶이란 무언가 이야기를 하고 있는 식의 책을 말하는 것이다. 그것이 연애에 대한 이야기이든 야구에 대한 이야기이든 상관없이 모든 고민이 깊어지면 인생의 문제로 이어질 수 밖에 없어서 인지 진지하게 쓰인 책들은 저자가 가진 삶에 대한 자세가 묻어 나오는 것이 아닐까 싶다.
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“Stick”은 뇌리에 남는 의미 있는 메시지를 던질 수 있는 방법을 알려주는 책이다.
그러면서 마찬가지로 삶의 단면을 보여주며, 교훈을 던져주는 것 같아 일독을 권한다.
 
우리는 업무적으로나 일상적으로 많은 말들을 하지만, 그것이 얼마나 의미 있는 일일까?

거꾸로 우리가 일상적으로 접하는 많은 내용 중에 우리의 뇌리에 남는 것은 얼마나 되는 지를 살펴보면 답이 나온다. 실제로 우리가 공들은 수많은 메시지는 아무것도 남기지 못하고, 오히려 청중의 시간만 축내고 있을 ‘확률’이 굉장히 높다.
 

“Stick”은 뇌리에 남는 의미 있는 메시지를 던질 수 있는 방법을 알려주는 책이다.

이 책에 의하면 누구나 이런 강력하고 sticky 한 메시지를 남길 수 있다. 그럼 잠시 책에 소개된 원칙을 정리해보자.

이 강력한 메시지의 6가지 원칙이란 것이 있는데, 그것은 아래와 같다.
 

1.     단순함 : Simplicity

2.     의외성 : Unexpected

3.     구체성 : Concreteness

4.     신뢰성 : Credibility

5.     감성 : Emotion

6.     스토리 : story
 

요렇게 앞머리 글자만 따서 SUCCEs 라고 외우면 된단다.

한마디로 말해서 쉽게 쓰라는 말이다! 길고 어렵고 복잡하게 써서 그게 더 효과적이라면 그렇게 해도 되지만, 이래서는 그냥 자기 만족일 뿐 전혀 효과적이지 않기 때문이다. 굳이 추가 설명할 필요도 없는 간단한 원칙들이라 추가 설명을 하는 대신, 강조하기 위하여 몇몇 개념을 추가로 가져오겠다. 
 

지식의 저주

알고 있는 것이 오히려 설명에 방해가 되는 현상을 말한다. 우리는 많이 알고 있으면 그것을 써먹지 못해 안달이 난다. 그러나 실제로 상대방은 그 말을 알아들을 수가 없다. 좀 전에 내가 알아 들을 수 없었듯이…… 수 많은 마케터와 개발자간의 대화는 이런 식으로 엇나가고 이로 인하여 결과물이 산으로 올라가거나, 이 엇나간 대화를 바로 잡기 위하여 개발비의 40%를 써버리게 된다.

그럼 어떻게 해야 할까? 잘 모르는 것 위에 많이 아는 것이 있다면, 그 위에는 쉽게 말하는 것이라는 경지가 있다는 사실을 잊지 말자.

높은 경지에 오르기 위하여 최대한 쉽고 친절하게 아는 척 하지 말고 설명하자. 그리고 반대로 듣는 입장에선 복잡하게 말하는 사람은 별거 없다고 과감하게 무시하자.
 

지휘관의 의도 (commander’s intent)

군대에서는 밥 먹는 것까지 매뉴얼로 정한다. 전투의 상황에서 벌어지는 모든 일들도 당연히 다 세세히 정해두는데 막상 전투가 벌어지면 그런 것들이 다 무용지물이 되어버린다. 그래서 도입된 개념이 지휘관의 의도이다. 쉽게 말하면 ‘이게 어떤 취지로 하는 일이지?’ 라는 개념을 갖고 있으면 매뉴얼에 나와있지 않은 모든 다양한 상황에서도 대응이 가능하다는 것이다.

즉, 복잡한 것이 답이 아니라는 것이다. 핵심을 파악하고 있으면 나머지는 모두 해결된다는 뜻일 것이다.
 

지식의 공백

이건 위의 의외성 항목과 관련이 있는 것인데, 질문이 던져지면 사람들은 그 질문을 채우지 않고는 못 견딘다고 한다. 여기에 의외의 답이 주어지면 뇌리에 그야 말로 각인 되는 것이다.

코미디 영화는 결말을 보지 않아도 상관 없지만, 미스터리 영화의 결과를 안보고 참을 수 있는 사람은 많지 않다.
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이상 미래의 나를 위해 읽은 책을 어느 정도 정리해보았다. 혹시 이미 어디서 많이 들은 것 같다고 하면 지난번에 리뷰를 쓴 “프리젠테이션 젠”을 이미 보셨거나 했을 것이다. 그 책에서 이 책을 추천 받고 읽은 것이기도 하거니와 그 책에 이미 어느 정도의 요약이 나와있어서 ‘Stick’을 나중에 읽으면 다소 김이 빠지는 면이 있기 때문이다.
 

서두에서 이 책도 특정분야를 이야기 (하는 척)하면서 인생의 지혜를 이야기 하고 있는 것 같다고 이야기 했다. 과연 그런가?
 

위에 적은 6가지 원칙과 몇몇 기억에 남는 꼭지들을 살펴보자. 어떤 메시지를 작성할 때뿐만 아니라, 회사 생활을 하고, 사업을 하고, 연애를 하고, 친구를 사귀고, 그렇게 사귄 친구와 대화를 하고, 그 친구를 웃기고, 사람을 믿고, 계획을 짜고 하는 다양한 활동에 모두 적용될 수 있을 것 같지 않은가? 


그래서 이 책을 읽고 나서 ‘프리젠테이션 젠’ 과 같은 책이 나올 수 있었다고 생각한다.