#대화법 #말투에도연습이필요합니다

말투에도 연습이 필요합니다 - 기분 좋은 대화가 일상이 되면 달라지는 마음 대화법
김현정 지음 / 슬로디미디어 / 2021년 7월

 오랫동안 서비스직종에 종사하면서 참 많은 부류의 사람들을 만나보았다. 곰곰이 생각해보면 결국은 똑같은 내용의 말이었는데 들었을 때 유독 기분이 나빴던 사람과 유독 기분이 좋았던 사람을 참 많이도 만났다. 도대체 그 차이는 어디서 온 걸까? 외모? 미소? 목소리? 물론 그것들도 무시할 수 없는 이유겠지만 "말하는 방식"의 영향이 가장 크지 않았던가 싶다. 칭찬을 온전히 칭찬으로 들리게 하고, 지적을 비난이 아닌 나를 위한 조언으로만 받아들이게 하며 한 마디 말을 주고 받더라도 기분이 좋아지게 하는 마법 말이다.

 우리나라에도 말하는 방법과 관련된 속담들이 참 많다. 그 중에서 가장 많이 인용되는 게 "말 한 마디로 천냥 빚도 갚는다"일 것 같다. 그리고 살아볼수록 그게 얼마나 대단한 능력인지 절실하게 깨닫게 되며 말하는 방법에 대한 이런저런 책들을 찾아 읽게 되었다. 참 많은 책을 기분 좋게 읽어왔지만 개인적으로 이번 책은 최고였다. 정말 한 구절 한 구절이 너무 마음에 들어서 표시를 하다 보니 차라리 책 한 권을 필사하는 게 낫지 않겠는가 하는 생각이 들 정도였다.

 새로운 내용이 많았는가? 라고 하면 그렇지는 않았다. 우리 모두가 다 이미 알고 있지만 실천하고 있지 못한 내용들이었고, 그렇기 때문에 책을 읽으면서 다시 한 번 자극 받아 이런저런 상황에 치여 잊고 지냈던 지식들 위로 쌓인 먼지를 툭툭 털어내 보기 좋게 진열할 열의가 생기는 기분 좋은 반복이었다. 또 모든 장에 적절한 예시가 제시되어 있어서 이미지 트레이닝을 하기도 참 좋았다.

정말로 좋은 말들이 너무나 많이 나왔는지 그 중에서 가장 마음에 와닿는 말은 역시 첫 장의 제목이었다.

말에는 말하는 이의 인품이 담긴다.

나 또한 얼마나 많은 사람들을 그들이 구사하는 말투와 단어로 그네들을 평가해왔던가. 과연 나의 평상시 언행에서는 어떤 인품이 느껴질까? 하는 생각에 가장 오랫동안 눈이 머물렀던, 가장 기억에 남기고 싶은 구절이다.