스타벅스의 약속

브랜드 자산경영 - Books for CEO
스코트 M. 데이비스 지음, 최원식.박영미 옮김 / 거름 / 2001년 9월

'커피하면 연상되는 것이 무엇입니까?' 라고 질문한다면 당신은 어떤 대답을 할까요? 펄시스터즈의 커피한잔이 생각나는 사람도 있고 달걀 노란자 띄운 모닝 커피가 생각나는 사람도 있고 종이컵에 커피믹스가 생각나는 사람도 있고 무슨 커피 선전하는 배우 안성기가 생각나는 사람도 있고 하여간 백인백색의 연상을 할 것이다.

요즘 젊은 친구들은 아마 스타벅스라고 대답하는 친구들이 많을 것이다. 스타벅스, 이미 이땅의 다방문화를 새롭게 서구화된 다국적 문화로 변화시킨 다방 브랜드다. 단순한 커피가 아니라 커피 마시는 문화를 변화시킨 아니 유교적 문화권인 한국, 길거리에서 음식물을 섭취한다는 것이 좀 많이 어색했던 것을 이제는 어쩜 서구화의 상징처럼 느껴지게 만든 체험적 문화브랜드가 스타벅스다. 이런 스타벅스가 단순히 어떤 맛으로 고객들에게 다가서는 것이 아니라 우리에게 새로운 약속을 제시함으로써 스타벅스의 브랜드 가치를 높이고 있다고 하겠다.

스타벅스는 다음과 같은 것을 약속하고 있다.
1. 현재 커피 시장에서 가장 질좋은 커피를 제공한다.
2. 여러 종류의 커피와 함께 간단한 음식과 다른음료를 제공한다.
3.따뜻하고 다정한 집같은 분위기, 친구와 대화를 나누거나 책읽기 좋은 분위기를 유지한다.
4.스타벅스를 방문함으로써 커피 그 자체가 아니라 커피를 마시는 경험이 중요하다는 사실을 깨닫게 한다.
5.다정하고, 공손하고,사교적이고, 총명하고, 손님의 주문을 재빨리 처리하는 직원들이 있다.
6.전세계 수천개의 스타벅스에서 고객들은 동일한 경험을 할 수 있다.
7.인터넷 등을 활용해 시대에 맞게 운영하고 점심 제공같은 고객의 필요에 대응한다.
또한 공항, 사무실, 집, 소매점등 고객들의 다양한 여건에 맞추어 스타벅스를 운영한다.
8.고객에게 환경 친화적인 시설물로 다가간다.
9.스타벅스가 제공하는 다양한 커피를 고객들에게 설명해 준다.

사교적인 성격의 직원을 고용하고, 홍보책자로 고객들에게 스타벅스의 여러 가지 커피에 대해 설명해 주고 컴팩트 디스크 같은 새로운 상품을 개발해 공급하고, 지역에 상관없이 같은 내용으로 직원들을 교육하는 방법등을 통해 스타벅스는 그런 브랜드 약속을 지킬 수 있다.

우리가 가까운 스타벅스에 가서 위의 약속들을 경험한다면 우리는 스타벅스의 브랜드가 고객에게 약속한 것을 체험할 수 있는 것이고 만약 한국의 스타벅스에서는 위의 약속이 지켜지지 않는다면 스타벅스의 브랜드약속이 세게화되지 않은 것을 체험할 수 있는 것이다.

이상하게 이글을 쓰면서 아니 스타벅스를 이용하면서 스타벅스가 심장도 있고 어떤 인성도 가진 인격체처럼 다가서는 것을 느낄 때가 가끔 있는데 이는 진정한 브랜드는 생명체와 같은 것으로 우리 이웃처럼 우리에게 친숙한 존재로 우리곁에 남아 있는 것 같다.
정말 브랜드란 것은 살아서 숨쉬는 생명체로 우리와는 서로 관계를 유지하며 사는 것이다.

때로는 약속하고 때로는 함께 외출을 하고 함께 데이트를 하는 것이 브랜드다. 우리 브랜드는 우리 고객과 어떤 약속을 지켜가고 있는지 생각해 보자. 만약 잘 생각나지 않는다면 이제부터라도 고객과의 약속을 만들어 보자.

마흔즈음을 위하여

공병호의 자기경영노트 - 80/20법칙 자기실현편
공병호 지음 / 21세기북스 / 2001년 12월

매일 아침 당신에게 86,400원을 입금해 주는 은행이 있다고 상상해 보세요. 그 계좌는 그러나 당일이 지나면 잔액이 남아있지 않습니다. 매일 저녁 당신이 그 계좌에서 쓰지 못하고 남은잔액은그냥 지워져 버리죠. 당신이라면 어떻게 하시겠어요? 당연히!!! 그날 모두 인출해야죠.

시간은 우리에게 마치 이런 은행과도 같습니다........매일 아침 86,400초를 우리는 부여받고 매일밤 우리가 좋은 목적으로 사용하지 못하고 버려진 시간은 그냥 없어져버릴 뿐이죠. 잔액은 없습니다. 더 많이 사용할 수도 없어요.

매일 아침 은행은 당신에게 새로운 돈을 넣어주죠. 매일밤 그날의 남은 돈은 남김없이 불살라집니다. 그날의 돈을 사용하지 못한다면 손해는 오로지 당신이 보게 되는 거죠. 돌아갈 수도 없고 내일로 연장시킬 수도 없습니다. 단지 오늘 현재의 잔고를 갖고 살아갈뿐입니다. 건강과 행복과 성공을 위해 최대한 사용할 수 있을 만큼 뽑아 쓰십시요! 지나가는 시간 속에서 하루는 최선을 다해 보내야합니다.

1년의 가치를 알고 싶으시다면 고시에 떨어진 학생에게 물어보세요. 1달의 가치를 알고싶다면 미숙아를 낳은 어머니를 찾아가세요. 1주의 가치는 신문편집자들이 잘 알고 있을겁니다. 1시간의 가치가 궁금하면 사랑하는 이를 기다리는 사람에게 물어보세요. 1분의 가치는 열차를 놓친 사람에게, 1초의 가치는 아찔한 사고를 순간적으로 피할 수 있었던 사람에게, 천분의 일초의 소중함은 아깝게 은메달에 머문 그 육상선수에게 물어보세요. 당신이 가지는 모든 순간순간을 소중히 여기시기 바랍니다...

또한 당신에게 너무나 특별한, 그래서 시간을 투자할 만큼 그렇게 소중한 사람과 시간을 공유했기에 그 시간은 더욱 소중합니다. 시간은 아무도 기다려주지 않는다는 평범한 진리. 어제는 이미 지나간 역사이며 미래는 알 수 없습니다. 오늘이야말로 신이 당신에게 주신 선물이며... 그래서... '우리는 현재(present)를 선물(present)이라고 부릅니다' 'That’s why we call a ’Present’ as a ’Present’ '

물론 퍼온 글이긴 하지만 좋은글이니... 동창 커뮤니티에서 퍼온글이다.

공병호 박사의 자기경영노트란 책을 대표이사님으로부터 몇일전 선물 받았다. 책의 느낌이 위의 퍼온 글과 같은 것 같다. 점점 시간, 건강의 소중함이 새로와지고 행복이란 어떤 것인지 다시 생각하게 해 주는 책이다. 또한 분명 달라진 세상에 다른 자기 습관이 필요한 것을 느낀다.

공병호박사 자기 나름대로 살아 볼라고 열심인 것 같다. 그전에 잘나갈때는 꼭 반공투사같았는데 이제 좀 사람 냄새가 나는 것 같다면 좀 거만한 표현인가? 분명 아버지 세대와 다른 삶이 우리를 기다린다. 아니 바로 앞의 선배들과도 전혀 다른 삶을 살아야 할지 모른다. 삶에 새로운 준비가 많이 필요한 세대인 것 같다.

난 무슨 준비를 해야 할까? 아니 준비하고 있는 일들은 성실히 진행되는지 한번 생각해 봐야겠다. 성실과 근면이 앞세대의 모범이었다면 우리세대는 배려와 배움이 필요한 세대가 아닐까?

디즈니 영화같은 감동이 있다.

하이파이브 - KI 신서 412
켄 블랜차드.셀든 보울즈 지음, 조천제 외 옮김 / 21세기북스 / 2001년 11월

재은이와 약속을 했다. 한달에 한번은 꼭 서점에 가기로 이 약속을 한 이십년쯤 지켰으면 한다. 그런데 요즘은 매주 서점에 가는 것 같다. 이유는 교보문고의 아이스크림이 맥도날드의 그것보다 맛있다는 것 우리 재은이의 요즘 가장 큰 관심사는 언제 교보문고에 갈수 있는지 아빠의 스케줄을 살피는 것이 된 것 같다. 책도 꼭 한권만 산다. 왜 다음주에도 또 교보문고에 가야하니깐

하이파이브-신문에서 신간 안내를 읽고 인터넷 서점에 주문할까 하다가 일요일날 재은이랑 교보에 가면 사야지 하고 스크립해 두었던 책인데 우리가 이미 잘 알고 있는 켄 브렌차드가 쓴 책이다.

브렌차드는 이미 겅호와 열광하는 팬으로 우리에게 친숙해진 작가고 한때 조동성박사나 드러커의 매니아가 되서 그들을 책을 열심히 읽엇던 것처럼 어느새 난 브렌차드의 매니아가 되는 것 같다. 열광한느 팬은 한 20권쯤 사서 주변 사람들에게 선물했고 겅호는 친구회사에서 강의르 부탁받았을때 교재로 사용했었다. 그리고 강의료로 수강한 직원들 모두에게 겅호를 선물했었다. 난 지금 블랜차드의 팬이 된 것이다. 왜냐면 정말 내가 깊이 고민하고 있는 문제들을 너무 싶게 잘 설명해주고 책을 통한 감동이 너무 진하기 때문일까? 한권의 책을 통해 기쁨을 느낀다는 것이 주는 만족감 그건 느껴 본 사람들만이 안다.

하이파이브-해고! 이말이 앨런의 전을 파고 들었다.'생각해 보시오, 앨런 당신 혼자서는 그 누구보다도 일을 잘합니다. 하지만 나머지 팀원들은 그다지 일을 잘하지 못해요. 애런 당신은 퍽을 혼자서 차지하는 사람입니다.' 팀 플레이를 못해서 해고 당한 앨런이 아이스하키팀 리버랜드 꼬마 전사들을 가르치는데서 하이파이브의 신화는 시작된다. 만년 꼴찌 리버랜드 전사들이 앨런과 함께 '우리 모두를 합친 것보다 현명한 사람은 없다.'는 진리를 실천에 옮기는 과정, 갈등과 두려움을 이겨내는 아름다운 팀워크를 형성하여 최고의 팀이 되는 과정이 잔잔한 감동으로 전해져 온다.

정말 디즈니 아동영화를 보는 것 같은 내용인데 분명 내가 고민하고 있는 문제의 해답이 있었다. 우리 모두를 합친 것보다 현명한 사람은 없다. 정말 이 해답을 아는데 무척 오랜 시간이 걸린 것 같다. 그리고 이제 이 앎을 조금씩 실천해보고 싶은 욕심이 생긴다

젊은 오빠 호리바 회장님 만세

즐겁고 재미있게
호리바 마사오 & 나카타니 아키히로 지음, 이선희 옮김 / 창해 / 2001년 10월

회사에 입사하고 그때 성수동에 근무했었다. 가끔 본사에 결재 받으려 올라오면 선배들이 어깨를 뚝치면서 '재미있니?' 라고 묻었다. 그러면 난 물론 '네' 라고 대답하지만 속으로는 미친xx '넌 일이 재미있니?' 라고 생각했던 시절이 있다. 그런데 지금 나 자신이 후배들을 만나면 '재미있니?' 하고 묻는다. 그럼 그 녀석들도 역시 나처럼 '네'라고 답을 하지만 하여간 사는 것은 재미있어야 하는 것 같다. 특히 일하는 것은 재미있고 즐거워야 한다. 이게 내 인생의 좌우명은 아니지만 재미있는 것 즐거운 것 무척 좋아하는 것이 사람인 것 같다.

호리바회장 일잘하는 사람 일못하는 사람이란 책으로 처음 만났다. 요즘 내 고민이 내가 일 못하는 사람처럼 생각된다는 것이고 그렇게 생각하니 더욱더 일이 재미없어지는 것 같다는 생각 그래서 호리바 회장의 책을 읽었고 나 스스로 난 일 잘하는 사람이구나 하는 안도감을 느낀 적이 있다. 그리고 다시 즐겁고 재미있게란 책의 제목을 보면서 참 멋있는 경영자라는 생각 요즘은 젊게 사는 사람이 아름다와 보이더라 정말 호리바 회장은 젊은 생각을 가진 경영자인 것 같다 그리고 그에게서 많은 점을 배울 수 있는 것 같다.

즐겁고 재미있게 일하는 68가지 방법
1.일이 싫어질 때까지 못숨걸고 일해보자
10. 좋아하는 것 ,일, 모두의 행복을 같이 생각하자
42.트렌드를 일과 연결시켜 생각하자
47. 자신의 일을 진정으로 사랑하는 전문가가 되자
54. 딱딱한 현실에서 벗어나 낭만적인 꿈을 이야기하자
68. 패배를 상대의 기술과 전략을 연구하는 기회로 삼자

아름다운 사람을 만났다.

CEO 안철수 영혼이 있는 승부
안철수 지음 / 김영사 / 2001년 8월

운전은 한다.' '그러나 차는 모른다.' 요즘 잘나가는 이미연이 나오는 CF의 카피다. '컴퓨터는 한다.' '그러나 컴퓨터는 모른다.' 정말 난 엑셀이나 아래한글정도 그리고 인터넷 검색정도 할 수준이지 컴퓨터에 대해서는 전혀 모른다.

한참 벤처니 IT산업이니 하지만 친구들도 그분야에서 제법 많이 활동하고 있지만 별로 관심없는 분야다. 아무리 그 분야에 관심이 없어도 안철수라는 이름 하나 정도는 낯익어서 알고 있었지만 그가 책을 한권 냈다고 할때는 그저 CEO의 이미지메이킹 정도로 받아들였다. 그래도 이게 유행이라면 그 유행을 경험해 보는 것도 좋은 일이고 오랜 친구의 권유도 있고 또 지난번 이야기한 것처럼 베스트셀러를 한두권 정도는 읽어야 오늘의 트렌드도 알 것 같고 해서 한번 사서 읽었는데 이 책이 장난이 아니거다.

'CEO 안철수 영혼이 있는 승부' 영혼 자기 철학 경영에 있어서 자기 철학을 가진다는 것
조직생활을 하면서 자기만의 철학을 가진다는 것이 얼마나 용기가 필요한 일이지 안다며 정말 제목부터가 재수없어 보인다. 분명 어느 출세한 사람은 자기 자랑같은 책일거라고 생각했다. 그런데 이책을 읽고 자기 철학을 가지고 경영을 하는 사람이 있구나 하는 생각 그리고 그 모습이 아름다와 보였다.

아름다운 사람을 만나는 것 마치 향기나는 꽃이 가득한 정원을 산책하는 평화로움이 있어서 좋은 것 같다. 그리고 우리 주위에서 비즈니스하는 모든 사람들이 그런 향기로 가득했으면 한다. 사람을 섬기는 경영 어깨동무하는 친구같은 CEO 참 멋진 회사 아닐까?
나도 언젠가는 그런 회사에서 근무하고 싶다. 아니 분명 우리 회사가 그런 회사였으면 한다. 그리고 그렇게 조금씩 꽃향기가 나는 그런 회사가 되어가는 것 같다.

요즘은 희망을 생각하게 된다. 그리고 어느 러시아 책의 제목처럼 '어떻게 해야 할것인가'를 고민하고 있다.