말에는 분위기와 무게가 존재합니다. 중요한 일을 지나치게 가볍게 전달하면 신뢰를 잃을 수 있고, 반대로 사소한 일을 과도하게 무겁게 전하면 상대를 불필요하게 긴장시킬 수 있습니다. - P193