"칭찬만 하면 바보를 만들기 쉽다. 제대로 크는 사람들은 혼나면서 성장한다. 꾸중을 듣고 잔뜩 삐쳐 있다가 감정으로 받아치려는 사람은 결국 큰일을 스스로 처리할 수 없는 사람이다. 반대로 꾸중을 듣게 되면 자신을 질책하면서 ‘발전적 반발심을 가지고 일에 더 덤벼드는 사람이 진짜 클 수 있는사람이다." - P138
"직원 혹은 부하가 실패했을 때, 절대로 그 사람의 인간적 결함을지적해서는 안 된다. 표면적으로 나타난 일에 대해서만 꾸중하는것이 철칙이다. 또 처음에 작은 실패를 했을 때 몇 번이고 나무라야한다. 작은 실패를 그냥 지나쳐서 발생하는 큰 실수에는 손을 쓸 수없고, 정작 큰 실수를 했을 때는 꾸중할 수도 없기 때문이다." - P150
"한 가지 일에 실패하고 문책당해서 회사를 그만두면, 다른 회사에 가더라도 똑같은 패턴으로 그만두게 된다. 한 번 정복하지 않은 실패는 또다시 엄습하게 되어 있다. 그러므로 이 회사만 아니면, 이 상사만 벗어나면 뭔가 새로운 환경만 주어지면 잘할 수 있다는 환상을 버려라. 실패와 포기의 패턴은 마치 유전자 코드처럼 사람의 몸과 마음에 세팅된다.
그 세팅을 한 번이라도 어그러뜨려서 뒤집어놓아야 동일한패턴을 다시 반복하지 않게 된다. 그때 필요한 것이 바로 ‘진보적 반발심‘이다. - P167
일본전산에서 떠나야 할 직원
지혜를 내지 않는 직원
지시받은 것만 하는 직원
처음부터 다른 사람 힘에 의존하는 직원
곧바로 책임 전가부터 하는 직원
혈기왕성하지 않은 직원
자주 불평불만을 말하는 직원
자주 쉬고 자주 늦는 직원 - P231
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