책, 당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 겁니다 -이규희

당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 겁니다 - 일의 디테일을 완성하는 말투와 목소리
이규희 지음 / 서사원 / 2022년 4월

#책, < #당신은일을못하는게아니라말을못하는겁니다 > - #이규희 저
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'일의 디테일을 완성하는 말투와 목소리를 설명하고 있다.
설득의 순간, 가장 빛나는 무기는 말이며 일머리가 없으면 말머리라도 갖추어야 할 것이다. 사수가 알려주지 않는 보고의 진짜 요령을 담고 있으며, 어차피 일할 거라면, 말투부터 바꿔야 한다고 말한다.

모두가 한 번쯤은 보고가 두렵거나 말로 설명하기가 어려웠던 경험이 있을 것이다. 말은 일의 디테일을 완성할 뿐만 아니라 말 잘하면 그걸로 그 사람을 평가까지 한다는 게 놀랍지 않는가. 이런 말 잘하는 기술은 타고나는 것이 아닌, 노력으로 만들 수 있다고 말한다.

뭐든 노력 없이 이루어지는 게 있을 수 있을까?
말을 잘하기 위해선 생각 정리하는 기술도 동반되어야 하기에 글쓰기가 그 스킬을 올리기에 최적화된 방법이라고 생각한다. 결국 글쓰기도 연습을 거듭해야 하는데 말을 하기 전, 우선 말을 해야 할 글을 잘 정리하는 것이 필요하리라.

'일만 잘하면 되지 말까지 잘해야 하냐'라는 질문에 대한 답을 제시한다.
오늘도 뱉어놓고 '아차!'하는 우리이게 필요한 말하기의 기술을 담는다. 이 외에도 말 습관 메타인지를 높이는 3가지 방법, 성공하는 의사소통의 비밀인 백트래킹 4가지 비법, 상대의 호감을 사는 비법인 미러링과 페이싱, 그리고 생각적인 업무를 위한 'Thin Question vs. Think Question'이 무엇인지 담고 있다.
수년간 승무원들의 목소리를 분석하고 연구한 국제선 퍼스트 클래스 담당 승무원인 저자의 책, <당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 겁니다>이다.'

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이 책에는 수년간 승무원들의 목소리를 분석하고 연구하면서 알게 된 효과적이고 확실한 커뮤니케이션 방법, 업무적으로 인정받는 보고의 디테일, 올바른 키톤 찾는 법, 매력적인 보이스 연출, 자기만의 말투와 분위기로 '셀프 브랜딩' 하는 법, 비대면 시대의 커뮤니케이션 기술까지 저의 모든 노하우를 담았습니다.

말하는 만큼 이루어진다고 믿습니다. 마음속에 늘 지니고 있는 '자기 확언' 중 하나입니다. '말에도 혼령이 있다'라고 합니다. 사람은 말버릇, 입버릇을 따랍니다.

내 입에서 나간 말은 내가 제일 먼저 듣습니다. 건강한 말은 내면에 자신감과 에너지를 채워줍니다.

자신이 하는 일을 '누구나 이 정도쯤은 하는 일'이라고 여기지 말자. 칭찬도 셀프, 어필도 셀프다.

설득력을 높이기 위해서는 어떤 말 습관을 들여야 할까? 내가 실천해 본 방법 중 가장 효과적이면서 실행하기 쉬운 방식을 소개해 보겠다.
첫 번째 방법은 'PERP'이다.
Point : 핵심
Reason : 주장하는 이유
Example 또는 Evidence : 예시 또는 데이터 등의 증거
Point : 핵심 반복
두 번째 방법은 'SBE'이다.
Solution : 해결책
Benefit : 혜택
Evidence : 입증
회사에서 쓰는 수첩이나 메모장에 미리 2가지 방법을 적어두고, 회의나 보고할 때 사용해 보자. 두서없이 내뱉던 말 습관도 눈에 띄게 개선할 수 있다. 한두 번 시도하다 포기하지 말고 익숙해질 때까지 반복하는 게 중요하다. 금세 자신감 있고 설득력 있게 말하는 자신을 발견하게 될 것이다.

상대방이 이해하기 쉽도록 내 말 순서 잡기
1. PERP : 핵심 -> 이유 -> 예시 또는 데이터 등의 증거 -> 핵심 반복
설득력을 얻기 위해서는 이유와 예시, 증거가 중요하다.
2. SBE : 해결책 -> 혜택 언급 -> 입증
혜택에 대해 언급하면 상대방이 훨씬 더 내 말에 귀를 기울인다.

보고하기 전, 다음 3가지를 기억하자. 무엇을 이야기하는지, 왜 해야 하는지, 상사가 무엇을 해주기를 바라는지 되짚어보자.

말의 핵심이 잘 전달되는 말 습관
1. 무엇을 이야기하는지. 왜 해야 하는지, 상사에게 요청할 사항을 구체적으로 말하기
2. 상사의 귀를 끄는 말 또는 안정감을 주는 말로 시작하기

상사의 생각을 찰떡같이 알아들을 수 있는 말 습관
1. 상사의 지시 재확인하기(다시 질문하기)
2. 진행 사항 중간보고하기

말이 많다 보면 말실수가 생길 확률이 높다. 실수를 반복하다 보면 아예 입을 닫아버리는 경우도 있다. 하지만 실수가 두렵다고 해서 필요한 순간까지 적절한 말을 하지 않는다면 오해와 갈등은 더 깊어진다.

쓸데없는 실수를 줄이고, 필요한 말을 적절히 센스 있게 하는 데 도움을 얻을 수 있을 것이다.
첫 번째, 조급해하지 않기.
두 번째, 상황 파악하기.
세 번째, 사과하고 개선하기

무엇보다 말 습관을 갈고닦으며 노력하는 자신을 격려해 주자. 실수를 인정하고 사과하면서 우리는 더 많은 것을 배울 수 있다.

하버드 대학 말하기 훈련법
1. 한 번에 많은 의견을 전달하려고 하지 마라. 하나의 주제를 명확하게 전달한 후 다음 이야기로 넘어간다.
2. 전체 흐름을 알 수 있도록 궁금한 것은 계속 물어보고 생각을 나누어라. 판을 알면 일이 쉬워진다.
3. 말하는 중간중간 정리하는 습관을 들인다. 특히 논리적인 신호(접속사)를 활용하면 상대방이 이해하기 쉽다.
요점 : 요약하면
이유 : 제가 말하는 이유는 ... 때문에
대비 : 이외에/다른 측면은/주의 사항은
전환 : 하지만/그렇다고 할지라도

실컷 일만 하고, 안타깝게도 제대로 말로 표현하지 못하는 사람들이 있다. 실제로는 능력 있고 열정 있는 사람이 말 때문에 일을 못하는 사람처럼 보이는 경우가 종종 있다.

상대가 잘 이해하도록 배려하고 노력할 때 비로소 제대로 된 '일머리'가 생긴다.

일못러를 일잘러로 바꿔주는 말 습관
1. 두괄식으로 말하기
2. 형용사, 부사 대신 숫자 사용하기
3. 내 입장이 아닌 상대방이 이해할 수 있게 구체적으로 설명하기

스몰토크를 위한 소재 찾기
1. 눈에 보이는 가벼운 소재부터 찾기
2. 많은 사람이 흥미를 갖는 드라마, 예능 프로그램 등을 소재로 이야기하기
3. 상대방이 좋아하는 소재를 캐치하여 대화를 이어가기

포기하지 마라. 여기서 그만둬버리면 이게 너의 모습이 된다. 하지만 네가 계속 도전하고 점점 나아지는 모습을 보이면 사람들은 바뀐 너의 모습을 기억하게 된다.

새로운 도전 앞에서 우리는 늘 자기 검열에 시달린다. 스스로에 대한 평가가 가장 넘기 힘든 산이다. 하지만 신은 인간을 만들 때 최고의 순간을 두려움 뒤에 숨겨 놓았다고 한다. 두려움을 딛고 도전하는 사람만이 인생 최고의 순간을 느낄 수 있다.

자율신경을 안정시키는 간단한 방법
1. 호흡을 천천히 길게 내쉰다.
2. 바른 자세로 말한다.
3. 급하게 말하지 않는다.

백트래킹이란 상대의 핵심적인 단어를 반복, 복사함으로써 상대에게 공감을 표시하고 신뢰를 얻는 방법이다.

위대한 질문은 한 인간의 사고와 세계를 확장한다. 우리에게는 더 나은 사고와 판단을 끌어낼 수 있는 좋은 질문이 더 많이 필요하다.

프랑스어로 '관계'라는 의미를 나타내는 라포는 신뢰감과 안정감 있는 친밀한 상태를 말한다. 라포 없이 원활한 커뮤니케이션을 기대하기는 어렵다.

상대방에게 호감을 주고 싶다면 상대방이 말하는 속도나 목소리 볼륨을 살펴보고, 나의 상태도 점검해 보자. 페이싱이 잘 되는 상대에게는 자신이 존중받는다고 느낄 뿐만 아니라 서로 잘 통한다고 생각하여 마음의 문도 쉽게 열린다.

말하기는 운동과 같다. 어느 정도 수준에 이르기 위해서는 절대적인 시간이 필요하다. 초심자의 행운 같은 건 기대하지 말자. 초보자가 처음부터 대단한 실력을 보일 수는 없다. 차근차근 연습해야 한다.

말을 잘하고 싶다면 생각을 정리하는 방법부터 배워야 한다. 흩어진 생각을 구조화하는 데 익숙해지면 횡설수설하는 일을 줄일 수 있다.

현명하게 나를 지키는 거절법
1. 잠시 생각해 보겠다고 말한 다음 언제까지 답을 주겠다고 이야기한다.
2. 상대의 고충을 먼저 들어본다.
3. 상대가 납득할 만한 이유로 거절한다.

현명하게 거절하는 사람은 평상시에 삶의 우선순위를 정리해놓았을 확률이 크다. 한정된 자신의 시간과 에너지를 소중하게 여긴다는 뜻이다. 거절하지 않는 것은 착한 것이 아니라, 나에게 무례한 것이다.

긍정적인 효과를 가져오는 말투 2가지
1. 마무리가 자꾸 늦어지고 손대기 싫은 일이 있다면 '별거 아니야'라고 말해본다.
2. 무언가를 요청할 때 간곡한 부탁보다 감사를 표현한다.

명확하고 확신 있는 말투를 위한 Tip
말하기 전에 떠오르는 생각을 먼저 정리한다. 문장을 정확히 끝내지 못하는 사람은 자기 확신이 부족하기 때문인 경우가 많다. 평소 말을 꺼내기 전에 생각을 정리해 보는 습관을 들이자. 명료한 목소리의 바탕은 명확한 사고에서 나온다.

생각만큼 생기 있는 음색이 나오지 않을 때는 첫 음절을 살려보자. 예를 들면 "안녕하십니까"라는 말을 할 때 모든 음절에 힘을 싣는 게 아니라, 첫 음절에 집중해 "안 녕하십니까"라고 말하는 것이다.

목소리를 살리는 좋은 자세 셀프 체크리스트
1. 턱을 가볍게 당긴다.
2. 허리는 곱게 편다.
3. 가슴은 펴고 양쪽 어깨를 내린다.
4. 복부에 적당히 힘을 주어 당긴다.

바른 자세는 신체적으로 건강한 몸을 만들 뿐만 아니라 건강하고 활기찬 목소리를 내는 비결이다.

장거리 비행 시에는 '커뮤니케이션 보드'를 만들어 특이사항이 생길 때마다 기록하고 공유한다. 사소하게 보일지라도, 소홀히 할 경우 사고로 이루어질 수 있기 때문에 주의해야 한다.

"많은 사람이 말하는 능력은 타고나야 한다고 생각한다. 절대, 아니다. 나도 많이 떨린다. 특히 처음 말하는 주제라면 더 많이 연습한다. 세상에 절로 되는 건 없다. 연습하고 노력해서 이만큼 된 것이다." - 김미경

"생각은 말이 되고 말은 행동이 되고 행동은 습관이 되고 습관은 인격이 되고 인격은 한 사람의 인생이 된다." - 마하마트 간디

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