책 따위 안 읽어도 좋지만

책 따위 안 읽어도 좋지만 - 세계적 북 디렉터의 책과 서가 이야기
하바 요시타카 지음, 홍성민 옮김 / 더난출판사 / 2016년 10월

책을 읽는 것은 누군가의 간접경험을 획득하는 것이다. 그래서 책을 읽으면 읽을수록 자신이 경험해보지 못한 것들을 알고, 이해하게 된다. 꼭 간접경험 때문이 아니라도 책을 읽는 다는 것은 그 자체로도 좋은 일이다. 책 읽는 그 순간 무언가에 몰입하는 경험도 해볼 수 있기 때문이다.

<책 따위 안 읽어도 좋지만>의 저자는 일본에서 기업체에 호기심을 자극하는 책장 만드는 일을 하는 회사를 운영하기도 하고 집필도 한다. 그래서 누구보다도 책과 가깝게 지내며 책을 사랑한다. 저자는 책 따위 안 읽어도 좋지만 한 번 읽어보라고 경험해보라고 말한다.

“당신 주변에서 ‘책은 안 좋아해’라고 말하는 사람에게 당신이 생각하는 한 권을 선물해주자. 물론 마음에 새겨둔 한 권도 좋지만 자신이 좋아하는 책보다는 상대의 이야기를 들어보고 그 대화에서 번득여 열어본 자신의 서랍 속 책을 소개하는 것이다.”

이 책은 그래서 저자가 읽어봤던 책들을 소개해주고 있다. 창작자, 여행지, 일상, 축구, 삶 등에 관련된 주제를 중심으로 책 이야기를 한다. 에반게리온에 대한 이야기는 <오이디푸스 왕> , 프로이트의 <에로스 논집>, 조지 웰스의 <타임머신> 등으로 이어진다. 일본의 도나키 섬에 대해서는 도나키 섬의 사진집 <섬의 미용실> 책을 이야기하며, 이 섬이 가지고 있는 매력에 대해 설명한다.

이러한 저자의 자연스러운 이야기는 책이라는 것이 꼭 지식을 습득하기 위한 것보다 그 자체를 즐기는 행위로 생각하게 만든다. ‘늙음’에 대한 이야기를 <요레요레>라는 책을 읽으면 좋겠다고 이야기하면서 후쿠오카에 있는 노인요양주택을 설명하기도 한다.

소개해주는 책들이 일본 책들이 많아서 저자의 생각과 말하고자 하는 바를 제대로 이해하기는 힘드지만, 저자의 글과 이야기의 흐름에서 저자의 생각을 읽을 수 있다. 책은 우리의 삶이다. 꼭 도서관이나 방에서 읽는 것이 아니다. 언제 어디서든 책을 갖고 다니며 읽을 수 있고 책의 내용들은 우리 일상에 녹아있다. 책 따위 안 읽어도 좋지만 삶을 좀 다양하게 즐기고 싶다면, 그리고 의미있게 즐기고 싶다면 책은 꼭 읽어보라고 말하고 싶다. 우리 주변의 모든 책들을.

2030 미래의 대이동

2030 미래의 대이동
최윤식.최현식 지음 / 김영사 / 2016년 9월

미래는 불확실하다. 미래를 예측해보겠다고 잘못 말했다가는 극단적으로 사기꾼이 될 수 있다. 그 만큼 다른 사람들보다 한 발 앞서 무언가를 본다는 것은 지식도 지식이지만 통찰이 필요하기 때문이다. 그러한 통찰은 수 많은 현상에 대한 관찰, 지식, 그리고 경험이 총체적으로 녹아들어야 한다. <2030 미래의 대이동>은 이렇게 어려운 미래에 대한 이야기다.

저자는 아시아로의 거대한 판의 이동이 일어나고 있고 이러한 판의 이동에 따른 기회와 위기가 존재한다고 한다. 그래서 이러한 변화 속에서 어떻게 기회를 포착할 것인지를 이야기한다. 이미 저자는 <2030 대담한 미래 1, 2>를 출간한 적이 있다. 당시의 미래예측 내용과 함께 최근 국내외 경제동향 분석을 통해 미래예측의 기본부터 향후 우리에게 전개될 미래에 대해 설명한다.

서구판과 아시아판의 충돌을 이야기하며, 아시아가 미래 패권의 중심이 될 거라고 주장한다. 그 포문은 중국이 열었다. 또 자본주의와 민주주의 충돌의 결과로 미국 금융위기, 유럽 금융위기, 신흥국 위기가 발생했고, 실물경제와 금융경제의 충돌도 발생하고 있다고 말한다. 이외에도 20세기 산업과 21세기 산업간의 충돌, 안정세대와 불안정 세대의 충돌 등 다양한 측면에서의 충돌이 발생하고 있다.

이러한 판의 이동으로 인해 2016~2017년 신흥국 퍼펙트스톰, 2018~2019년 한국의 금융위기 등이 일어날 수 있다고 말한다. 특히, 미국의 기준금리 인상은 취약한 국내 경제에 큰 영향을 줄 것이라고 한다. 이러한 저자의 주장들은 조금씩 현실이 되어가고 있는 듯 하다.

하지만 미래를 예측하는 것은 그러한 미래에 대비하라는 것이기 때문에, 저자는 현재 부상하고 있는 산업과 미래를 주도하기 위한 방법을 제시하고 있다. 3D 프린터, 자율주행자동차, 로봇, 가상현실 등의 산업에 대해 말한다. 그리고 인재의 정의나 조건의 변화를 파악하고 회복탄력성을 높이라고 한다. 특히, 지적 자본, 사회적 자본, 감성 자본을 갖추어서 미래 사회에 대비하라고 한다.

저자의 이러한 주장들은 예측의 정확성이나 방법의 타당성을 떠나 지금 우리가 처한 현실을 한 번 되돌아보고 앞으로의 위기나 기회에 대비할 필요는 있다.

“미래를 정확하게 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 만드는 것이다!”

열두 달 계절 밥상 여행

열두 달 계절 밥상 여행 - 제철 별미를 지역별로 안내하는 맛있는 여행기
손현주 지음 / 생각정거장 / 2016년 10월

여행하면 떠오르는 것이 뭐가 있을까? 사진, 음식, 관광지. 아마 음식이 가장 떠오르지 않을까? 여행을 다니면서 먹은 음식은 여행의 활력소가 될 뿐만 아니라 그 지역의 문화를 알려준다. <열두 달 계절 밥상 여행>은 저자가 국내 여행을 다니면서 먹었던 음식들과 함께 그 지역을 소개해주는 책이다.

책 제목처럼 1월부터 12월까지 각 월에 맞는 지역별 음식을 소개해준다. 1월에는 제주의 꿩메밀칼국수, 포항의 물회, 2월은 울릉군의 홍합밥, 홍성군의 새조개초밥, 그리고 현재 11월의 추천 음식으로 태안군의 게국지, 예산군의 묵밥 등을 소개하고 있다.

저자는 이러한 음식들을 그 지역의 모습과 함께 소개해주고 있으며, 밥상수첩, 맛집수첩, 술집수첩, 여행수첩 등의 제목을 달고 그 지역과 관련된 것을 추가적으로 소개해주고 있다. 특히 맛집수첩에는 그 지역의 다양한 맛집 정보를 소개해주고 있다. 그래서 이 책 하나만 있으면 몇날 며칠을 그 지역의 맛집 여행을 할 수 있을 정도다.

책 중간에 나오는 음식 사진들은 그 지역을 가보고 싶게끔 해서 이 책 하나 들고 전국일주를 해보고 싶은 생각까지 든다. 저자의 편안한 글이 음식의 맛도 자연스럽게 맛있을 거라는 상상을 하게 만든다.

“게국지는 쌀뜨물을 부어 아국이 잔불고 자글자글 익혀 먹기도 하지만 향수를 떠올리는 옛사람들은 가마솥에 찐 게국지가 으뜸이라고 말한다. 밥이 우르르 끓으면 양푼에 이 김치를 담고 솥 귀퉁이에 넣어둔다. 그러면 적당히 들어간 밥물로 살포시 익어 부드럽고 간이 잘 맞는 게국지가 된다.”

​ - 11월 충청남도 태안군의 게국지에 대한 글 중에서-

저는 기업분석이 처음인데요

저는 기업분석이 처음인데요 - 꼼꼼한 생초보의 기업분석 입문기, 완전 개정판 ㅣ 처음인데요 시리즈 (경제)
강병욱 지음 / 한빛비즈 / 2016년 10월

기업분석은 초보자에게 매우 어려운 분야다. 일단 재무제표만 봐도 혼란스러워 쓰러질 경이다. 이뿐인가? 재무제표만 하나만 가지고 해당 기업을 이해할 수도 있지만 재무제표의 수치들이 왜 그렇게 되었는지에 대한 근본적 이해가 필요하다.

<저는 기업 분석이 처음인데요>는 기업분석을 처음 하는 사람이 보기에 적합한 책이다. 기업분석을 왜 해야 하는가부터, 기업분석을 위한 경제 이해, 그리고 기업가치 분석을 위한 기본 개념까지 잘 설명해주고 있다.

중간 중간 나오븐 분석 비법 배우기는 실무적 관점에서 유용한 팁을 소개해주고도 있다. 나는 주식투자를 하지는 않지만 업무로 인해 산업 및 기업분석이 필요하다. 그래서 이 책의 모든 부분이 필요하지는 않지만 기업분석이라는 큰 그림을 이해하는데 매우 유용하다. 경쟁하지 않는 기업의 가치가 좋다거나 산업의 라이프사이클, 수요와 공급의 산업의 유망성을 따져라 등의 내용은 회사의 전략이나 재무/투자 분석에 있는 분들에게도 유용할 듯 하다.

책은 뒤로 갈수록 어려운 부분이 있는데, 뒤쪽에서는 분식회계, 재무비율, EVA, FCFF, PER, PBR, PSR, EV/EBITDA 등의 기업분석에 필요한 기본 개념들을 설명해주고 있다. 이러한 지표들은 기업분석의 핵심으로 우량기업을 선별할 때 활용된다.

그리고 분식회계법을 간파하기 위해 책에서는 자산이 부풀려졌는지, 부채가 축소되었는지, 수익은 늘리고 비용은 줄였는지를 체크하라는 것도 제시하고 있는데, 주식을 하는 사람이라면 꼭 봐야할 사항이다.

2011년 출간 후 이번에 개정된 이 책은 최신의 내용을 담고 있어 더욱 유용하다. 기업가치 분석 뿐만 아니라 경제신문의 어려운 용어를 이해하고 싶은 분들이라도 이 책을 본다면 유용할 듯 하다

경험은 어떻게 비즈니스가 되는가

경험은 어떻게 비즈니스가 되는가
브라이언 솔리스 지음, 정지인 옮김 / 다른 / 2016년 10월

고객을 이해하고 고객에 대한 서비스 만족도를 높이기 위해 우리가 하는 것들이 어떤 것이 있을까? 제품/서비스 설문조사, 고객인터뷰, 고객만족도 조사 등 다양한 것들이 있다. 이러한 방법을 통해서도 고객을 이해할 수 있지만 이 보다 더 효과적인 것은 고객경험을 관찰, 파악, 관리하는 것이다. 과거 데이터 중심의 CRM을 넘어서 CEM이 필요한 시대다.

<경험은 어떻게 비즈니스가 되는가>에서 저자는 고객 경험은 “고객의 생애주기 전체에 걸쳐 모든 접점과 ‘진실의 순간’에 일어나는 참여의 총합”으로 정의하고 있다. 이러한 고객경험은 사용자 중심을 넘어 인간 중심 디자인 관점에서 접근해야 한다고 말한다.

사용자 경험+브랜드 경험+고객 경험=경험

조지프 캠벨은 “사람들은 삶의 의미를 추구하는 것이 아니라 살아 잇는 경험 자체를 추구한다”고 말했다. 사실 경험이 중요하다는 것을 알지만 이를 어떻게 설계하고 측정해야 하는지는 생각처럼 쉽지 않다. 저자는 오라클이 제시한 고객여정을 바탕으로 4가지 진실의 순간을 제시하며 고객경험 설계의 기초를 말한다.

             - 영 번째 진실의 순간 : 의식

             - 첫 번째 진실의 순간 : 고려

             - 두 번째 진실의 순간 : 구매

             - 마지막 진실의 순간 : 경험들

이를 바탕으로 저자가 생각하는 고객여정의 컨셉과 함께 고객여정맵 작성법과 사례를 알려준다. 또 고객여정맵에는 현재의 여정, 개선할 수 있는 여정, 궁극적으로 지향해야 할 여정 등이 제시되어야 한다고 말한다.

물론, 이러한 고객여정에 있어 가장 중요한 것은 관찰로 애플이나 레고 사례를 제시하며, 관찰이 어떻게 비즈니스에 영향을 미치는지를 보여준다. 그 만큼 관찰을 통한 고객경험 파악이 비즈니스의 핵심이라는 것이다. 또한 페르소나를 통해 자사의 고객이 누구인지를 파악하고 고객의 경험을 이야기로 만드는 것이 필요하다고 강조한다.

고객경험은 분명 비즈니스 창출을 위한 좋은 수단이다. 디지털 퍼스트 시대에 고객경험은 데이터 이상의 힘을 가지고 있다. 현재 자사의 비즈니스의 기회 창출이나 개선을 위해 고객경험 방법론을 적용한다면 긍정적 효과가 있을 것 같다.