[서평] 떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문

떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문
장윤진 지음 / 에디토리 / 2022년 11월

이번에 읽어보기 위해 고른 책은 자영업을 시작하고난 후 언제나 고민이 되는 이슈 어떻게 하면 내 매장에 방문하는 고객을 늘릴 수 있을까 하는 생각에 대한 답변을 찾아 보기 위해 선택한 책 '떠난 고객도 다시 돌아오게 하는 10가지 질문'이라는 책이다.

비즈니스 성공 전략이 무엇인지, 어떻게해야 고객의 마음을 잡을 수 있을지 트리니티 필라테스 스튜디오 & 아카데미의 창업자이자 대표원장, 프리미엄 스포츠웨어 브랜드인 요가복 업체 룰루레몬의 홍보대사인 장윤진 저자가 하나 하나 자세히 알려준다.

책은 총 3부로 나뉘어, 고객이 오기 전, 고객을 만나는 동안 그리고 고객이 없을 때 어떻게 하면 한번 찾아온 사람을 진짜 내 고객으로 만들 수 있을지 이야기 해준다.

우선 고객이 오기 전에 중요한 것으로 고객을 대할 때의 마음가짐을 얘기하고, 고객에게 내 가게에 대한 신뢰를 주기 위한 정리 정돈에 대한 이야기를 들려준다.

정말 당연하면서도 꾸준하기 쉽지 않은 것들...

하려고 모두가 마음은 먹겠지만, 막상 하다보면 지속적으로 매일같이 하는 것은 정말 쉽지 않은 일이다.

다음 고객을 만나는 동안 중요한 것으로 인사와 공감 그리고 감사의 표현에 대해 이야기 한다.

인사하고 감사하는 마음은 좋은일에 대한 공감은 그리 어렵지 않을 것이다.

어려운 것은 대부분 문제가 생겼을 때, 불만이 생겼을 때, 사고가 발생했을 때 일어난다.

고객의 심정을 헤아리고 제대로 된 사과와 공감이 이루어지지 않는다면 작은 문제가 큰 문제로 발전할 수도 있다.

마지막으로 고객이 없을 때 해야 할 중요한 것으로 실패와 실수를 보완해 한걸음 앞으로 내디뎌야 한다는 이야기를 해준다.

내실있게 관리하기 위해 어떻게 정보를, 사업을 관리하고 어떻게 고객과 관계를 맺어야 하는지, 그리고 배우고 성장하는 과정을 통해 나를 알고 한단계 앞으로 나아가야 한다는 것.

읽어보면, 들어보면 참 다 아는 얘기를 하는 것 같다.

이미 아는 얘기인데 왜 누구는 성공하고 누구는 성공하지 못하는가...

아마도 아주 작으면서도 크다고 할 수 있는 꾸준함이라는 것에 의한 것이라고 생각한다.

그러니 성실하고 꾸준한 사람은 언젠가는 성공한다는 말이 괜히 있는게 아닐 것이다.

어느정도 잘되면 자만하고 오만해 지져서 기본을 못지키게 되기도 하고, 현재 진행하고 있는 지금의 방식이 옳다고 생각해 앞으로 나아가기 위한 변화를 하려 노력하지 않게 되면 결국 퇴보하게되는 그런 단계를 밟아가는 것.

이게 전형적인 실패의 유형이지 않을까 싶다.

아직 시작한지 1년여 지난 나의 사업.

하나의 사업으로 시작했지만 다른 사업도 추가하면서 다양하게 이것 저것 해보려던 생각이 코로나 이후 갑작스레 찾아온 경제침체로 우선은 잠시 다음 도약할 때를 기다리며 웅크리고 있게 되었지만, 예전부터 가지고 있었던 꿈을 이루기 위해 한발 한발 차근히 나아가 꿈꿨던 삶으로 다가가고 있다고 생각한다.

우연히 만나 인연을 만드는 고객과 함께하는 즐거운 사업을 꿈꾸며 지금부터라도 차근차근 마음의 준비도 사업의 준비도 해놔야겠다.

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<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>

[서평] 날아라 꼬꼬 할머니 인성동화 ‘스마트폰 10분만요‘ - 조윤주

스마트폰 10분만요 - 날아라 꼬꼬 할머니 인성동화
조윤주 지음 / 좋은땅 / 2022년 11월

이번에 선택한 책은 요즘들어 떼쓰기를 좋아하는 우리 아이들에게 읽히고 싶어 선택한 날아라 꼬꼬 할머니 인성동화 '스마트폰 10분만요'라는 책이다.

스마트폰만이 아니다, TV도, 컴퓨터도, 게임도...

뭐든 시작만 하면 끝내기가 쉽지가 않다.

처음 할때는 프로그램 1편만, 스마트폰/컴퓨터 1시간만, 게임 10판만 이렇게 시작하지만, 어떤것이든 끝나갈때만 되면 항상 하는 말은 똑같다. '잠깐만요', '조금만 더요', '이것까지만요' 등등 끝내지 못하고 조금만 더하고 싶어서 아주 난리다 난리.

매번 반복해서 얘기하고 혼내기도하고 다음번엔 덜해주거나 안해주기도 해보지만 다시 하게되면 끝없이 반복되는 무한루틴.

아이들에게 왜 스마트폰이나 컴퓨터 TV 등을 오래하면 안좋은지를 얘기해주지만 아이들은 부모말은 무조건 안듣고 싶은 것 같다.

그래서 아이들이 매일같이 읽고있는 책으로 알려주면 더 좋을 것 같아서 골라본 책 '스마트폰 10분만요'.

책에 QR코드가 있어서 해당 QR코드를 스캔해서 들어가면 책을 읽어 준다.

https://youtu.be/n9IPH6tNFis

이 책은 떼쓰는 아이가 있으면 어디든 출동해 해결해주는 꼬꼬 할머니가 아이들에게 깨우침을 주는 동화책이다.

스마트폰을 하려고 떼쓰는 또리의 소리를 듣고 또리를 찾아가는 꼬꼬 할머니.

꼬꼬 할머니는 원하는대로 마음껏 스마트폰을 할 수 있는 세상으로 또리를 데리고 간다.

처음엔 신이 나서 마음껏 스마트폰을 하기 시작하지만, 금새 눈이 아파지며 주위의 아이들을 살펴보게 된다.

난이 안좋아져서 두꺼운 안경을 쓰고 있는 아이들, 생각나무가 시들어가는 아이들을 보면서 자기 자신에게 펼쳐질 일들을 깨닫게 된 또리는 집으로 돌아가고 싶어진다.

한번 안좋아지면 다시 돌아킬 수 없는 우리 눈, 그리고 시들어버리면 다시 키우기 힘든 소중한 생각나무...

하면 안좋은게 아니라 과하게 하면 안좋다는 것을 아이들이 알았으면 해서 같이 읽어본 책 '스마트폰 10분만요'.

아이들이 조금이나마 느끼고 생각하는 기회가 되었기를 바래본다.

#서평, #책과콩나무, #어린이, #인성동화, #스마트폰10분만요, #조윤주, #좋은땅

<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>

[서평] 아주 약간의 너그러움 - 손정연

아주 약간의 너그러움 - 오래되고 켜켜이 쌓인 마음 쓰레기 치우는 법
손정연 지음 / 타인의사유 / 2022년 11월

이번에 선택한 책은 여러 포스팅에서 언급했던 최근 내 심리상태를 반영한 선택, 오래되고 켜켜이 쌓인 마음 쓰레기 치우는법을 알려주는 책인 손정연 작가의 '아주 약간의 너그러움'이라는 책이다.

어떻게 삶에 너그러움을 가지고 살아갈 수 있는지, 마음에 쌓인 것들은 어떻게 비워야 하는지 게슈탈트 심리치료법으로 어떻게 알아차리고 내 삶의 너그러움을 더해갈 수 있을지 마음 쓰레기통을 비우고 마음 청소를 하는 방법을 이야기 해준다.

책안에서 들려주는 다양한 이야기들은 우리 주변에서 흔히 접할 수 있는 이야기들이다보니 더 쉽게 공감이 가고 그 상황에서 어떻게 하면 좋은지 더 쉽게 이해가 가기도 한다.

책은 1장에서는 나에게서 벌어지는 일들에 대해 이야기를 한다.

나를 알아차리는 것에 대해...

내 몸의 신호를 알아차리고, 감정을 알아차리고, 욕구를 알아차리고, 내가 사용하는 말의 형태를 알아차리고, 현재 내가 놓인 상황/환경을 알아차리는 것에 대해 알아본다.

2장에서는 이제 본격적으로 무엇이 나의 일상을 무너뜨리고 너그러움을 방해하는지 이야기 한다.

혼란을 야기하는 6가지에 대해...

다른 사람의 기대대로 남이 보는대로 행동하는 내사, 나의 부족함은 못보고 타인이 자기에게 하고 있다고 생각되는 행동을 타인에게 하는 투사, 서로간에 경계 없이 관계 속에서 당연히 그래야 한다고 생각하는 융합, 타인에게 하고 싶은 행동을 자기 자신에게 하는 반전, 자신의 행동에 대한 타인의 반응을 지나치게 의식해 남들의 시선만 신경쓰는 자의식, 감정을 차단하고 무감각하게 세상을 사는 모든일이 다 소용없고 의미없다 느끼는 편향에 대해 자세하게 이야기 해준다.

3장에서는 삶의 중심을 잡고 마음을 굳건히 해주는 방법에 대해 이야기 한다.

지금보다 조금만 더 너그러워지려면 어떤 변화를 가져와야 할지...

익숙한 것을 음미하며 낮선 것을 접하듯이 생각해보고, 억압하고 회피했던 감정을 만나보고, 다른 사람들과의 관계 속에서 간격을 지키는 것에 대해 알아보고, 내 안에 있는 서로 상반된 흑과 백의 두 마음을 인정하고, 내가 진짜 원하는 욕구나 감정 등을 회피하지 않고 직면해보는 방법에 대해 이야기 한다.

내가 원하는 것이 무엇인지를 자문하여 회피하지 않고 나 자신의 모습을 있는 그대로 받아들일 수 있게 되기를...

당신의 모습을 있는 그대로 수용할 수 있기를...

쌓인 마음 쓰레기를 치우고 마음 쓰레기통을 비우고 휘둘리지 않고 흔들리지 않고 마음의 중심을 찾아나가는 방법.

너그러워진다는 것이 단순히 다른 사람에게 다른 사람을 향해 너그러워지는 것이 아니라 나 자신에게 너그러워지는 것이 필요하다는 것을 새삼 느꼈다.

요즘들어 열심히 마음 쓰레기를 치우고 마음 쓰레기통을 비우고 있는 단계였던 듯 싶다.

최근 다양한 책들과 여러 조언 속에서 나름 조금씩 나 자신을 직면하고 내려놓으려 노력하던 시간이었던 것 같다.

그래도 이 책을 읽다보니 아직 못하고 있는 부분도 많이 남아있는 것 같다.

이번 한번에 모든 것을 다 털어내지는 못했지만, 그래도 이런 이야기들을 통해 조금씩 털어내서 언젠가는 나 자신의 모습을 있는 그대로 온전히 받아들이는 그날이 빨리 찾아오기를 기대해 본다.

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<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>

[서평] 지적인 현대인을 위한 지식 편의점 - 과학, 신을 꿈꾸는 인간 편

지식 편의점 : 과학, 신을 꿈꾸는 인간 편 ㅣ 지식 편의점
이시한 지음 / 흐름출판 / 2022년 11월

이번에 선택한 책은 지성인이 되기 위해 필수처럼 알아야할 쉽게 손이 가지 않는 이해하기 어려운 고전을 쉽고 재미있게 간략하게 알려주는 지식 요약서인 '지식 편의점' 시리즈의 마지막편 '과학, 신을 꿈꾸는 인간 편'이다.

이 '지식 편의점'시리즈는 총 세개의 이야기로 구성되어 있는데, 그 첫 번째 '생각하는 인간'편에서는 철학을 통해 사회에 대한 인문 지식을 이야기 했다면, 두 번째 '인간의 생애 편'에서는 고전문학을 통해 인간의 삶을 이야기 했고, 마지막 세 번째 '과학, 신을 꿈꾸는 인간 편'에서는 14권의 고전을 통해 인류사에 지대한 영향을 미친, 미치고 있는, 그리고 앞으로 미칠 과학에 대한 이야기를 들려준다.

고전을 전공한 사람이 아니라면 보통은 고전(원서 혹은 해석본 등)을 한번 쯤은 읽어보거나 들어본 적은 있을지언정 자세히 들여다보지는 않았을 것이다. 이유야 당연히 어떤 말을 하는지 이해하기 어렵고 무엇을 의미하는지 시대적 배경까지 같이 이해하기에는 배경지식이 부족하기 때문이다.

이렇게 이해하기 어려운 고전을 현재와 연결하여 보다 이해하기 쉽게 핵심만 쏙쏙 빼서 알려준다.

읽다보니 내가 원래 알던 이야기와 조금은 달랐던 부분도 알게되고, 몰랐던 부분도 쉽게 이해하고 읽게 된다.

심지어 읽어보지 않았던 고전에 대한 이야기도 어렵지 않게 이해할 수 있었던 이야기 '지적인 현대인을 위한 지식 편의점 - 과학, 신을 꿈꾸는 인간 편'.

어려운 고전책을 생각하고 선택한다면 이 책이 너무 쉽게 느껴질 수도 있겠지만, 살다보니 나이들면서 고전도 다시 훑어보고 싶어지는데 다시 정독할 엄두는 안나고, 그리고 사람들과의 대화에 혹은 아이들과의 이야기 속에서 고전 이야기를 같이 나눠보고 싶을 때 읽으면 좋은 고전 입문서라 할 수 있을 것 같다.

책 제목 '지식 편의점'처럼 다양한 고전과 현대 이야기를 다양한 에피소드와 함께 다양한 주제로 나누어서 관심있는 이야기를 편의점에서 필요한 물건을 하나씩 골라서 구매하듯 쏙쏙 골라서 읽을 수 있다.

루시퍼 모닝스타로 시작해서 연금술, 페스트, 인쇄술과 시간여행 등.

쉽고 가볍게 그러나 다양한 생각을 해보며 읽을 수 있었던 책 '지적인 현대인을 위한 지식 편의점 - 과학, 신을 꿈꾸는 인간 편'.

단 한권을 읽었지만 다양한 고전과 현대지식들 그리고 에피소드들이 다양하게 들어있어서 단 한권의 책만을 읽었음에도 여러권의 고전과 시사잡지를 읽은 듯하게 많은 지식을 접해볼 수 있었다.

세 번째 이야기이자 완결편인 이 책 '지적인 현대인을 위한 지식 편의점 - 과학, 신을 꿈꾸는 인간 편'만 읽었다보니 첫 번째 이야기와 두 번째 이야기도 찾아 읽어보고 싶어졌다.

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<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>

[서평] 우리가 원하는 대로 살 수 있다면 - Angela Ahola

우리가 원하는 대로 살 수 있다면 - 인생의 방향을 바꾸는 3가지 행동 동기
앤절라 아홀라 지음, 양소하 옮김 / 청림출판 / 2022년 12월

이번에 읽은 책은 최근 여러 서평에서도 언급하긴 했지만 최근들어 주변 상황에 치여 슬럼프에 빠져있는 나를 위해 선택한 행복의 나라라 불리는 스위덴에서 최고의 심리학 강사라 불리는 심리학자 Angela Ahola가 들려주는 우리 인생의 방향을 바꾸는 3가지 행동 동기(관계/지위/지식)에 대한 이야기 '우리가 원하는 대로 살 수 있다면'이라는 책이다.

이 책에서는 관계(Relationsip), 지위(Status), 지식(Knowledge)라는 인생의 방향을 바꾸는 3가지 행동 동기에 대한 이야기를 다루는데, 보통 많이들 다루는 동기부여와 관련된 방법론 보다는 이러한 동기 발생에 대한 근원적인 부분에 대해 이야기하고 접근하고자 하는 책이다.

그래서 인생의 방향을 결정 한다는 행동동기 3가지가 현재 내 삶에는 어떻게 작용하고 있는지, 현재의 나의 모습이 어떤지 그리고 앞으로 어떻게 해나가면 좋은지에 대해 조금이나마 힌트를 얻을 수 있지 않을까 하는 생각이 들어서 이 책을 골랐고, 좋은 조언을 발견하기를 기대하며 책장을 넘겨 보았다.

이 책을 읽고나서보니 나는 특히나 관계에 더 많은 신경을 쓰고 살아온 듯 싶다.

그러다보니 FOMO(Fear Of Missing Out - 밀접한 관계에서 멀어진다는 두려움)을 많이 가지고 있는 편이고 JOMO(Joy Of Missing Out - 고립됨에서 느끼는 즐거움)은 별로 못느끼고 살아온 편이었던 듯 싶다.

주변 사람들과 어떻게 관계를 맺고 관계를 쌓아가고 그리고 어떻게 그 관계를 좋게 유지할까를 생각하며 살아오다 보니 주변 사람들과의 관계에서 생긴 사소한 마찰들이 반복되며 그게 나에게 스트레스로 쌓였던 듯 싶다.

새로운 보금자리로 이사오기 전에는 오래된 지인들과는 이미 돈독하게 쌓인 관계로 특별히 스트레스 받을 일 없이 지냈고, 새로 만나는 사람들과의 만남에서는 나와 뜻이 맞는 사람과 관계를 보다 굳건히 만들어 가는 생활이었는데, 새로이 이사오고 난 후로, 같은 단지내에 살고있는 사람들과 좀 더 깊은 관계 없이 모임이 형성되고, 그 모임속에서 서로 다른 생각과 관심을 가지고 서로 다른 성향을 가진 사람들과 살짝 살짝 어긋나던 것이 결국 스트레스로 쌓여서 내 삶의 슬럼프로 맞닥드리게 되었던 것 같다.

뭐 요즘에는 그나마 많이 마음도 내려놓고 다양한 책들을 읽어보며 생각도 조금이나마 바꿔보고, 주변에서도 많이 걱정해주고 챙겨주시고, 특히나 집에서 안지기가 가장 많이 신경써주고 챙겨준 덕분에 슬럼프에서 많이 회복되고 빠져나와가는 과정을 겪고 있어 다행이라 생각하고 있지만 그래도 아직 불안의 씨앗이 조금이나마 남아있다 보니 슬럼프에서 완전히 빠져나오기까지 얼마나 걸릴지 아직은 살짝 불안하긴 하다.

그래도 책에서 얘기하듯, 세상에 이유 없는 행동은 없고, 나의 행동을 이해하고 통제할 수 있을 때 변화할 수 있다고 하니 이 책을 통해서 나는 어떤지 조금이나마 깊이 생각해 보게된 행동의 3가지 동기, 관계(Relationship), 지위(Status), 지식(Knowledge)에 대해 각각에 대한 나의 기준을 확인하고 그에 대해 조금씩이라도 바뀌고 변화하기 위해 노력한다면 슬럼프를 벗어나는데 그리 오랜시간이 걸리진 않으리라 생각해 본다.

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<이 서평은 출판사로부터 도서를 무료로 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다>