•미용사, 의료 전문가)과 이야기를 나누면서, 나는 종종 그들이 속한 조직이연결을 어렵게 만들 때조차도 고객이나 학생들과 연결하기 위해 싸우는 그들의 개인적인 영웅주의에 깊은 감명을 받았다. 그러나 지속 가능한 연결노동은 궁극적으로 깊은 협업의 결과이다. 이는 연결을 우선시하는 관계적 설계를 반영하며, 적절한 지원을 받는 공동체와 상층부부터 하층부까지의 집단적 헌신을 포함한다. 유니버시티트랜스포메이션널케어나 버트가 일했던 소년 학교 같은 조직들은 일반적이지 않은 오아시스였다. 그곳은 다양한 차원을 반영하며, 영웅주의가 아닌 깊은 감정적 협력과 연결을 가능하게 했다. 이는 그들의 관계적 설계, 연결문화, 그리고 자원의 배분에서 나타난다.
물론 사회구조를 구성하는 각 요소는 밀접하게 연관되어 있다. 실천 공동체는 주변의 가치를 반영하게 되며, 규범과 의식은 사람들이 만나기 위해 충분한 시간을 확보할 수 있는 장소에서 발생한다. 헌신적인리더는 연결과 공감을 위해 시간과 자원이 존재하도록 보장한다. 반대로, 이 세 가지 요소 중 하나라도 부족하면 연결노동을 잘 수행하는 것이 훨씬 더 어려워진다. 학교장이 교사와 학생의 관계의 중요성을 지지한다고 하더라도, 교사들이 그 관계에 집중할 시간을 확보하지 못하거나 학교 전체에 그 가치를 반영하는 문화가 없다면, 그는 콘래드의 학교에서처럼 ‘학생들과 연결하는 방법‘이라는 제목의 25가지 팁 목록을남자화장실에 붙여두는 것밖에 할 수 없을지도 모른다.
고밀도 접촉 사회구조가 꼭 사치라고 할 수는 없겠지만, 실무자들이 시간을 가지고, 공동체와 지원을 받으며 상대방을 잘 보기 위해 노력하는 이러한 맥락을 보는 것은 분명 드문 일이다. 만약 우리가 관계보다효百