소통을 위해서는 상대를 먼저 인정하라

사람의 마음을 얻는 소통의 심리학
클레어 레인스.라라 어윙 지음, 이미정 옮김 / 한국경제신문 / 2008년 8월

소통은 커뮤니케이션이다.
소통을 "막히지 아니하고 잘 통함","뜻이 서로 통하여 오해가 없음"이라는 말로 우리 국어에서는 정의하고 있다. 그러나 통상 communication이라고 하면 방송이나 보도, 통신에서처럼 일방적인 의사전달에서부터 편지와 같은 개인적인 상호교환이나 전달등 상당히 폭넓은 부분을 말한다.

이러한 의미에서 클레어 레이스와 라라 어웽이 쓴 이 책 "The Art of Connecting: How to Overcome Differences, Build Rapport, and Communicate Effectively with Anyone"이라는 책에서 "소통"이라는 핵심을 뽑아내어 "사람의 마음을 얻는 소통의 심리학"이라는 제목으로 발행된 것은 이 책을 아주 간단하게 요약한 제목으로 보인다.

우리는 혼자서 이 세상을 열어가지 않는다. 아니, 혼자서 살아갈 수 없다는 표현이 더 적합하다. 인간은 사회적 동물이라고 했던 그 활동에는 반드시 의사표현과 전달, 교환이 필요하며 성공적인 이러한 행위를 통칭하여 소통이라고 할 수 있겠다.

우리에게 안겨지는 상당 부분의 문제와 어려움의 원인은 바로 소통의 실패에서 그 원인을 찾을 수 있겠다.
잘못된 의사전달과 잘못된 의사표현, 그리고 잘못된 이해에서 반감을 불러 일으킬 수 있고, 서로 반목을 야기시킬 수 도 있으며, 가까웠던 사이조차도 급격하게 멀어질 수 있다.
마찬가지로 성공적인 소통은 낯선이와 간격을 좁혀 친구가 될 수도 있으며, 오해와 선입견으로 범접할 수 없었던 장벽을 무너뜨릴 수 있는 중요한 수단이 되기도 한다.

이 책은 이러한 사례들을 하나 하나 짚어가며 엮여진 책이라 할 수 있다. 소설이나 동화처럼 만들어낸 이야기가 아닌, 실제 살아가면서 겪었던 사례들이 모여져 소통이라는 주제로 엮어진 것이다.

소통이란 엄밀하게 나의 의사전달을 의미하지는 않는다. 대신 나와 너, 나와 당신들, 우리들과 당신이나 우리들과 당신들과 같이 다양한 대상끼리의 상호이해와 수용을 말한다고 하겠다.

이 책에서는 황급법칙과 티타늄법칙이라는 두가지를 구분하고 잘 선택하여 사용할 것을 권한다.
티타늄법칙이란 비슷한 사람과 어울리려 한다는 사실에 근거하여 상대를 잘 알고, 그에게 자신을 맞추는 방법으로서 상대방을 중심으로 내가 변화하며 상대와의 깊은 관계를 맺어 나가는 방법이다.
이에 반하여 황금법칙은 자신이 받고 싶은 대접을 상대에게 하라는 것이다.

황금법칙은 어떤 의미에서는 개인의 다양성보다는 동일성에 무게를 두고 있기 때문에 자신과 취향이 다른 사람과의 소통에 있어서는 때로 큰 문제가 되기도 하기 때문에 주의가 요구된다. 사람이 자신과 같으면 훨씬 소통하기가 수월하기 때문에 다른 사람도 자신과 같기를 바라거나, 또는 같다고 단정함으로 인해 자주 문제가 발생한다.

이 보다는 다양성을 먼저 인정하고 상대방의 관점에서 소통을 풀어가는 것이 훨씬 더 성공적인 관계를 이끌어 낼 수 있다. 물론, 이는 자신을 변화시켜야 하고 넓은 포용력과 문화를 포함한 일체를 수용할 용기가 필요하다.

이책은 무엇보다도 먼저 공통점을 찾아 조건없이 상대를 하나의 문화로 받아들이고 인내를 가지고 소통을 해 나갈것을 요구한다. 지역사회를 넘어 전 세계로 확대되는 교류의 중심에 서기 위하여 "사람의 마음을 얻는 소통"이 절실한 현실에서 좋은 책이라고 할 수 있겠다.

영향력이란 사냥이 아니라 바로 낚시와 같은 것이다.

영향력 - 다른 사람 마음에 나를 심는 기술
크리스 와이드너 지음, 류지연 옮김, 이종선 / 리더스북 / 2008년 4월

  
 영향력이라는 단어는 사람을 끌어당기는 묘한 마력을 가지고 있다.
이 책은 "다른 사람의 마음에 나를 심는 기술" 이라고 영향력을 표현한다.

근래 "~하는 기술", "~하는 몇가지 기술"과 같은 류의 제목을 가지고 있지만,
"다른 사람을 움직에게 하는 기술"이 아니라 "다른 사람의 마음에 나를 심는 기술"이라고  표현함은 영향력이라는 것이 행사하는 것이 아니라 행사되어진다는 관점이며, 곧 내가 아닌 타인의 관점임을 시사한다.
 
이 책에서는 영향력을 아주 쉽게 비유를 했다.

그것은 바로 "사냥과 낚시"라는 행위로 설명한다.

사냥은 대상을 쫓는 것이라면, 낚시는 대상을 불러 모이도록 장치를 해 놓고 기다리는 것이다.
우리 모두는 스스로 선택권을 가진 존재이기를 희망하기 때문에 그 어느 누구도 다른 사람의 사냥감이 된다는 것은 좋아하지 않는다. 아니 그 이상으로 불쾌해 한다.
 
사냥은 사람을 불쾌하게 한다. 대신 그 반대로 미끼(정보)를 주고 기다린다면 언젠가는 필요할 때 스스로 선택하게 되며, 이 때에는 자유의지에 의해서 그 미끼를 선택한 것이라고 여기는 이치와 같다.
 
이책은 바비골드라는 성공자와 함께 주말을 보내게 되는 주인공이 성공의 노하우를 전수받는 이야기이다. 그 노하우라는 것이 영향력이며  "성공으로 가는 열쇠이자 사업의 기술"이라는 것이다.  영향력의 두가지 요건으로 꼽는 것이 인격과 기술이며 어느 하나도 결코 소홀히 되어서는 안된다. 

그리고 영향력의 황금법칙을 네가지 일깨워주며, 새로운 출발을 하는 주인공에게 꿈과 희망 그리고 열정을 심어주게 된다.

  첫째, 다른 이에게 모범이 되는 도덕성을 갖출 것.

  둘째, 긍정적이고 낙천적인 태도를 가질 것

  셋째, 내 이익보다는 남의 이익을 중요시할 것.

  넷째, 모든 일에서 최고가 될 것.
 

학교에서의 수업과 같은 가르침이 아니라 실제 바비 골드와의 실무경험을 하면서 몸으로 가르침을 받으며, 네가지 황금법칙을 배우는 과정은 바비골드가 다른 성공자를 소개하면서 소개받은 성공자를 통해서 가르침을 구하게 과정을 그리고 있다.
( <-- 이 행위는 성공자의 겸손함과 휴먼 네트워킹을 의미하는 것이 아니겠는가 ! ^^)
 
"어른이 읽는 동화.  그러나 상상속의 이야기가 아니라 현실화 할 수 있는 가르침을 주는 이야기 책"이라고 이 책을 평하고 싶다. 

삶에 부모와 스승 그리고 친구가 있어야 한다.

특히 멘토라고 불리우는 사람을 꼭 찾아 삶의 가르침과 함께 인생의 코치를 받으면서 이 삶을 살아간다면 얼마나 즐겁겠는가. 그리고 또한 다른 이에게 소중한 멘토로 자리매김 될 수 있는 삶은 얼마나 가치가 있겠는가 하는 생각도 덤으로 하게 만드는 책이다.

생각하는 대로 살지 않는다면 사는대로 생각하게 된다.

쿠션 - 고단한 삶을 자유롭게 하는
조신영 지음 / 비전과리더십 / 2008년 7월

개인적으로 복잡하지 않은, 한 두 가지 정도의 전하고자 하는 메시지를 스토리에 실어 꾸며진 책을 편애하는 편이다.
이 책 또한 그러하며, 전달하고자 하는 것을 단번에 받아들일 수 있었기에 높게 평가하고 싶다.
 강연회에서 뵈었었던 이어령 교수님과  "30년만의 휴식"을 통해서 뵈었었던 이무석 교수님이 각각 추천의 글I, II로서 이 책의 시작을 알린다.

먼저 이어령 교수님의 추천의 글에서는 "통찰력"과 "완성도 높은 스토리텔링","3,40대 직장인이라면 누구나 공감할 수 있는 인물" 그리고 "마음의 쿠션","진정한 자유"라는 단어를 사용하였다면, 이무석 교수님은 "미션 임파서블","인생 성공 비결", "정신적 평안의 열쇠", "선택하는 자유의지","나를 발견" 이라는 단어를 사용하였다.

우선 이 책은 부드러운 파스텔풍의 삽화들이 있어 참 안정감을 준다. 활자의 크기 역시 안정적으로 크지만 일반적으로 페이지 늘리기라는 느낌은 들지 않는다. 속도감 있게 읽을 수 있지만 중간중간  만나게 되는 삽화에서는 잠시 묵상을 하듯 생각을 정리할 기회마져 제공하려는 게 아닌가 싶을 정도이다.

주인공 한바로가 처한 상황이 적지 않은 3,40대가 처한 상황이라는 데 동의하게 된다. 직장에서와 현실에서의 괴리감, 경제적 상황  그리고 각박해진 삶에 비례하여 치열하게 살아남기 위한 마지막 몸부림처럼 즉각적으로 주변 상황에 반응하는 모습들.

이거는 아닌데 싶지만 그렇게 하고야 마는 행동, 그리고 또 후회를 하기도 하지만 그래도 '이해를 해 주겠지'하며 애써 자기 합리화를 하려는 모습들이 어쩌면 우리들의 모습이 아닌가 한다.

이러한 주인공에게 어느날 갑자기 유언상속조건으로 풀어야 하는 수수께지 문제가 주어지게 되고 이 책을 이 문제를 풀어가는 과정과 결과가 그려지고 있다.

문제는 바로 "R_ + A_ = _Y"라는  단어들을 찾는 것이다.
사실 이 문제를 접하면서 즉각적인 충동이 생겼다. 과연 무엇일까? 결과는 어떻게 될까?  끝부분을 먼저 봐 버릴까 하는 유혹마져 생겼으나 "조금만 참자"하고 끝까지 읽어 내려갔다. 지금 생각하면 참 다행이라는 생각도 든다.^^   

이 문제를 푸는데 주어진 길지않은 기간동안 충실하게 어마어마한 유산 상속을 위해서 미국까지 날아가서 문제를 풀어가면서 할아버지에 대한 삶과 변화들 그리고 고결함과 자유를 하나씩 풀어나간다. 어쩌면 이러한 과정들이 "미션 임파서블"을 충분히 연상시키지 않았었나 싶다. 

(예비 독자들을 위해서 이에 대한 답과 상속결과는 비밀로 하기로 한다.)

본문에서 요약되어 있는 마음의 쿠션을 키우는 세가지 지혜는 어쩌면 너무 일반적이라 소홀히 생각할 수 도 있는 것이다. 하지만 따르기만 한다면 엄청난 변화를 불러 일으킬 수 있는 것이기에 "지혜"라고 부르지 않나 싶다.
첫째, 자극과 반응 그 틈새에는 새로운 가능성의 공간이 있다.
    - 삶은 사실(10%)과 반응(90%)로 이뤄진다. 우리는 상황에 대해 자신의 반응을 선택할 자유를 가진 존재이다.
    - 자극과 반응 사이 공간에서 우리 선택이 이루어지며,
    - 상황에 떠밀려 수동성에 길들여 반응하며 살아갈 것인가
      선택의 자유 발견하고 선택을 통해 상황을 주도할 것인가! 
둘째, 공간내부의 불순물을 지속적으로 제거하고 고결함으로 가득채우자.
    - 과거의 상처나, 분노의 뿌리 같은 불순물 제거하자
    - 독서와 기도, 묵상과 같은 내면의 힘을 키우면 가능하다.
    - 문제에 휩쓸리기보다 자신을 분리스킬 수 있어야 한다.
셋째,  보이는 가치, 즉 물질보다 보이지 않는 가치가 훨씬 더 중요하다.
    - 현상유지 위해서 운전대 붙잡으면 되지만, 아름다운 자유를 위해서는 right로 돌려야만 한다.
    - 인생의 운전대는 생각을 주관하는 사고계에서부터 시작하는 것이 가장 중요하다.
    -  오른쪽으로 계속 돌리면 마음의 쿠션이 자라 고결함에 이르게 되며 언어가 바뀌게 된다.
    -  언어계가 바뀌면 연쇄적으로 물질계 지배가 뒤따르게 되고 인생의 좋은 것들이 자석처럼 모으게 된다.

이러한 지혜를 찾는 과정이 바로 유언상속조건 문제를 푸는 과정을 통해서 얻어진다. 마지막으로 저자후기의 소제목 또한 의미심장하기에 개인적으로 참 좋아하는 글귀이다.
"생각하는 대로 살지 않으면, 사는대로 생각한다"
아울러 개인적으로 좋아하는 한 글귀를 덧붙이고자 한다.
"정박해 있는 배는 배가 아니다. 배의 목적은 바다로 나가는 것이다"