변화라는 것은 어디든 필요하고 위기에 있어 돌파구가 될 수도 있습니다. 비즈니스에서도 리프레임이라고 해서 비즈니스를 새롭게 바꾸자는 것입니다.
비즈니스 프레임을 바꾸자는 것은 모든 것을 바꾸라는 말이 아닙니다. 비즈니스를 바라보는 사고의 틀을 바꾸라는 것입니다.
시대의 흐름에 맞게 고객이 가치 있다고 생각하는 프레임으로 바꾸라는 것입니다. 이 리프레임은 매우 효율적으로 혁신할 수 있는 방법이라고 할 수 있습니다.
이 책 《비즈니스 리프레임》에서 리프레임을 위해 깊이 있는 생각을 하고 깊이 있는 생각에 도달라기 위한 다양한 시각을 살펴봅니다.
비즈니스에서 혁신을 이햐기할 때 대부분 창의성과 통찰력이라고 설명합니다. 창의력과 통찰력이 어떠한 프레임 안에서 발현되느냐에 따라 솔류션이 달라집니다.
자신만의 프레임을 만들기 위해서 비즈니스의 본질을 파악하고 시대에 맞는 프레임을 만들기 위해 《비즈니스 리프레임》을 읽습니다.
카피하기 어려운 비즈니스 콘셉트를 설계하는 것은 어려운 일입니다. 현실에서 카피하기 어려운 혁신적인 비즈니스 콘셉트를 만드는 일도 어렵습니다.
하지만 카피하기 어려운 기업하면 떠오르는 대표적인 기업들의 공통점이 있습니다. 차별화된 콘셉트는 기업 내부에서 찾습니다.
차별화된 비즈니스 콘셉트 설계의 핵심은 남이 가지고 있지 않은 나만의 강점을 찾는 것입니다. 그렇다 보니 벤치마킹이 어려운 것입니다.
또 이런 차별화된 비즈니스의 핵심은 상품을 팔지 말고 상품 외의 것을 판다는 것입니다.
상품 외의 것인 상품보다 상위 개념인 도전 정신, 커피 문화, 미래와 같은 무형의 가치를 판매하는 것입니다. 무형의 가치만으로 그친다면 그 역시 차별화로 힘듭니다.
카피하기 어려운 그 기업만의 비즈니스 콘셉트를 만드는 방법은 무형의 가치를 유형화하는 것이 되어야 합니다.
우리는 관점의 전환으로 제품의 판매를 넘어 고객의 열망을 서포트해주는 시각에서 비즈니스 리프레임을 해야 합니다.
비즈니스 리프레임의 처음과 마지막은 고객을 이해하는 데서 시작하고 끝난다고 해도 과언이 아닙니다.
고객을 제대로 이해하는 데에서 시작하고 고객을 바라보는 시각을 새롭게 하는 것으로 비즈니스 리프레임이 완성됩니다.
시장의 트렌드를 리드라는 고객을 리드 고객이라 하는데 리드 고객을 찾기 위해서는 시대의 흐름과 고객의 변화가 어떤지를 파악해야 합니다.
기업들이 고객 중심 경영을 하려고 노력하지만 고객들은 그렇게 생각하지 않습니다. 기업은 종종 큰 시각에서 고객을 보는 프레임을 반문해봐야 합니다.
기존 프레임의 질문을 하면 기업이 듣고 싶은 답을 얻을 수 있지만 고객이 진정으로 원하는 것을 들을 수는 없습니다.