심플 스토리? 나에겐 어려운 이야기

심플 스토리 ㅣ 민음사 모던 클래식 11
잉고 슐체 지음, 노선정 옮김 / 민음사 / 2009년 12월

처음 책의 두께를 보았을 때 제목은 심플 스토리이니 쉽게 읽을 수 있는 단편 위주의 내용인가 생각이 들었는데 읽어갈 수록 이런 나의 심플한 생각은 여지없이 무너졌다.

29개의 단편 내용의 주인공들이 엮여가면서 내용이 진행된다. 각 장의 주인공이 다른 장에서는 그냥 영화의 까메오처럼 잠깐 등장하거나 동일한 장소가 다시 나오는 식이다.
그래서 그런지 내용이 쉽게 다가오지 않았다. 읽는 시간 또한 만만치가 않았다.

우리와 함께 분단 국가였던 독일. 그 중에서 통일 후의 동독의 한 마을에서 일어나는 이야기를 그린다는 점은 통일된 대한민국에서 어떤 상황이 벌어지고, 사람들에게는 어떤 심리적 변화가 일어날지를 미리 경험할 수 있는 좋은 기회라고 생각되었다.

하지만 어떤 상황에 대한 설명도 없이 단편들은 내용은 누군가의 고백이든 아니면 일인칭 삼인칭 시점으로 이야기가 풀어져 나간다. 사람들의 이름을 잘 외우지 못하여 읽어가면서도 내가 제대로 내용을 이해고 있는지 의문이 들었다.

책장의 색처럼 회색빛깔의 잔인하며 무덤덤하고 메마른 이야기들 그리고 읽으면서 느껴지는 혼란이 통일 이후의 독일인들이 느끼는 감정이라도 되는 것인가? 감정의 특별한 표출도 없이 활기찬 표정이나 행동 없이 찬찬히 그리고 무겁게 강바닥으로 침몰해가는 느낌.
통일 독일의 시민이지만 해외여행에서는 서독 여권이 필요하단 걸 보면 아직도 국제 사회에서 보는 시각은 서독에 흡수된 동독이기에 아직까지 믿을 없는 부분이 있다는 것인가?

통일되기 전 서독과 동독의 경제적 사회적 차이가 보다 현저한 남한과 북한의 실상을 비추어 보았을 때 통일 한국의 모습은 이 책에서 보여주고자 했던 것 이상으로 슬프고 심플하지는 않을 것이다.

영리한 소비자의 탄생이 더 적절한 제목일듯

착한 소비자의 탄생 - 그들은 무엇에 열광하는가
제임스 챔피 지음, 박슬라 옮김 / 21세기북스 / 2009년 12월

번역본의 책 제목은 착한 소비자의 탄생
원서의 책명은 Inspire!: Why Customers Come Back 이다.

책의 제목은 착한 소비자이지만 내용은 착한 소비자가 아닌 영리한 소비자에 관한 이야기이다.
책을 읽으면서도 제목과 내용이 일치하지 않아서 내용을 잘못 파악하고 있는지 조금은 햇갈렸다.
시장조사 기관 얀켈로비치의 연구에 따르면 미국 성인의 절반 이상이 제품이나 서비스에 관해 상점의 판매원들보다 자신이 더욱 잘 알고 있다고 믿는다고 한다. 우리나라의 통계는 어떨지 모르지만 미국 이상이지 않을까 하는 확신이 든다. 그렇다면 소비자들의 기업이 바라는 대로 회사 및 제품의 광고 이미지에 현혹되지 않고 스스로 판단하여 소비한다는 것이다.

과연 어떤 이유로 소비자들이 특정 기업의 제품에 열광하고, 그 기업은 소비자에게 무엇을 제공하였는가?

저자가 말하는 핵심은 제품과 서비스, 행동에 언제나 그들의 가치관을 반영하고, 그들이 말하는 그대로인 회사, 곧 진정성 있는 회사가 고객을 열광하게 만든다고 한다.
어쩌다 한두 번 고객을 속여서 거래를 따낼 수 있을지 모르지만, 약속한 품질을 제공하기 위해 노력하지 않는다면 더 이상의 비즈니스는 이루어질 수 없다고 한다.

마치 MBC '소비자 고발'이란 프로그램을 보면서 소비자들을 기만하고, 변명으로 일관하는 업주들을 봤을 때 우리가 그 동안 가지고 있던 믿음이 사라지는 것과 그 괘를 같이 하는 것과 같다.

미국의 어니스트티(Honest Tea)란 회사는 신상품에 제로Zero(칼로리가 0임을 의미하는) 이름을 붙이려고 하는데, 실제로 그 음료가 한 병당 3.5칼로리를 함유하고 있을 알고 정부 규정 상에는 문제가 되지 않았지만 음료수의 이름을 바꾸는 쪽을 선택하였다. 단기적으로 손해를 보더라도 회사의 가치관에 배치되지 않고, 소비자들에게 지속적인 신뢰를 얻기 위해 택한 이 길은 장기적으로는 회사에게 이익이 될 것이다.
 우리나라에도 이런 착한 기업이 많이 생겨나고, 이런 기업을 알아보는 현명한 소비자들이 많아졌으면 좋겠다. 무조건 싼 것을 선택하는 것이 아니라 환경을 생각하고, 대기업 제품을 무조건 신뢰하는 것이 아니라 그 회사가 고객에게 추구하는 가치관과 실제 제품은 어떻게 만들어 내는지도 수고스럽더라도 고려하였으면 한다. 인터넷과 일인미디어의 발달로 인해 조금만 수고하면 충분히 알 수 있으리라 생각된다.
 
제자가 제시한 다음의 8가지 법칙과 그에 부응하는 기업들의 예이다.
1. 제1법칙 설득력 있는 명분을 제시하라.
- 환경운동의 메신저가 된 기업, 스토니필드
2. 제2법칙 모든 것을 경쟁자보다 더 많이 제공하라.
- 편리함은 기본, 대담한 가격정책을 펼친 집카
3. 제3법칙 신뢰받는 유통경로를 확보하라.
- 모든 거래 당사자를 만족시킨 멤버헬스
4. 제4법칙 철저하게 단순화하라.
- 24시간 잠들지 않는 콜센터의 기적, 고대디
5. 제5법칙 법보다 더 엄격한 정직을 추구하라.
- 정직한 제품과 투명한 거래의 아이콘, 어니스트리
6. 제6법칙 슷로가 제품의 구매자가 되라.
- 경험에 공감을 더한 작은두손 프로덕션
7. 제7법칙 고객의 놀이터를 마련하라.
- 제품이 아닌 소통의 장을 판매한 빅그린에그
8. 제8법칙 근본을 기억하라.
- 스타일 그 이상을 창조한 퓨마

상추 CEO

상추 CEO - 상추로 매출 100억을 일군 유기농 업계의 신화 장안농장 이야기 ㅣ CEO 농부 시리즈
류근모 지음 / 지식공간 / 2009년 12월

우리는 쉽게 고기집에서 쌈밥집 등에서 상추와 함께 맛있는 한끼를 해결할 수 있다. 그렇게 쉽게 주위에서 볼 수 있는 상추와 CEO라?
저자가 쌈 채소로만으로 100억의 매출을 일구었다는 것은 우리나라의 척박한 농업현실에 비추어 봤을 때 정말 대단한 일이다. 우리들이 쉽게 '사양사업'이니 일이 잘 안 풀릴 때 '농사나 지어볼까'하는 쉽게 말하는 농업을 다른 각도에서 보고 쌈 채소라는 틈새시장에 집중하였고, 항상 남보다 먼저 새로운 시도를 하였다.

저자는 유기농 제품을 통해 농업의 비전을 보았으며, 최고의 상추를 길러내기 위하여 상추에 보약도 뿌리고 비싼 맥반석가루와 천연 암반수, 옥 가루도 뿌렸다. 또한 땅을 건강하게 하기 위해 숯가루와 맥반석과 옥돌가루를 뿌렸다. 남들과 다른 생각과 실천이 그의 성공 비결이라 생각된다.

유기농 제품이 소비자들에게 확실히 안전하다고 인식시킬 뿐만 아니라 제대로 된 값을 받기 위해 대한민국 최초 ISO9001:2000 획득, 대한민국 최초 쌈 채소 부문 해외 HACCP인증 획득, 대한민국 최초 쌈 채소부문 미국 USDA/NOP인증 획득, 대한민국 최초 IFOAM국제인증 등을 획득하였고, 최초 유기농 세척 쌈 채소 출시하였다. 과연 이렇게까지 집요하게 최고라는 위치를 추구하고자 하는 것이 쌈 채소에 대한 저자의 집념과 열정이라 생각된다.

최초가 중요한 이유는 남들과 다른 생각을 하고 그것을 이루어 냈다는 점이다. 장안농장의 류근모씨는 최초로 채소를 소포로 판매하고, 친환경쇼핑몰을 만들고, 채소축제를 열고, 채소공원을 만들었다.

책의 내용은 전반적으로 이웃집 아저씨가 이야기하듯 세련되지는 못했지만 진솔하고 편안한 느낌이 많이 난다.

총각네 야채가게의 저자 '이영석'씨, 그리고 최근에 나온 본죽의 CEO이자 '정성'의 저자 '김철호'씨.
다들 삶의 바닥까지 갔다가 현재 최고의 위치에 올라온 분들이며, 항상 자신만의 원칙을 고수하고 고객이 원하는 것이 무엇인지를 정말로 잘 아는 분들이다. 신선한 야채와 함께 재미도 주는 충각네, 환자가 먹는 음식이란 이미지에서 한끼로 충분한 영양만점의 슬로우푸드, 그리고 건강에 좋은 유기농 웰빙식품의 새로운 시장을 이끌고 있는 장안농장.

언제 한번 꼭 장안 쌈 축제에 가봐야겠다.

마음을 얻는 기술

마음을 얻는 기술 - 상대의 마음을 단숨에 사로잡는 끌림의 순간 74
레일 라운즈 지음, 이민주 옮김 / 비즈니스북스 / 2009년 12월

이 책을 읽기 시작하였을 때 연예인 '김혜수'씨와 '유해진'씨의 열애기사가 나왔고, 당사자들은 곳 열애를 시인하였다. 그렇다면 베스트 드레서 이자 글래머 스타, 또 '애지'있는 여성으로 꼽히는 김혜수가 '개성 있는'외모의 유해진씨를 택하였을까? 여러 가지 이유가 있겠지만 그 사람의 마음을 얻었기 때문이라 생각된다. 그것은 돈, 외모 등 보이는 능력이 아닌 그가 가진 상대방과 교감을 나누는 능력 때문은 아닐까?

상대방의 감정을 예측하고 세심하게 행동하여 성공적인 인간관계를 이끌어 낼 수 있다고 이 책에서는 말하고 있다. 그리고 그 핵심은 EP(Emotional Prediction), 다시 말해 감정 예측이다. 

이 책에서는 74개의 Chapter들 통해서 상대방의 마음을 얻는 방법을 소개한다. 대부분의 내용이 저자의 경험에서 나온 이야기다. 처음엔 고개를 끄덕이면서 책을 읽어가지만 뒤로 갈수록 억지로 끼워 넣은 내용들이 많았다. 예를 들어 전화를 끊기 위해 장난감 전화기를 사서 다른 사람에게 전화가 온 것처럼 연기를 하라는 내용은 아무리 생각해도 수긍할 수 없다. 정중히 지금 급히 해야 할 있어 있다고 얘기하고 상대방에게 양해를 구하는 것이 백 번 나을 듯싶다. 하지만 우리가 쉽게 간과하는 부분들을 집어주는 능력은 경험에서 나와서 그런지 매우 탁월하다. 그리고 그 방법의 핵심은 결국 상대방에 대한 ‘존중’과 ‘배려’다. ‘나’ 위주가 아니라 ‘상대방의 입장’에서 한 번 더 생각하고 행동한다면 기대 이상의 결과를 얻을 수 있을 것이라는 것이다. 저자의 주장대로 행동하는 것이 처음엔 맞지 않은 옷을 입은 것처럼 어색할지라도 하나씩 익히고 유사하게 행동하려 노력한다면 맞춤 슈트처럼 익숙하게 몸에 밸 수 있을 것이다.

당장 지인들의 기념일들을 챙겨보고, 메일의 제목, 끝 맺음말에 좀 더 신중을 기해보고 그 결과를 관찰해보아야겠다.

CEO 책 읽기

CEO 책 읽기 - CEO를 위한 경영서 100
고승철 지음 / 책만드는집 / 2009년 12월

저자의 견해와 함께 100권의 책을 간략히 읽으므로해서 나중에 어떤 책을 읽어야하며, 어떤 책은 읽지 말아야 하는지를 확실히 알게 되었다. 이것이 이 책에서 얻을 수 있는 가장 큰 이점이다.

- 성공한 CEO들의 이야기를 담은 1부 '하늘로 날아오르기까지'
'신화가 된 기업가들'이란 책에서 성공한 기업가들을 10가지로 요약했다.
1.남과 다른 생각을 한다.
2. 끊임없이 새것을 받아들인다.
3. 시장의 흐름을 읽는다.
4. 신념과 의지가 강하다.
5. 성공을 위해 게임 규칙까지 바꾼다.
6. 기회를 잘 포착한다.
7. 경영관이 명확하고 건전하다.
8. 절약 정신이 투철하다
9. 무자비할 만큼 냉정하고 엄격하다.
10. 자신의 사업을 즐긴다.

- 자기 자신의 가치를 높이는 방법을 소개한 2부 ‘내공 쌓아 공중 부양’
'성공하는 사람들의 8번째 습관'이란 책에서 저자 코비 박사가 어느 회사의 연차총회에 초대돼 800여 명의 임직원 앞에서 강연을 했다. 실적이 좋아 상을 받은 직원 30명은 앞자리에 앉았다. 코비 박사는 그 회사의 회장에게 승자는 30명, 패자가 770명이나 된다고 지적하면서, 모두가 승자가 되는 방향을 찾아보라고 권유했다. 이듬해 그 자리에 다시 갔더니 조직원은 천 명으로 늘어나 있었고, 그 가운데 무려 800명이 상을 받았다. 회사 측이 성과를 올린 직원 모두에게 상을 주겠다고 알리자 각자가 수상 기준에 도달하기 위해 놀라운 열정과 실적을 보인 것이다.

이 부분은 우리 회사 CEO에게도 꼭 알려주고 싶은 내용이다.

-훌륭한 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 될 3부 ‘소비자 마음을 읽는 노하우’
'오사카 상인들'이란 책에서는 일본에서 '경영의 신'이라 불리우는 마쓰시타그룹의 창업자 마쓰시타 고노스케의 성공비결을 다음과 같이 이야기한다.
'가난했기에 직공 등으로 경험을 쌓을 수 있었고, 몸이 약했기에 운동을 부지런히 해 건강해졌고, 초등학교도 졸업하지 못했기에 세상 사람들을 모두 스승으로 여기며 언제나 공부했다'

많이 들어본 이야기이지만 잊지말고 새겨들어야 말이다.

- 경제학의 기본 원리를 쉽게 이해할 수 있도록 하는 4부 ‘경제 원리에서 경영 해법 찾기
비전공자인 나도 많이 들어본 '맨큐의 경제학'. 경제학 원론조차 들어본적이 없지만 한번 사서 정독하고픈 책이다.

- 트렌드를 살핌으로써 경제 동향을 파악하게 하는 5부 ‘국내외 경제 흐름 읽기’
신자유주의에 대해서 강력히 비난하는 '나쁜사마리안들'은 다시 읽어봐야 할 듯하다. 그리고 온갖 비난의 대상이었던 강만수 전 재정경제부 장관이 쓴 '현장에서 본 한국 경제 30년'이란 책은 미네르바가 쓴책과 비교해서 보고 싶다는 생각이 들었다.
 
- 금융시장의 현 상황을 진단하는 6부 ‘돈과 욕망이 춤추는 곳
서브프라임 모지기 사태의 원인을 제공한 한 사람이라 생각되는 그린스펀. 그에 관해서 다른 '그린스펀 버블' '버블맨'이라 블리우는 그의 정책 실패는 너무나 많은 이들을 힘들게 하였기에 이책을 나의 올해의 필독서에 넣어 본다.

- 다가오는 미래에 현명하게 대처하기 위한 마음가짐을 일깨우는 7부 ‘미래를 읽으면 내일 웃는다'
폴 크루그먼의 '미래를 말하다'와 피터 드러커의 '미래 사회를 이끌어가는 기업가 정신'에 관해서는 짤막하게 이야기하는 것이 아쉬었다. 역시 따로 책을 사서 읽을 수 밖에 없겠다는 생각이 들었다.

- 직장 생활의 노하우와 성공 비결을 제시하는 8부 ‘강한 조직, 현명한 인사
'경영,경제,인생 강좌 45편'은 정말 다시 읽어도 내용이 좋은 책이다.

- 우량 기업의 사례를 통해 성공 전략을 배우는 9부 ‘냉정한 전략, 불같은 추진력'

- 모든 인간 생활의 근본이 되는 인문학에서 경영 해법을 찾는 10부 ‘뿌리에서 해답 찾기


아쉬웠던 부분은 몇번이나 기자가 쓴 책은 깊이가 좀 덜하지만 내용을 쉽게 읽히고, 교수가 쓴 글은 깊이가 있지만 쉽게 읽히지 않는다는 것을 몇 번이나 강조했는데, 그 대신 책에 대한 이야기를 한 줄이라도 더 언급했으면 하는 부분. 그리고 일반인이 잘쓴 서평과 비교했을 때 그 수준이 낮은 글들이 많이 있다는 것이다. 100권이라는 책의 수를 채우기 위해 저자가 너무 무리한 것은 아닌지 생각된다.