고객의 마음을 얻는것이 장사다

장사 교과서 3 : 고객편 - 고객의 마음을 얻는 것이 장사다 ㅣ 장사 교과서 3
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 1월

장사는 설득이며 심리전이다.
고객의 마음을 얻는것이 장사다 .
장사교과서 시리즈 -고객편

사장은~
첫번째 .두번째.세번째도
고객만족이다 ^^



고객의 니즈와 심리를 파악해 고객만족을 파악해
고객만족을 불러오는 5가지 패러다임
30년 경력의 배테랑 경영 지침서
600만 자영업자가 읽어야 할 필독서
이책은 손재환 작가님이 이어서 쓴 고객을설득하는 기술을 알려주는 책이다.

장사에 처음으로 도전하는 초보가 오픈을 준비할때는 기술을 갖추고 매장을 세팅하는 것이 급 선무일것이다.
그리고 매장을 오픈하고 나면 그때부터 잊지 말아야 할 것은 '사장은 절대 현장을 비우지 말라' 는 것이다.
그때부터 고객을 응대하면서 배우게 되는것들은 장사라는 업을 천직으로 알고 오래 지속하려는 사람들에게는
무엇과도 바꿀수 없는 가치있는 재료로 활용될수 있다.

고객성향을 파악하려면 질문을 잘던져야 하는데 .
그 비법은 스무고개에 있다.
상대가 마음에 품고 있는걸 20개의 질문을 통해서 찾아내는 게임이 스무고개다.
장사를 잘 하는 훈련은 마음 읽기 연습을 하는 것이다.
20개의 질문을 무엇을 할것인지 잘 찾아가다 보면
'이사람이 이래서 왔구나 ' 하고 마음을 캐치할수 있는 순간이 올것이다. 그러면 ' 어떻게 해줘야겠다'를
찾아낼수도 있을것이다.

고객 유형을 알아야 고객 만족이 있다
● 신규 고객은 갓난아기와 같다
● 중간을 고르는 극단 회피성의 법칙
● 고가 우량 고객을 30%까지 늘려라

고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙ㅡ
● 한 사람이 만족하면 137명이 연결된다
● 고객을 영업사원으로 만들어라


설명만 하는 사람. 마음을 여는 사람
고객을 예스맨으로 만들어라
질문으로 상황을 장악하는 법.
"안 됩니다"는 안 된다 "이 정도만 사도 충분해요"
반 박자 빠르게 고객을 읽어라 .
고객의 혼한 불만을 없애는 임기응변
말하지 않고도 구매 욕구를 높이는 법 .
실수를 줄이는 대화의 스킬

이 책의 핵심은 고객의 마음을 헤아리는 방법에 있다.
장사의 고수는 어떻게든 고객의 마음을 빠르고 정확하게 캐치해 고객 만족이나 감동으로 가져가는 사람이다.
자 빨리 고객을 읽어 주도권을 쥐고, 대화를 이끌어가며, 고객에게 확신을 주는 동시에 불신과 불안을 없애는 비결을 이 책을 통해 알아보자.

〈Chapter.1〉 ‘고객 유형을 알아야 고객 만족이 있다’에서는 다양한 종류와 유형에 따라 고객을 대하고 상황별로 고객의 마음을 헤아리는 법을 담았다.
〈Chapter.2〉 ‘마음을 얻는 상황별 임기응변의 법칙’에서는 케이스별로 고객 응대 방법의 사례를 담고,
실제 장사에서 고객과 뜻하지 않은 상황이 발생했을 때의 대처 방법에 대해 알려주고 있다
〈Chapter.3〉 ‘구매 결정력을 높이는 대화의 법칙’에서는 고객 응대가 실제 매출로 이어질 수 있도록 하는 방법을 담았으며,
고객과의 대화를 주도적으로 이끌어 갈 수 있는 노하우를 제시하고 있다.
〈Chapter.4〉 ‘고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙’은 단순히 상품 구매자의 범주를 벗어나 고객을 나의 팬덤으로 만들고,
내 매장을 고객이 홍보해 주는 역할까지 이끄는 방법에 대해 설명하였다.
〈Chapter.5〉 ‘불만족한 고객 대응의 법칙’에서는 장사에서의 최대 위기, 고객의 불만족에 대응하는 방안을 다루었다.
고객의 구매 욕구를 최대한 만족시키는 스킬과, 들어 줘야 할 것과 들어주지 말아야 할 것의 합리적인 선을 제시하여,
롱런하는 장사를 할 수 있는 비결을 제시하고 있다.


이 책을 통해 장사를 시작하는 독자들이 얻을 수 있는 가장 소중한 프로의 자세라면 바로 ‘예민한 고객을 만족시키면 장사는 롱런한다’는 손재환 대표의 가르침이다.

장사는 심리전이다. 판매자가 말 한 마디 잘못하면 금방 변심해서 가버릴 수가 있다.
고객을 소중히 다뤄야 하는데 .험하게 다루면 튕겨나간다. 어떻게 고객을 사로잡을지 이책을 통해서 자세히 배워볼수있다

* 이책은 출판사로부터 도서를 제공받아 리뷰를 작성하였습니다 *
강추합니다.

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아이가 최고의 스승이다ㅡ진성부모 난중일기

아이가 최고의 스승이었다
윤정구 외 지음 / 성안북스 / 2023년 12월

진정 올바른 부모의 역할이 무엇인지 궁금한
초보 부모와 예비 부모에게 전하는
진성부모 선배들 10명의 난중일기
진성부모가 되기로 회심한 부모들이 자신과 아이들을 세상의 노예가 아닌 주인으로 구해내기 우해 일기를 썼다.
그 이름이 진성부모 난중일기다.

부모는 자식을 독립적 인간이라기보다는 자신의 분신으로 착각한다. 다양한 이유가 있지만, 
부모와 자녀는 유전적 동질성이 크다는 생각이 자주 과학적 근거로도 인용된다. 근거가 있는 주장이다.
자식을 자신과 동일성을 갖는 분신으로 생각하는 부모는 자식에게 자신의 열망을 투사해서 일방적 기대를 형성한다.
 부모의 삶이 성공적이었다면 자식을 통해 더 큰 성공을 달성해 가문의 명예를 높이고 싶어 할 것이다. 
부모의 삶이 성공적이지 못했다면 자식을 통해 패자부활전을 기대한다. 자식이 나서서 부모가 못한 일을 성취해주면 지금까지의 불행한 삶도 치유 받을 수 있다고 생각한다. 부모는 동질성을 핑계로 자식에게 자신의 욕망을 투영한다. 자녀는 자신들의 생각을 반영하지 않은 부모의 일방적 기대를 과도하다고 느낀다.

┃프롤로그┃ 아이가 최고의 스승이었다

┃1장┃ 꽃은 흔들리며 핀다
┃2장┃ 웃는 얼굴, 행복한 우리 집
┃3장┃ 엄마의 기도제목
┃4장┃ 욕심을 내려놓으니 아이가 보였다
┃5장┃ 아빠의 반성문
┃6장┃ 기다리고, 도와주고, 믿어주기
┃7장┃ 긍휼감이 가시를 녹이다
┃8장┃ 새엄마
┃9장┃ 스스로 행복한 엄마
┃10장┃ 부모는 치어리더다

┃에필로그┃ 부모 됨, 새로운 주체의 탄생
┃책을 나가며┃ 부모의 존재에 관한 딜레마


80억 인구중에서 한국에서 태어나고.또 5천만명의 국민중에서 같은 학교.직장.한 동네에서 만났다는 것은
 어마 무시한 인연이 있었다는 것이다.  그렇게 어렵게 만난 인연이기에 시절에 닿아 있을 때 서로를 더욱 소중한 존재로 받아들여야 한다. 
최선을 다해 사랑하고 마음을 다해 도움이 될 수 있는 선연(#했)으로 이어가야 한다. 
더욱이 부부로 만나고 또 부모 자식으로 만난다는 것은 마른하늘에 벼락 맞을 확률, 로또 1등에 맞을 확률만큼 힘든 일이다. 
그러기에 더욱이 내가 선택할 수 없는 천륜의 시절인연으로 만난 나의 아이에게 최선을 다해 도움이 되는 부모가 되고 싶었다.

아가야,
엄마와 아빠에게 와줘서 고마워

진성부모 되기를 위한 총 10편의 내러티브를 순서대로 읽지 않아도 된다. 부부가 모두 일하며 아이를 키워내는 일을 하고 있다면 “꽃은 흔들리며 핀다”, “엄마의 기도제목”, “긍휼감이 가시를 녹이다”를 먼저 읽고, 아이를 자신의 삶의 주인공으로 세우는 것에 관심이 있다면 “욕심을 내려놓으니 아이가 보였다”, “기다리고, 도와주고, 믿어주기”를 읽을 것을 추천 드린다. 진성부모로서 아빠의 역할에 관심이 있다면 “아빠 반성문”과 “부모는 치어리더다”를 먼저 읽도록 권유 드립니다.


아이를 키우는 것이 가족공동체의 책무라는 생각을 살펴보려면 “웃는 얼굴, 행복한 우리 집”을, 아이를 키우는 엄마를 넘어선 엄마에 대한 생각을 읽으려면 “새엄마”와 “스스로 행복한 엄마”를 먼저 읽기를 권유 드린다.

이책은 부모들에게 아이를 키우며 겪는 어려움이 혼자만의 것이 아님을 알려줍니다. 자녀와의 어려움은 부모가 사랑과 공감으로 대할때 희망의 빛을 보낸다는 메세지를 전합니다. 갈등으로 힘들어하는 보무들은 경쟁과 시험이 삶의 전부가 아니라는 깨달음과 참교육의 가치를 얻고 .기대치를 넘어선 성과에 대한 실망을 극복할수 있음을 알려주고 더낳은 가족관계 건강하고 밝은 내일을 함께 기대해봅니다

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돈 모으기는 늦을때란 없다

60일 완성 무조건 모이는 돈 버는 습관 - 돈 모으기에 늦은 때란 없다! 0원으로 시작하는
박지수 지음 / 빅피시 / 2023년 12월

가장 큰 리스크는 재테크를 하지 않는것

건강한 투자의 원칙은 무엇일까요 ?

첫째.금융을 배운다
둘째. 배운 내용을 상식적으로 투자한다
셋째. 크고 작은 성공의 경험을 쌓는다

이제 어려운 금융용어 앞에서 눈빛이 흔들리는데 그치지 말고 위의 세가지를 실행에 옮길 시간입니다

하루 5분. 따라만 하면 일찍 돈으로부터 자유로워진다 .

부자가 되고  사소한 태도부터 바꿔야 합니다. 극도로 소비를 줄이는 것은 지속하기 어려우니 적절한 소비를 유지하며, 
파일 조각 모음처럼 여기저 기 흘어져 있던 잔돈을 모으고, 흥미 위주의 콘텐츠보다 내 실 있는 큰텐츠를 구독하며. 
경제 흐름과 산업의 변화는 꾸준히 공부합니다. 또 경제 위기 때는 과감하게 투자하구 경기 호황일 때는 수익을 거두는 전략으로 대응해야
합니다. 이제 부자가 될 준비되셨나요?


극단적인 짠테크나 무지출 소비를 계속할 수 있을까? 여행도 안 가고, 물건은 싼 것만 사고, 밥을 먹을 때도 저렴한 메뉴만 고른다면 다양한 경험을 쌓을 기회를 스스로 뺏는 것이자, 다른 사람과 함께하는 추억마저 포기하는 것이다. 하루 종일 본업을 제쳐놓고 주식 창만 바라보는 것은 어떨까? 성향에 맞지 않는 무리한 투자로 손실을 본다면 실망감에 큰돈 벌 기회를 영영 놓칠 수도 있다.
먼저 내 마음부터 다스려야 지속 가능하게 돈을 모을 수 있다. 돈 모으기에 늦은 때란 없다. 지금 당장 모은 자산이 없어도 괜찮다. 좋은 습관을 들이고, 기초 지식부터 탄탄히 쌓아나간다면 수입과 상관없이 반드시 목돈을 모을 수 있을 테니까!

돈을 모으는 데에도 순서가 있다
벌고→아끼고→불리는 단계별 습관 만들기의 힘

자신의 소비 습관을 돌아보고, 돈에 대한 가치관을 건강하게 확립하면서, 저절로 돈이 모이는 체질을 만드는 데 드는 시간은 단 60일! 이 책은 단기에 일시적으로 수익을 내는 투자법이 아닌, 지속 가능하면서 근본적인 재테크 해결책을 제시한다.

[STEP 1] 마인드셋: 물건, 시간, 정보, 마음 정리
[STEP 2] 체질 개선: 벌고, 아끼고, 불리는 습관 만들기
[STEP 3] 기본 개념 익히기: 손실 없이 모으는 법 배우기
[STEP 4] 실전 재테크: 내 성향에 맞는 포트폴리오 직접 만들기

돈을 모으는 데에는 순서가 있다. 이 순서를 무시한 채 자기 수준과 성향에 맞지 않은 무리한 투자를 하는 순간, 돈은 물론 시간과 에너지까지 모두 잃을 수 있다. 먼저 나에 대해 알고, 나에게 맞는 투자법을 찾는다면 평생 돈이 모이는 시스템을 만들 수 있다. 이 책은 그 길을 가는 당신의 시행착오를 줄이고, 시간을 벌어주는 조력자가 되어줄 것이다.

손실 없이 무조건 돈이 모이는 60일 습관

나보다 적게 버는데 벌써 목돈을 모은 사람이 있다. 반대로 나보다 연봉은 높지만, 투자에 실패하여 통장이 텅텅 빈 사람도 있다. 누구나 재테크에 관심은 있지만, 그 결과는 천차만별! 그렇다면 돈을 모으는 사람과 잃는 사람의 차이는 무엇일까? 《60일 완성 무조건 모이는 돈 버는 습관》의 저자 박지수는 바로 ‘습관’에 달렸다고 말한다.

경제 교육 기업 ‘래빗스쿨’을 운영하는 저자는 지난 수년간 개인과 기업을 대상으로 재테크 교육을 해왔고, 수강 이후로 인생이 크게 바뀌는 수강생들을 목격했다. 그들의 공통점은 무엇이었을까? 그들은 조급해하지 않고, 특정 투자에만 집중하지 않았으며, 생활 습관 자체를 바꾸려고 노력했다. 기초부터 차근히 쌓으려는 사람일수록, 오히려 인생은 빠르게 변화한 것이다.

저자는 누구나 좋은 습관을 만들면 돈을 모을 수 있다는 경험을 하면서, 그 과정을 돕는 로드맵의 필요성을 느꼈다.
돈 모으는 습관 만들기의 우선순위와 순서를 따진 후, 어렵고 복잡한 내용을 쉽게 풀고, 본질과 핵심만 뽑아서 단순화한 뒤 배열했다.
정리해 보니 딱 60일만 집중하면 된다는 결론을 내리게 되었는데, 그것이 바로 이 책 《60일 완성 무조건 모이는 돈 버는 습관》이다.

돈 모으기는 늦을때란 없다.
0원으로 시작하는 <60일 완성 무조건 모이는 돈 버는 습관 >
재테크가 어렵고 경제를 몰라도 따라하기만하면 저절로 돈이 모이는 하루 5분의 기적 .
이책을 통해서 모두 부자가 되어보아요 .

*이책은 출판사로 부터 도서를 제공받아 리뷰를 작성하였습니다. *
감사합니다. ^^
베스트셀러 추카드립니다.

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미키마우스 명언 100

내 소원은 네가 내 곁에 있는 거야 - 설레는 매일을 선물하는 미키마우스 명언100 ㅣ 디즈니 명언 100
월트디즈니 재팬 지음, 안혜은 옮김 / 너와숲 / 2023년 12월

미키마우스는 그동안 디즈니 애니메이션의 대표 캐릭터로 자리매김하며 수많은 아티스트에게 영감을 불어넣어 주는 것은 물론 일상에 지쳐있는 우리에게 ‘정말이야, 울어도 돼’라며 우리의 이야기를 들어줄 뿐 아니라, ‘너는 오늘도 너무나 잘 견뎠어’, ‘네게는 여전히 멋진 것들이 많이 있어’와 같이 사소하지만 따뜻한 격려로 우리의 마음을 다독여주었습니다.

어쩌다 한 번 특별한 이벤트를 하는 것도 살아가는 재미이자 나름 의미가 있어요. 하지만 ‘매일 반복하는데 그 반복되는 일이 설렐 수 있는’ 그 어떤 일들을 마련해 보면 어떨까요?

꿈과 희망.
미키는 어떤 상황에서도 포기하지 않습니다.
뿐만아니라 낭만적인 면도 있어서 우리의 마음을 밝게 해주지요.


우리가 만나게 될
완전히 새로운 세상을 상상해봐!
도날드와 구피는 그런 미키가 너무 멋져 보여요 .
즐겁게 이야기를 하며 걷고 있던 그때 .세 친구의 몸과 마음이 뒤바뀌고 맙니다. 당황한 두 친구에게 미키는 그냥
이 순간을 즐기자고 말합니다. 과연 긍정적인 마음의 소유자답네요. 세 친구는 부럽게만 생각했던 서로의 삶을 맛볼수
있게 되어 기뻐합니다.
그토록 기대했던 친구들의 삶은 과연 어땠을까요 ?

미키와 친구들이 전해주는 한 편의 동화와도 같은 마법의 언어들이 마음이 지친 날엔 위로가 되고, 울적한 마음에 희망을 가져다 주고, 별 특징이 없던 일상에 액센트를 주어 즐겁게 살아갈 수 있는 비밀을 알려주기도 합니다.

마법은 우리 모두의 마음속에 있어요. 그러니 나 자신을 믿으면 돼요.

_월트 디즈니 미키가 전하는 매일을 특별한 날로 만드는 100가지 명언
크고 동그란 귀 .풍부한 표정. 귀여운 몸짓이 사랑스러운 미키
우울할때.마음을 정리하고 싶을때.편안해지고 싶을때.미키가 당신의 마음을 어루만져줄수 있을꺼라 생각하면서 이책을 읽어요

미키와 친구들이 알려주는 즐겁게 살아갈수 있는 비밀을 통해서 우리도 성장하고 있습니다.


밝은 생각
'다 잘될 거야 "
미키는 언제나 긍정적으로 생각하는 친구에요. 뻔한 말 같지만 미키의 진심 어린 위로에서 다시 나아갈 힘을 얻을수 있을꺼에요

간단하고 쉽게 이어가는 한마디 한마디에서 어쩐지 힘이 되고 힐링이 되는 글귀가 있어
마음이 편안해 지는 느낌이 듭니다.
책을 펼치면서 어릴적 미키 생각에 잠깐 행복하기도 하고 책 표지가 빨갛게 되어있어
모든걸 해결해 주는 마법같은 느낌도 들어서 너무 좋아요.

삶이 팍팍하게 느껴지고 힘들거나 잠깐 쉼이 필요할때 읽어보면 힘이되고
힐링이 되는 책 볼때마다 감사합니다.
저도 이런 책 쓰고 싶네요 .
사람들한테 힘이되고 힐링이 되는 간단하고 생각을 덜하고 쉼이 되는 책 .
감사합니다.

*이 책은 출판사로부터 도서를 제공받아 리뷰를 작성하였습니다. 컬쳐블룸*
감사합니다

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누구보다 빛나는 너에게

누구보다 행복하고 싶은 너에게
사이유 지음 / 마인드셋 / 2023년 12월

우리는 항상 무언가를 잘해야 하고 .빨리 가야 하기 때문에 자신을 괴롭게 하고 힘들게 한다.
그생각만 놓아버리면 오늘 하루를 좀 더 즐겁고 행복하게 마주할수 있다. 생각보다 내 인생에서 내가 통제하고
조정할수 있는것들이 많지 않다는 걸 알게 될때 우리는 훨씬 자유로워질수 있다.

‘지금은 비록 작지만 너는 언제나 빛나고 있어.’

지금 실패에 맞닥뜨려 커다란 좌절감 앞에 서 있거나, 뭘 어떻게 해야 할지 몰라 막막해서 불안하고 두렵거나,
도저히 나를 사랑할 수 없어서 지쳐버린 분들에게 전하는 사이유의 온기 있는 위로

‘좌절감, 두려움, 불안, 무기력을 느껴도 괜찮아요. 그런 시간을 지나와보니 내 인생에 잘될 일만 남았다는 걸 알 수 있었기 때문이에요.
스스로에 대한 믿음의 마음만 놓지 않는다면 누구나 기쁨의 순간을 마주할 날이 올 거예요.’



사이유 양유진 작가
스스로를 사랑하는 방법을 몰랐던 평범한 아내. 평범한 엄마지만 유튜브를 시작하고 180도 달라지기 시작했다
'사이유'채널로 많은 여성들에게 자존감을 키우는 힘 .나를 가꾸며 사랑하는 힘을 전달하고 있다.


-모험을 두려워 하지 않고.
실패하더라도 자존감이 훼손되지 않는 사람으로 살기를
스스로를 긍정적으로 생각하고 가치있는 일을 위해 행동하며
주체적인 시각을 가진 사람으로 살기를
생각만 해도 입가에 미소가 지어지는 사람.
누군가에게 기분좋은 기억과 향기를 남기는 사람이 되기를
--사이유 -

겉으로 보기엔 더없이 화려하고 아쉬울 거 없어 보이는 삶이지만,
누구에게나 굴곡은 있다.

저자인 사이유도 마찬가지였다. 2억이 넘는 차를 타고 다니고 서울의 랜드마크인 시그니엘에 살며 누구보다 행복한 삶을 사는 거 같지만, 불과 몇 년 전의 그녀는 감히 ‘자존감’이라는 것이 싹을 틔우고 자라날 시간조차 없었다. 세상에 태어나자마자 마주한 엄마의 부재, 10살 무렵 돌아가신 아버지, 스무 살까지 내 집이 아닌 큰 집에서 살아야 했던 학창시절, 수면제를 잔뜩 먹고 자살을 시도했다 친구의 전화로 겨우 살아났던 하루.

아무것도 갖지 못한 자신을 지켜내기 위해 무던히도 애를 쓰던 시간을 버티고 버텨 이제야 겨우 ‘자존감’이라는 것을 키우게 된 그녀.
그렇기에 그녀는, 지금 힘들고 지치고 어려운 사람들의 심정을 너무나도 잘 안다.
‘더 열심히 해야지!’ ‘그러면 안 돼!’ 다그치기보다,
‘그런 시기가 있을 수 있어.
내 손을 한번 잡아볼래? 일어날 수 있을 거야.’라며 다독여주는 따뜻한 언니의 조언.

행복하고 싶었던 사이유님
그리고 행복해질 나에게 이책을 보고 힘을 받아봅니다.

1장
평범해지는 게 꿈이었어

2장
나는 나를 믿어

3장
관계의 행복을 위하여

4장
내 인생, 잘 될 거라는 믿음


-무엇보다도 나를 가장 아름답게 만드는건
나 스스로가 나를 가치있는 사람으로 여기는거야
외모가 어떻든.무슨일을 하든 있는 그대로의 나자신을 아껴주고 .
사랑하는것만큼 가치있는 투자는 없어.
그러니 스스로를 아껴주길. 다독여주길. 잘했다고 칭찬해주길.
잘 할수 있다고 응원해주자.
넌 뭐든 잘 할 거고 .잘 해낼테니
-책속에서 -

구구절절 읽으면서 위로가 되는건 기분탓인가요 ^^
너무 좋은 글 써주셔서 감사합니다.



주저않고 싶은이에게 위로를
포기하고 싶은 이에게는 용기를 주는책



하루를 행복으로 가득 채우고 많이 웃으며 살기에도 우리의 삶은 턱없이 부족하다
그러니 좋은 생각만 하고 나쁜소식으로 하루를 채우기보다 좋은 소식으로 하루를
충만하게 만들기를. 누구보다 나 자신을 사랑해주길 바라는 좋은 책 감사합니다.

*이책은 출판사로부터 도서를 리뷰를 작성하였습니다. *
좋은책읽고 마음이 편안해지는 느낌 감사합니다.

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