커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

*이책은 출판사로부터 도서를 제공받아 작성되었습니다* 감사합니다^^

커스터머 커뮤니티 AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙 ㅡ조유나의톡톡ㅡ

요즘 비즈니스의 핵심은 단순히 ‘고객 확보’가 아닙니다.
고객을 브랜드의 팬으로 만드는 것, 바로 ‘커뮤니티의 힘’입니다.

닉 메타와 로빈 판 리샤우트의 《커스터머 커뮤니티 AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙》은
AI와 커뮤니티 시대에 고객 관계가 어떻게 진화해야 하는지를 명확히 보여줍니다.
이 책은 단순한 마케팅 전략서가 아니라,
‘고객 성공(Customer Success)’을 실현하는 커뮤니티 경영의 교과서라 할 수 있습니다.

✅ 핵심 포인트✅

이 책에서 특히 인상적인 점은 세계적인 기업들의
실제 성공 사례입니다.

예를 들어,
✅ 세일즈포스(Salesforce) 는 CRM(고객 관계 관리) 분야의 글로벌 리더로,
‘트레일블레이저(Trialblazer)’라는 고객 커뮤니티를 통해
고객들이 서로 배우고 성장하며, 제품 개선에 직접 참여하도록 만들었습니다.
결과적으로 고객이 단순한 이용자가 아니라 브랜드 생태계의 일원으로 자리 잡게 되었죠.

✅ 게인사이트(Gainsight) 역시 고객 성공 플랫폼을 제공하는 SaaS 기업으로,
‘고객 경험’과 ‘고객 성공’을 주제로 한 혁신적인 커뮤니티를 운영하고 있습니다.
이 커뮤니티에서는 고객들이 서로의 성공 사례를 공유하며
자연스럽게 제품 가치와 고객 경험을 함께 성장시키는 구조를 만들어냈습니다.

두 기업의 공통점은 명확합니다.
👉🏻 고객 커뮤니티가 단순한 고객 지원을 넘어,
제품 혁신과 고객 성장의 핵심 엔진이 되었다는 것.

📚 전하는 메시지📚

닉 메타와 로빈 판 리샤우트는 이렇게 강조합니다.

“고객은 우리 제품을 사용하는 사람이 아니라,
우리 브랜드의 이야기를 함께 만들어가는 사람이다.”

즉, 고객을 관계의 대상으로만 보지 말고,
‘함께 성장하는 파트너’로 바라보라는 것입니다.
이 시각의 전환이야말로 팬덤을 만드는 첫걸음이자,
AI 시대의 진정한 경쟁력이 됩니다.

🌿조유나의톡톡 한 줄 평🌿

고객을 남이 아닌 우리의 동반자로 바라보게 만드는 책.
AI 시대, 브랜드를 넘어 팬덤을 만드는 커뮤니티 전략서로 추천합니다.

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