[서평] 타인과 일을 한다는 것

타인과 일을 한다는 것 - 서로 이해하지 못함을 인정하는 것부터 시작하는 조직론 ㅣ CEO의 서재 47
우다가와 모토카즈 지음, 김정환 옮김 / 센시오 / 2026년 3월

- 본 서평은 출판사로부터 책을 제공받아 읽고, 주관적으로 작성한 서평입니다.

요즘 많은 기업들이 변화를 겪고 있다. 뉴스에 많이 오르내리는 성과급과 노조, 정년 등의 이슈도 있지만 근태, 성차별, 세대갈등 등 조직문화 측면에서도 많은 변화가 감지된다. 그중에서도 특히 기존 세대와 MZ, 알파 등 신세대 신입간 갈등과 이를 해결하기 위한 수평적 조직문화 등은 경영계의 제일 화두일 것이다. 세대를 앞세웠지만 개인적으로 경험하는 일이기도 하고, 리더십과 조직문화에 관심이 많아 이런 저런 책을 읽던 중 '타인과 일을 한다는 것' 이란 책을 읽어보게 되었다.

이번 책의 저자는 일본의 저명한 경영학자로, 조직이라면 피할 수 없는 사내 갈등을 조망하고 이를 어떻게 풀어나갈지 슬기로운 방안을 제시한다. 먼저 조직 내 문제를 기존 매뉴얼이나 시스템으로 해결 가능한 '기술적 문제'와 사람 간의 복잡한 관계성이 얽힌 '적응 과제'로 명확히 구분하고, 살아온 세월과 경험이 서로 달라 생길 수 밖에 없는 개인간 내러티브 사이의 골짜기를 건너는 4단계 방법을 제시한다. 대화를 중심으로, 각 장에서는 총론과 각론의 충돌이나 권력형 갈등 등 흔히 겪는 갈등사례를 살펴보고, 마지막으로 완벽한 이해라는 환상을 버리고 서로의 다름을 인정할 때 비로소 진정한 문제 해결이 가능함을 주제로 글을 마친다.

가장 인상 깊게 읽은 부분은 조직 내 갈등의 90% 이상이 '적응 과제'임에도 우리가 이를 자꾸 '기술적 문제'로 착각한다는 지적이었다. 제도를 바꾸고 소통 스킬을 배워도 사람 간의 문제가 풀리지 않는 이유는, 정답이 없는 관계의 문제를 일방적인 지식으로 단편적으로 해결하려 했기 때문이다. 저자는 구성원들이 각자의 처지와 고유한 경험을 바탕으로 세상을 해석하는 '내러티브'를 가지고 있으며, 이로 인해 결코 완전히 좁혀질 수 없는 인식의 '골짜기'가 발생한다고 말한다. 억지로 상대를 다 이해하려 들거나 내 논리를 강요하는 대신, 우리 사이에 깊은 골짜기가 존재한다는 냉정한 현실을 인정하는 것에서부터 진짜 대화가 시작된다고 해 공감이 갔다.

흔히 '직장생활에서 가장 힘든 것은 사람과의 관계다'란 말이 있다. 일이야 목표와 기한이 있고, 아웃풋이 확실하면 힘들더라도 하면 된다. 하지만 사람과의 관계는 미묘해 어떻게 해도 잘 개선이 안되는 경우가 많다. 특히 그 관계가 직장 상사와의 관계라면 하루하루가 지옥같은 경험일 것이다. 이번 책은 그러한 갈등 기저에 각자 다르다는 점을 인정하되 성과를 내는 법을 명료하게 전달해 인상깊었다. 불필요한 감정 소모 없이 타인과 건강하게 협업하는 방법을 고민하는 우리 모두에게 유용한 책이다. 적극 추천한다.

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