[서평] 스마트 관광 대전환

스마트관광 대전환 - K-관광대국을 상상하다
정남호 지음 / 경희대학교출판문화원(경희대학교출판부) / 2025년 12월

- 본 서평은 출판사로부터 책을 제공받아 읽고, 주관적으로 작성한 서평입니다.

세계적으로 K-컬처 붐이 일어나며 우리나라의 입지가 한층 달라졌음을 여러 경로로 체감하고 있다. 기존엔 반도체나 전자기기등 주로 제조업, B2B 전자 산업계에서만 인정을 받는 분위기였다면, 최근엔 케이팝데몬헌터스 노래가 울려퍼지고, 라면과 김밥, 우리나라 과자, 빵 등 다양한 음식이 인기를 끌고 있다. 한편 도심지 어디를 가 보아도 많은 외국인 관광객이 한국 음식과 문화를 체험하며 즐거워 하는 것을 볼 수 있다. 이렇게 인바운드 여행객을 폭발적으로 끌어들이고 있는 가운데, 우리 관광산업의 현주소는 어떠할까? 앞으로 이를 더 발전시켜 나아가려면 어떤 것들이 필요할까?

이번에 읽은 '스마트 관광 대전환'은 이에 대한 방향성을 제시하는 책이다. 구체적으로 책은 AI 시대가 도래함에 따라 관광 산업이 구조적 변화 요구에 처해있음을 주지하고, 스마트관광이 새로운 경험 제공의 토대로 미래의 방향성이 될 것임을 주지한다.  '스마트관광도시'라는 개념을 정의하고, 저자가 생각하는 구성체계와 단계를 제시하는 등 스마트관광도시를 구현하기 위한 방법론과 프레임워크를 제시하는데 의의가 있는 듯 하다. 저자는 스마트도시와 스마트관광 이 두가지가 융함된 것을 스마트관광도시로 정의하고, 도시와 관광지 두가지의 문제를 함께 해결함으로써 도시 거주민의 삶의 질과 관광객의 관광 만족도를 함께 향상하는데 목표가 있다고 제언한다. 이와 함께 스마트관광도시는 매력성, 접근가능성, 디지털 준비도, 지속가능성, 협력파트너 5개의 구성 체계를 가지며, 구현을 위해 지능화된 인프라와 서비스가 필요하고 이를 초기~최적화의 5단계로 나누고 있다. 이에 대한 평가방법으로 RECSA(신뢰성, 서비스범위, 편안함, 안전성, 경제성)과 CIT(결정적 사건 기법), 산업연관분석, 투입산출분석 등 다양한 분석틀을 제안한다. 이와 함께 플랫폼, 스마트모빌리티, 호텔, MICE, 공연예술, 레스토랑 등 6가지 글로벌 주요 사례를 통해 기술이 관광객 경험을 어떻게 재구성하는지 보여준다.

개인적으로 인상깊게 본 부분은 스마트MICE에 관한 내용이었다. 책에는 스마트 호텔, 모빌리티, MICE, 공연예술, 레스토랑에 관한 내용이 나오지만 상대적으로 공연예술이나 레스토랑의 경우 눈으로 보고 귀로 듣고, 입으로 맛을 느끼는 등 직접 경험의 영역이라 개인적으론 스마트 기술이 큰 영향을 끼치긴 어려워 보였다. 한편 스마트 호텔이나 모빌리티의 경우 현재 일정 부분 기술이 적용되곤 있지만 이를 기술적으로 단시간에 더 확장하기엔 한계가 있어 보였다. 반면 MICE 의 경우 일정 기간에 굉장히 많은 사람이 모이기에 효과적인 상호작용이 어렵고, 다양한 언어 혹은 배경의 사람이 모이는 경우가 많아 소통이나 전시장 이용에 어려움을 겪는 경우도 많다. 한편 콘텐츠 등을 여러 사람에게 전달할때도 최근 급격히 발전한 IoT와 통신, AI 기술을 활용할 수 있어 가장 적합한 분야가 아닐까 생각되었다. 반면 초기 기술개발 등을 위해 투자 및 지속적인 유지 보수가 필요한 점은 풀어나가야 할 숙제라 생각되었다.

반도체 등 대기업 위주 제조업과 프랜차이즈 자영업, 서비스가 대부분인 업계에서 새로운 파이로서 관광의 가능성을 발견한 시간이었다. 관광과 기술의 융합에 관심있는 분들께 적극 추천한다. 

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