혁신 아이콘에게서 배우는 마음경영철학

육일약국 갑시다 - 무일푼 약사출신 CEO의 독창적 경영 노하우, 나는 4.5평 가게에서 비즈니스의 모든 것을 배웠다!
김성오 지음 / 21세기북스 / 2007년 7월

마산의 작은 마을 4.5평 규모의 작은 약국을 경영(?)하기로 맘먹고 상호를 ‘육일약국’으로 지은 것부터가 이미 준비된 CEO 김성오 대표의 경영마인드를 엿볼 수 있다. 일주일에 엿새만 문을 연다는 의미의 ‘육일’은 크리스챤의 주일성수를 말해주는 신앙인으로서의 하나님께 순종하는 사람임을 증명하기도 하는 랜드마크다.. 신앙인으로서의 기업 경영 원칙을 보여주는 그는 작은 것에 충성된 자가 큰 것에도 충성한다는 성경 말씀대로 물건을 판다는 것보다는 정성을 파는 마음으로 무일푼으로 약국을 시작한 사람으로 장사란, 이익을 남가는 것이 아닌 사람을 남기는 것이고, 모든 고객을 대할 때 ‘내게 복을 주러 온 사람’이라는 하나님의 시각을 가진 섬김과 베품의 사람이다.

마음경영철학1 혁신의 가장 큰 장애물은 고정관념

1인 경영에서 출발한 그의 놀라운 경영법은 고객을 영업부장으로 만든 출발점에서 그의 창의력은 발휘되고 있다. “육일 약국 갑시다.” 이 책의 제목이 바로 그것이다. 택시를 타고 무조건 ‘육일약국 갑시다’를 반복하며 택시 기사님들을 통해 유명세를 만들어 마산에서 가장 유명한 육일약국으로 입지를 굳혔다. 그의 첫 번째 창의력의 힘은 “아무리 좋은 아이디어가 있어도 생각에 멈추면’공상‘에 불과하지만, 몸을 움직이면  '행동'이 된다.”는 실천에서부터 나온 것이다. 그는 현 상태를 유지하기보다 끊임없이 새롭게 변신하기를 꿈꾼다. 사소한 시도라도 거듭하다보면 새로운 가능성이 열리기 때문이라 한다. 특히 없는 사람은 ’살기 위한 몸부림‘을 쳐야 하며 그런 과정을 통해야 혁신도 가능한데 혁신의 가장 큰 장애물은 고정관념이라고 말한다. 그 결과물이 마산에 두 번째로 설치된 자동문이다. 그것도 손바닥만 한 약국에...

마음경영철학2 ‘영원한 단골은 없다’는 사실...

가장 효율적이고 지속적인 경쟁력은 ‘마음 경영’이란다.

고객에게 성심성의를 다해 친절함과 감동을 주면 단골이 된다. 그는 손님의 뒷모습을 바라보면서 항상 세 가지를 생각한단다.

첫째, 이 손님이 오늘 나를 통해 만족했을 것인가?

둘째, 다음에 다시 올 것인가?

셋째, 다음에 다른 손님을 데리고 올 것인가? 하는 것...

고객에게 감동을 주는 마음 경영은 가장 효율적이고 지속적인 경쟁력이다. 사람이 따르는 사람, 손님이 따르는 가게, 고객이 따르는 기업의 힘은 바로 여기에서 나온다. 중요한 것은’사람의 마음의 방향‘이다. 돈만 추구하면 돈과 사람 모두를 잃지만, 마음을 잡으면 사람은 물론 그 외의 모든 것이 따라온다는 것이다.

마음경영철학3 내일의 성공과 실패는 오늘에 달려있다

육일 약국에서 대형약국, 그리고 2000년 메가스터디의 부사장에서 2003년 엠베스트로 독립 2006년 메가스터디와 합병과 현재 중등부를 위한 엠베스트의 대표로 그는 20년간 6개월 이상 같은 일을 반복해 본 적이 없다는 것. 내일의 성공과 실패는 오늘에 달려있다고 말한다. 인생의 가장 중요한 오늘, 희망과 성공의 씨앗을 심고 정성으로 가꾸면 반드시 상공의 열매를 맛볼 수 있고 더불어 그 열매를 다른 사람과 나누어주는 것이야말로 성공적이고 보람있는 삶이라 확신한다. 그리고 생각을 실행하는 힘을 키워야 할 때다. 꿈을 이루는 단 하나의 방법은 발로 뛰는 것이다.

마음경영철학4 가장 큰 자산은 신용

메가스터디와 엠베스트의 네 가지 금기사항

첫째, 아닌 것을 맞다고 말하지 말 것,

둘째, 맞는 것을 아니라고 말하지 말 것,

셋째, 작은 것을 크게 과장하여 말하지 말 것,

넷째, 큰 것을 축소하여 말하지 말 것.

정직은 은행의 예금통장과 같다. 자신이 넣은 정직은 신용과 믿음이라는 확실한 이자를 남긴다. 정직, 이는 큰 경쟁력이 될 뿐 아니라, 위험에 처하지 않게 하는 가장 확실한 안전장치라고 말한다. 그의 가장 큰 자산은 신용이라 말한다.

마음경영철학5 무리가 가지 않은 맥시멈(Maximun)

비즈니스의 활금률 ‘무리가 가지 않은 맥시멈(Maximun)을 정해 놓는다. 내가 무언가 얻기 위해 타인에게 부담을 주지 않겠다는 무언의 다짐이다. 여기에서의 맥시멈은 ’적극성‘이다. 이 속에는 창의력, 친절, 정성, 상세한 설명, 노력 등이 포함되어 있다. 한마디로 ’서비스‘다. 1등이 아니면 안된다는 강자만의 논리에서 벗어나자. 어렵고 볼품없는 생활이지만 하나님이 허락한 고귀한 존재 가치를 믿는 믿음으로 자신의 자리에서 충실하면서 하나씩 늘려가는 경쟁력은 어느새 ’남을 부러워하는 나‘에서 ’남이 부러워하는 나‘로 변해 있다는 것이다.

마음경영철학5 성경은 성공으로 가는 가이드북이자 나침반

그의 생활신조는 목회자로 사신 아버지의 생활신조로 부터 만들어진 것... 하루 네 번 5남 1녀를 위해 “나누어주고 베풀 수 있는 사람이 되게 하시옵소서. 이 나라와 이 민족이 하나님의 축복으로, 한 손에는 구호 물품을 다른 한 손에는 복음을 들고 세계로 나가베푸는 나라가 되게 하시옵소서”라고 기도하셨단다. 그의 성공요인은 ‘성경’ 성경은 성공으로 가는 가이드북이자 나침반이며, 실패를 미연에 방지하는 보험이라고 말하는 그는 아버지의 위대한 유산처럼 모두에게 나누어 주는 일을 실천하고 있다.

마음경영철학6 산을 옮길 수 있다는 믿음.

필리핀 속담 ‘하고 싶은 일에는 방법이 보이고, 하기 싫은 일에는 변명이 보인다’라는 말처럼 행복은 찾는 것이 아니라 스스로 만드는 것이다. 매주 일용일은 물 한 모금 마시지 않는 금식일로 만들고 작심삼일을 50여 번 반복한 후 목표를 이루어 성공적으로 대학에 합격했던 그는 작심삼일을 인정하고 끊임없이 다시 시작하라고 이야기를 마무리 한다. 한 명의 회원으로 시작한 엠베스트가 4년 만에 27만 명의 회원을 돌파했다. 그리고 그는 아버지의 생활신조에 따라 ‘사랑의 입학식-큰사람 실천 캠페인’으로 매년 50명에게 입학 장학지원을 하고 있고, 500명, 5000명으로 사랑을 나누기를 목표로 삶고 있다. 그의 목표는 ‘모든 학생이 전국 어디서든, 최고의 강사진으로부터 최고의 교육을 받을 수 있도록 만드는 것이며, 환경이나 처지를 비관하지 않고, 저렴한 가격으로 누구나 좋은 교육을 답을 수 있는 환경을 만드는 그날까지 발걸음을 멈추지 않겠다고 약속하고 있다.