마이크로스킬 : 작은 행동으로 확실한 변화를 일으키는 89가지 일의 디테일
*도서를 출판사에서 제공받아 작성한 서평입니다.
하버드 의대 응급의학과 조교수 아다이라 랜드리와 앨라배마대학교 응급의학과 교수 리사 E. 루이스가 공동 집필한 『마이크로스킬』은 수많은 위기 상황이 벌어지는 응급실에서 수십 년간 환자를 돌보고 신입 의사를 지도하며 발견한 직장생활의 핵심 노하우를 독자들에게 전달해주고 있다. 성공이 특별한 자질이나 천부적 재능에서 비롯되는 것이 아니라, 일상 속 작고 구체적인 행동 습관에서 출발한다는 통찰을 바탕으로, 89가지의 실질적인 행동 스킬을 제시한다. 각 스킬마다 저자들이 마주친 다양한사람들의 생생한 경험담을 기반으로 스킬을 익히기 어려운 이유와 방해요소들을 살펴보고, 구체적인 실행방안에 대한 설명을 제시하여 막연하게 느껴지는 새로운 업무의 노하우를 눈으로 읽고 끝나지 않고 행동으로 이어지도록 구성하고 있다.
1장. 성장을 위한 기반, 자기 돌봄에서는 신뢰하는 사람들과의 관계 다지기, 감사한 마음 표현하기, 충분한 수면 시간 확보하기, 의도적으로 쉬는 습관 만들기 등 기본적인 자기관리 방법을 제시한다.
2장. 업무 효율을 높이기 위한 디테일에서는 상사의 기대 파악하기, 일의 우선순위 정하기, 현실적인 일정 계획하기, 목적이 분명한 회의하기 등의 업무 효율화 방법을 다룬다.
3장. 탁월한 의사소통을 위한 말하기 스킬에서는 보디랭귀지 이해하기, 요점을 간단히 말하기, 스토리텔링 전략적으로 사용하기, 실제로 읽히는 이메일 쓰기 등의 커뮤니케이션 기법을 소개한다.
나머지 장들에서는 평판 관리 전략, 역량과 전문성 키우는 노하우, 슬기로운 직장 생활을 위한 마인드셋, 팀플레이 기술, 인맥 확장 스킬 등을 체계적으로 다룬다.
마이크로스킬은 성공을 위한 작고 구체적인 스킬을 말한다. 저자가 제시한 89가지 일의 디테일은 거창함과는 거리가 멀지만, 매일 칼같이 지키긴 쉽지 않은 목록들이라고 이해할 수 있다. 현대 직장인들이 직면하는 복잡한 문제들을 해결할 수 있도록 실질적이고 구체적인 행동 가이드를 제시하여 앞서 설명한 바와 같이 눈으로 읽고 덮어 놓는 책이 아니라 자기에게 필요한 항목은 복사해놓고 나름대로의 스케줄을 작성하여 하나씩 단계별로 실행해보는 방법을 추천한다.
저자들이 제시한 수면의 중요성은 많은 직장인들에게 절실한 메시지다. 내 경우에도 과거 하루 4시간씩 자며 출근하는 것을 자랑처럼 여겼던 시절이 있었지만, 이제는 충분한 수면이 체력 회복과 스트레스 관리에 얼마나 중요한지 충분히 알게 되었다.
책에서는 하루 7시간에서 9시간의 수면이 필요하다고 강조한다. 건강한 수면 습관을 방해하는 요인들로는 마감 스트레스, 직장의 자극들, 그리고 집이나 직장의 불면증 유발 환경들을 지적한다.
수면을 위한 구체적인 방법으로는 마음을 느긋하게 먹기, 스트레스 요인에서 벗어난 휴식, 매일 같은 시간에 잠자리에 드는 습관, 주변 온도 조절, 빛과 소음 최소화 등이 제시된다. 부분적으로 알고 있는 지식들이지만 필요한 사항들을 일목요연하게 리스트업 하니 무엇을 해야하는지 확실하게 되새김할 수 있다. 다만 우리나라 같은 경우 아파트 층간소음 문제로 인해 숙면을 취하기 어려운 환경적 제약이 있다는 현실적 한계도 있다. 바로 우리집의 경우에도 여기에 헤당되고 해결책이라고는 둘 중 하나가 이사가는 수 밖에 없으니.
현대인들은 열심히 일한 만큼 돌아오는 보상이 크다고 생각하기 때문에 쉬지 않고 일하는 경우가 많다. 하지만 휴식은 절로 주어지지 않는다. 인류 역사상 우리에게 휴식이 선물로 주어진 적은 없었다. 모든 일을 마치고 나서 쉬겠다고 위안을 삼는 일도 좋은 해결책은 아니다. 휴식을 원한다면 쟁취해야 한다.
의도적인 휴식이란 개념이 방종하거나 사치스럽게 보일 수 있지만, 실제로는 건강에 이롭고 집중력, 생산성, 효율성을 높인다. 우리는 일에 중독되어 생산적인 일을 해야 마음이 편한 부분이 있고, 이메일을 보지 않거나 프로젝트 마감을 지키지 못하면 뒤쳐진다는 불안감을 갖게 된다.
이 스킬을 익히기 위해서는 한 가지 행동씩 바꿔가면서 의도적으로 휴식을 사수해야 한다. 어떤 약속이나 모임에 참석할 때 "아니요"라고 단호하게 말하는 용기 (그렇다, 이것은 용기가 필요한 일이다,), 이메일이나 SNS, 카톡을 보는 시간을 정해두는 것 등이 포함된다. 특히 집에서는 카톡을 보지 않겠다고 선언하는 것도 좋은 방법이다. 시도 때도 없이 업무 시간 이후에도 울리는 메시지는 과감히 거부하자.
스토리텔링은 개인적인 일화를 들어 메시지를 설명하고 듣는 사람과 공감대를 형성하는 강력한 도구다. 우리는 이야기에 끌리며, 이야기는 듣는 이에게 동기를 부여하고 내용을 이해할 수 있게 해준다.
딱딱한 표나 개요와 달리, 이야기는 청중으로 하여금 그 상황에 자신을 대입시켜 보게 한다. 고객이나 클라이언트, 상사, 투자자를 설득하고 싶을 때 이야기는 그들을 더 깊이 끌어들여 더 강렬한 방식으로 연결될 수 있게 해준다.
하지만 이 스킬을 익히기 어려운 이유들도 있다. 공유할 이야기가 없거나 자신의 이야기를 전할 자신이 없기 때문이다. 또한 이야기가 메시지를 흐리거나 논의를 지체시킬까 봐, 과장될까 봐 걱정하기도 한다.
효과적인 스토리텔링을 위해서는 지금이 이야기를 꺼낼 때인가? 사람들이 집중할 수 있는 분위기인가?라는 시점에 대한 부분, 목적을 명확히 하고, 초안을 여러 번 고쳐 쓰며 이야기를 명확하게 다듬으라는 조언이 노트에 따로 적어놓은 내용이다.
은행 대상 영업 교육을 할 때의 경험을 예로 들면, 은행원들이 판매해야 할 보험 상품을 교육할 때 딱딱한 상품 설명보다는 실제 사례나 지인의 경험담을 들려주는 것이 훨씬 효과적이었다. 질병과 관련된 상품이라면 실제로 어떤 지인이 질병에 걸렸을 때 이 보험을 통해 혜택을 받았다는 식의 스토리텔링을 하면, 사람들이 내용을 이해하기 쉽고 판매원들도 고객에게 같은 예시를 활용할 수 있어 더 효과가 높을 수 밖에 없다.
개인적 경험으로는 과거 자신이 잘한다고 생각했던 시절이 있었지만, 시간이 훌쩍 지나 거래처 팀장과 대화해보니 나에 대해 꽤나 부정적인 평판을 가지고 있다는 것을 알게 된 적이 있다. 이런 경우 나쁜 평판을 알게 되었을 때 적극적으로 대처해서 회복해야 하는게 낫지 않을까?
좋은 평판은 서서히 꾸준히 쌓이지만, 나쁜 평판은 순식간에 터져버린다. 부정적인 평판은 쉽고 빠르게 생기고, 설사 사실이 아니고 부당하다 해도 피할 수 없다. 자신의 평판이 어떤지 잘 모르기 때문에 이 스킬이 익히기 어려운 부분도 있다.
평판 회복을 위해 노력해야할 일도 저자들은 깔끔하게 정리하고 주문한다.
사전에 양해를 구하고 나에 대한 평판을 들어본다거나, 말로만 바뀌겠다고 하지 말고 실제로 달라진 행동을 보여주라는 부분은 적극 공감이 된다.
필요하면 도움 요청하기는 비용문제나 비밀유지 등 현실적인 대안이 되기는 어렵겠지만 참고할만하다. 특히 사람들의 생각은 쉽게 바뀌지 않으므로 꾸준한 변화가 필요하다는 점은 빨간 밑줄을 그어놓았다.
이 책에 담긴 89가지 마이크로스킬들은 실제 사례를 통해 특정한 상황에서 어떤 스킬이 필요한지, 그 사례를 극복하기 위해 무엇이 필요한지를 독자에게 알려준다. 어떤 목표를 가지고 움직여야 할지, 스킬을 익히기 어려운 이유가 무엇이며, 어떤 구체적인 행동들을 해야 하는지를 체계적으로 제시한다.
이런 프레임워크는 책에 나와 있는 스킬들 외에도 자기 스스로 생각했을 때 개선이 필요한 부분에 적용할 수 있게 해준다. 업무적으로나 행동 양식, 삶의 풍요로움에 있어서 근본적으로 개선될 수 있다고 생각하는 영역이 있다면, 이 프레임에 맞춰 새로운 챕터를 써볼 수도 있다.
물론 여기 있는 내용들이 뻔하거나 당연한 얘기일 수도 있다. 하지만 모든 일이 그렇듯이, 우리가 알고 있음에도 행동하지 않기 때문에, 또 지속되지 않기 때문에 문제가 된다. 뭘 해야 될지 몰라서 또는 부분적으로 하다 보니까 문제가 되는 경우가 많다.
이 책을 통해서 실제 누군가의 사례를 보고 내가 해야 할 목표를 명확하게 정하고, 하기 어려운 난관 요인들과 장애물들을 정확히 정의한 다음, 내가 해낼 일들을 하나하나 정해서 실제로 실천하고 그 결과를 피드백하고 정리한다면, 정말 작은 행동으로도 인생과 직장생활, 커리어에 도움이 되는 확실한 변화를 일으킬 수 있을 것이다.
『마이크로스킬』은 복잡한 문제 앞에서 주저하는 이들에게 한 발 한 발 나아가기 위한 전략적 행동을 제시하는 실용적인 지침서다. 복잡하고 방대한 문제일수록 쪼개서 해결하라는 원칙을 바탕으로, 누구나 실천 가능한 수준의 구체적인 행동 지침을 제공하기에 용기만 있다면 당장 시작해보라고 권유한다.
타고난 기질보다는 반복되는 행동 습관이 중요하다는 저자들의 통찰은 많은 직장인들에게 희망적인 메시지를 던진다. 특별한 자질이나 천부적 재능이 없어도, 작고 구체적인 행동 습관의 변화를 통해 확실한 성과를 낼 수 있다다.