온라인에서 살아남는 판매자가 강한 것이다

온라인 판매의 생존 - 경기불황에 맞서는 위기극복법
이신우 지음 / 더블유미디어(Wmedia) / 2022년 12월

온라인 판매의 생존 : 온라인에서 살아남는 판매자가 강한 것이다

코로나로 오프라인 시대는 저물었지만 온라인은 본격적으로 세상을 지배하기 시작했다.

경제 전문가들이 언급하지 않더라도 대다수의 소비자는 자연스레 변해버린 세상에 놀랐지만 이내 익숙해졌고, 그 안에서 순응하고 활동하기 시작했다.

“중국요리 배달에 배송비를 내야 하다니!”

새로운 룰은 지갑을 지배하고 관련된 업무 프로세스는 과거에 비해 복잡해졌지만, 시니어 세대도 모바일로 손쉽게 상품을 주문할 정도로 소비자가 느끼는 IT는 간편해지고 쉬워졌다.

여러 변화가 하나의 거대한 흐름이 되어 과거로는 돌아갈 수 없는 생활의 진보를 이뤄낸 셈이다.

개인적으로 오프라인 매장에서 QR코드를 소비자의 트랜잭션을 만드는 통로로 활성화시키기 의해 꽤나 노력했지만 실패했던 경험이 있다. 코로나는 맥도날드 빅 맥을 먹기위해서는 QR코드를 필수로 요구하니 온 세상 사람들이 지금은 부담없이 접근성을 확장시켰다.

놀라운 변화 아닌가?

그렇다고 마냥 온라인 사업자들이 좋아할 일은 아니다.

승자가 모든 부를 장악하는 온라인 비즈니스의 특징은 더욱 극명하게 본심을 드러냈다.

낮은 진입 장벽에 수많은 셀러들이 시장에 참여했지만 경험, 자본, 채널을 가진 소수의 기업들은 확장세를 가속화했지만 수많은 불나방들은 본전도 못 건지고 눈물을 삼켜야 했다,

대기업이라고 모두 성공한 것도 아니다. 3조라는 천문학적 금액을 쏟아 붇고 강자가 되겠 노라 호언장담하던 대한민국 유통 1위 롯데그룹은 새벽 배송을 없애고 오프라인 점포를 축소하면서 예전의 위상을 놓쳤다. 온-오프라인 공히 하락세를 멈출 수 없게 된 셈이다.

이베이를 인수한 이마트는 그나마 두각을 나타내고 있지만 오랜 진통 끝에 수익을 내기 시작한 쿠팡과의 한판 승부는 승자를 예측하기 어렵다.

최근 쿠팡이 몇몇 공급사에게 가격인하를 요구하며 다른 유통사에는 가격 동결을 요구했다는 뉴스가 화제가 되었는데, 오프라인 대형마트들보다 위상이 커진 쿠팡의 위치를 알 수 있는 사건이었다.

초보가 시작하기 좋다고 덤벼들던 네이버 스마트 스토어는 경쟁이 극악인 상황이고, 해외구매대행이나 역 구매 등 새롭게 등장한 포맷은 초보 셀러들의 교육 수강료만 벌은 초기 진입자들만 재미 본 영역이 되어 버렸다.

뭐 하나 쉽지 않은 경쟁만 난무한 시장 판이 되어 버렸다.

전쟁과 고금리 시대에 살아남기는 더욱 어려운 세상이다.

마땅한 수입처를 확보하지 못한 이들이 온라인 셀러로서 쇼핑몰에 속속 도전을 하지만 과거에도 힘들었던 성공 전략은 더욱 절실해졌다.

온라인 비즈니스에서 생존하기 위한 단계별 요건들을 경험자를 통해 책 한 권으로 전수받는 기회는 우리 앞에 놓였지만 결국은 선택에 문제다.

실행할 것이냐 머리 속에 닫아 둘 것이냐?

어둠의 세계에 지배당한 온라인 사업에서 2023년 생존할 수 있는 비법은 무엇일까?

저자는 단계별 목차를 통해 살아남고 영광을 누릴 수 있는 노하우를 전수한다.

오랜 기간 컨설팅을 통해 흥망성쇠를 바라왔던 경험은 해야할 일과 해서는 안될 짓을 명확히 구분한다.

위기

실패

생존

성공

내실

정석

6단계는 블랙코어의 생존 수업을 성실히 수행하는 가이드가 된다.

단계별로 다양한 유형의 사업자와 만나볼 수 있지만, 결국은 고객을 어떻게 마인드 속에 포지션을 두는지가 제일 중요한 점이라는 점이 기억에 남는다.

특히 1인 사업자가 어려운 환경에서 사업을 해내 갈 때 고객을 가장 최우선으로 두고 의사를 결정하는 방식은 생존하는데 핵심적인 도움이 될 수 있다. 혼자서 모든 것을 해내야 하기 때문이다. 

내 경우에도 어떻게 온라인 판매를 성공적으로 해낼 수 있을지 다양한 전략이나 기획들을 구상해보았는데, 정작 실무 단에서 어려움이 예상된다는 점을 깨달았다.

상품 소싱에서 채널 개발을 그렇다 쳐도 당장 주문을 어떻게 처리할지 막막한 데, 만약 고객입장에서 주문하고 3-4일씩 배송이 걸린다면 과연 그 판매자에게 신뢰를 줄 수 있을까 의문이 들기 마련이다.

내가 운영하는 유통이라는 커다란 프로세스 상에서 저자가 이야기한 내실을 다지고 정석적인 방법으로 진행해나갈 때 목표로 한 성공을 거둘 수 있겠다는 당연한 흐름의 이야기가 실제 실행하기에 만만치 않다는 사실을 다시 한번 깨닫는 계기가 되었다.

자, 다시 한번 배운 대로 기획을 해봐야겠다.

“온라인에서 살아남는 판매자가 강한 것이다!”

*출판사에서 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.