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당신만 모르는 인생을 바꾸는 대화법 - 말 잘하는 사람들의 여덟 가지 공통점
스쿤 지음, 박진희 옮김 / 미디어숲 / 2021년 5월
평점 :
당신만 모르는 인생을 바꾸는 대화법 : 말로 부자되는 8가지 원칙
비행기의 연착으로 잔뜩 얼굴을 찌푸리고 있던 저자는 문득 떠오른 영감으로 말하기의 핵심적인 방법을 떠올렸다.
급하게 휴지에 적은 단어는 "Language".
일대일 상황에서 말하기 능력을 향상시킬 수 있는 8가지 원칙을 머리글자로 압축하여 책 한 권 쓸 주제를 뽑아내는 행운을 가지게 된다.
물론 이 스토리 자체가 독자들에게 장면을 묘사하고 좋은 사례로 각인시켜 저자의 논리를 쉽게 받아드리도록 설정한 장치일 수도 있지만.
"Language" 라는 단어를 통해 우리는 말하기 잘하는 비법을 전수받게 된다. 불빛을 키우고 책을 뚫어라 들여다보자.
L : Logic : 논리
상대방이 내 말을 잘 알아듣지 못한다면 논리가 제대로 작동하지 않는지 점검해 봐야 한다.
쉽고 간결한 논리는 서로의 의사소통에서 있어 사고력을 전달할 수 있기 때문에 이해도를 증가시킬 수 있다.
A : Analogy : 유추
소통은 화자와 청자간의 정보 비대칭이 일어날 수 밖에 없다.
이해하기 쉽지 않은 추상적인 설명을 극복하기 위해 예를 들어 설명하거나 유추를 활용하는 훈련이 필요하다.
N : Narrate a picture : 장면묘사
시각적인 상황을 설명할 때 이야기를 듣는 사람은 내용을 보다 쉽게 이해하고 오래 기억한다.
G : Good Story : 좋은 사례
N과 유사한 도구로 스토리를 통해 이해도와 기억력을 높일 수 있다.
U : Unexpected : 예측불가
청자의 호기심을 자극하지 못하는 연설은 졸음을 유발하기에 완벽하다.
영화에서의 반전처럼 예측불가한 상황은 청자의 집중을 유도하고 템포를 강하게 진행할 수 있게 한다.
A : Ask : 질문
좋은 질문은 상대방의 반응을 효과적으로 유도할 수 있다.
질문을 통해 상대방에게 명확한 표현을 만들어내고 쌍방의 생각을 정리할 수 있는 시간을 갖을 수 있다.
G : Gain : 이득
상대와 이야기할 때 상대방이 가진 의문점에 대응할 수 있어야 한다. 대화를 통해 얻고자 하는 것을 이해하면 설득이 한결 수월해진다. 이득없는 대화는 관심이 떠날 수 밖에 없다.
E : Empathy 공감
날카로운 말로 상처를 입는 순간 소통은 끝장이다.
말을 잘하기 위해 가장 처음 준비해야 할 과정은 "논리"이다.
논리적이지 않는 연설은 핵심을 전달할 수 없고, 신뢰를 이끌어내지 못하며 결정적으로 화자 스스로 자신 있게 말을 할 수 없다. 가장 소화하기 어려운 법칙이기도 하다.
논리적으로 말하기 위한 방법은 먼저 말을 어떻게 이끌어갈지 항로를 결정하여 뇌가 과부하 걸리지 않게 준비하는 일부터 시작한다. 구조적인 말을 잘게 조개서 짜임새 있게 구성하고, 책에 북마크를 달 듯 주제와 내용을 분류하여 효과적으로 전달될 수 있는 구조를 만들어야 한다. 각 북마크는 주제에서 벗어나지 않고 정해진 항로를 따라 말하기가 진행될 수 있게 한다.
발표에서 당일 이야기하려는 것은 3가지로 제한하자.
청자가 무리하지 않고 그날 꼭 기억해야 할 일의 개수를 받아들이게 만드는 매직 숫자는 3이다.
수미상관의 원칙도 적극적으로 활용해야할 요소다.
전체적인 나레이션의 구조는 앞의 내용이 마무리 시점에 다시 등장하여 전체의 이야기를 잡아주는 동시에 처음에 던진 화두에 대한 결론을 마무리 짓는 형태로 가져간다. 청자의 뇌리에 닻을 내리게 해준다.
이야기의 문을 열었으니 닫아야 한다.
좋은 사례를 통해 청중을 몰입할 수 있게 만드는 방식은 쌍방의 의사소통이 가능하게 만들고 시간이 지난 후에도 뇌리에 남기기 위해 반드시 활용해야 할 요소이다.
3가지 법칙 (3P 법칙)이 있는데 첫번째는 개인적인 경험이나 이야기로 말하기다. 아무래도 가장 효과적인 방법은 직접 겪은 이야기를 전달하는 것이다. 생생하고 현실감 있는 전개는 진짜의 경험을 통해 말을 하기 때문에 듣는 사람도 현장에 같이 있다는 느낌을 준다. 거짓말을 섞는다면 바로 알아차린다. 말하기의 본질은 진심을 전하는데 있기 때문이다.
두번째는 주관적 의견과 감정을 전달한다. 마무리 단계에서 사적인 의견 즉, 이야기와 연결된 주관적 가치관을 전달하며 1-2개 정도의 주제로 마무리 짓는다.
세번째는 강력한 엔딩으로 마무리하는 방법인데 너무 길어서도 안되고 두서가 없어서도 곤란하다. 관중이 고대하던 마지막 달콤함을 강력하게 선사한다. 조금 더 구체적인 예시가 없어 아쉽긴 하지만 식사 마무리에 간단하면서도 잊을 수 없는 디저트를 준비하는 마음이라고 저자는 간략히 알려준다.
이야기는 예술품처럼 다듬고 보살펴야 한다. 소설을 써 내려가듯 말이다.
인물을 설정하고 배경을 정하고, 시련을 제시하여 이야기의 고저를 만들어낸다. 꼼작 달싹 못하는 위기의 상황을 극복하고 새로운 시작을 통해 전체 이야기의 교훈을 고객에게 전달하는 방식으로 마무리 지어 하나의 이야기를 들은 청자가 스토리라는 형태로 기억해낼 수 있다면 좋은 구성이라고 할 수 있다.
설득할 때 중요한 포인트 중 하나는 일부분에 대해서라도 공감을 느끼게 하고 공통점을 찾아내게 만드는 것이다. 부분적으로 설득이 되고 주장에 공감을 한 다음에 전체적인 설득을 이끌어가는 과정은 상대적으로 용이하다. 공감을 통해 화자와 청자가 같은 시각으로 세상을 바라보고 있다는 공통점을 공유하는 전략이다.
이런 마음가짐은 말하기를 준비할 때도 유용하게 활용할 수 있다. 상대방이 원하는 것을 명확히 인지하고 같이 고민거리를 풀어가는 식으로 준비를 한다면 실전에서 공감대 형성과 보다 원활한 대화와 공유가 가능해진다.
상대방을 설득하기 위한 4A 기법도 요긴하다.
Attribute : 본질/속성
Advantage : 강점/ 장점
A specific benefit : 비교우위 이점
An example : 사례
"또 하나의 가족인 반려견이 아플 까봐 항상 걱정이시죠? 저희 보험사의 펫 보험은 최소 3천만원까지 질병을 보장해드리고, 다른 회사 상품에는 보장되지 않는 슬개골 탈구도 최대 500만원 한도 내에서 보장해드립니다. 지난달에도 3,000명의 고객이 가입을 하여 전체 손해보험서 중 저희 회사가 1등을 차지하였고 보험금 지급도 3일 이내에 완료되어 소비자 만족도 1위를 차지하였습니다."
이런 식으로 4가지 특성을 녹아내면 고객에게 강력한 설득을 전달할 수 있다.
강력한 공감대를 형성하는 3단계는 다시 한번 개인적인 말하기의 문제점이 무엇인지 돌아볼 수 있는 기회가 된다.
1.먼저 자신을 내려놓자.
2.판단하려고 하지 말자.
3.상대방 입장에서 생각하자.
누군가에게 충고를 할 때, 꼭 귀에 거슬릴 필요는 없지 않은가.
때로는 따끔하고 잔인한 충고가 필요한 상황도 있다. 부하직원이 큰 실수를 하여 회사에 큰 손해가 났을 때 언제까지 아이를 대하듯 부드럽고 상냥할 수 없다. 이럴 때는 강력한 경고와 질책이 개인뿐 아니라 조직을 위해서도 필요하다. 다만, 거친 충고는 상처를 남기게 되고, 부하직원은 직장에 몸을 담고 있는 기간 동안 당신의 서슬 퍼런 이야기를 결코 잊지 못한다. 필요악이다.
서두에 작가가 8가지 법칙을 꺼내 들어 지금부터 이것들을 이야기하겠습니다 라고 사전에 예고한 부분이 전체적인 책을 이끌어가는 가이드 역할을 한다.
쉽게 이해하기 쉬운 구성과 적절한 삽화는 온라인 강의를 통해 저자와 직접 소통하며 교육받는 느낌을 줄 정도로 친근하고 설득력이 있다.
말 잘한다는 사람들이 단순히 테크닉 적으로 뛰어난 정도가 아니라 소통을 위한 공감의 공간을 형성하고 공유한 감정을 통해 꼭 필요한 요소를 논리적으로 풀어나가기 위한 철저한 분석과 사전준비라는 지난한 작업을 해야하는 필요성을 이해할 수 있었다.
누구를 위해 대화를 하는가?
나와 상대방이 의사소통을 원활하게 진행하여 합일된 대안을 찾기 위함이다.
내가 하는 말이 설득력을 가지고 인정을 받기 위해서 주어진 과제에 대한 진정한 이해와 8가지 법칙들에 의해 잘 설계하여, 마음이 통하는 감정 흐름을 목표로 소통은 마무리할 수 있다.
무엇보다 말하고자 하는 내가 결과를 이끌어내기에 합당한 노력과 준비를 해야 한다.
*출판사에서 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.