콜센터 노하우를 내게 알려줘

청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결 - 10년 경력 텔레마케터의 특급 노하우를 공개한다!
김우창 지음 / 미다스북스 / 2019년 12월

청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결 - 노하우를 내게 알려줘

보험회사에서 근무를 한 경험이 있다. (ㅇ)

보험 콜센터 관련된 업무를 해본 적이 있다. (ㅇ)

퇴직 후에 보험과 관련된 일을 할 가능성을 가지고 있다. (ㅇ)

퇴직 후에 콜센터 관련된 일을 할 가능성을 가지고 있다. (ㅇ)

 

위의 질문에 모두 동그라미를 그렸기에 이 책을 선택해 보았다.

콜센터 관련된 일을 업무상 여러차례 진행할 일이 있지만 실제 그 안에서 이루어지는 일에 대한 내용이나 성공할 수 있는 조건이나 성공스토리 등에 대해서는 알 수 없기 때문이다.

다른 분야들 보다 부침도 심하고 큰 돈을 벌어 성공하기 만만치 않은 분야라는 것을 잘 알기에 저자의 성공스토리를 슬쩍 엿보고 싶은 생각이 드는 것도 당연 할 것이다.

 

책을 읽기 시작하면 실망감이 드는 것은 사실이다.

뭔가 전문적이면서도 콜센터를 지망하거나 그 안에서 벌어지는 일에 대해 궁금한 나같은 사람에게 필요한 운영의 구조나 일하는 방법에 대한 내용 보다는 저자가 어려운 상황에서 힘들게 자수성가한 이야기가 흘러가니 "뻔한" 스토리로 느껴지기 때문이다.

책을 100권 이상 샀다는 저자의 근성에는 박수를 보내지만 모든 이에게 이런 방법이 정답도 아니거니와, 책을 읽는 자체로는 아무런 성공의 요인을 제공해주지는 않기 때문이다.

특히 글짓기 강의를 통해 단기간에 책을 썼다고 고백하는 대목에서는 어이가 없었다.

책을 쓰는데 들이는 시간이 책의 가치와 고객의 만족을  대변할 수 있는 요소인가?

그렇다.라고 나는 생각하기 때문이다.

저명한 작가들의 노력과 평생을 바치는 열정이 그 증거다.

차라리 그 대목을 뺐더라면 저자의 이야기와 감동스토리에 박수를 쳤을지 모르겠지만, 아쉬운 대목이다.

 

물론 페이지를 넘겨나가면 앞서 기대했던 콜센터를 지원하는 이들에 대한 좋은 팁과 노하우를 볼 수 있다.

저자가 이야기한 약속을 글을 통해 지킨다는 동의를 할 수 있다.

 

처음 콜센터를 들어갔을 때 어떻게 일을 배워나갈지에 대한 다양한 노하우에 대한 설명은 어쩌면 뻔한 내용일지라도 실천에 대한 단계와 어려운 난간들에 대해 저자의 도움을 얻어 좀 더 효율적인 정착이 가능할 수 있다 생각한다.

 

특히 아침에 한시간 더 일찍 출근해 오늘 하루를 준비하는 과정과 우수사례 스크립트에 대한 벤치마킹과 나만의 것으로 만드는 방법들은 매우 유용할 것이다.

 

콜센터애 대한 직업을 고려해본다면 입문서로서 한번쯤 읽어볼 만한 참고서이다.

하지만 아쉬운 점은 교과서라면 자주 손 때를 묻혀가며 책을 뒤젹였을 텐데, 한 번 읽고 먼지가 쌓여 초라한 최후를 맞이하는 참고서 신세가 될 수도 있단는 점이다.

조금 강력한 조언과 디테일하고 유용한 실전사례들이 보강된 2탄을 기대한다.