디즈니로부터 배우는 성공철학 [디즈니 웨이] 현대지성 펴냄.

디즈니 웨이 - 전 세계를 사로잡은 콘텐츠 기업의 모든 것
빌 캐포더글리.린 잭슨 지음, 서미석 옮김 / 현대지성 / 2019년 8월

오랫만에 읽어보는 한기업의 역사와 미래에 대한 이야기다. 그런데 오늘 소개할 기업은 아마도 전세계 모르는 사람이 없을정도로 매우 유명한 기업일것이다.

만약 당신에게 누군가

"디즈니하면 가장 먼저 떠오르는것은 무엇인가요? "

라고 질문한다면, 어떤생각이 떠오를것인가... 궁금해진다.

사실 오래전 청년시절에 교육용 DVD를 수집하는 취미가 있던 나에게는 디즈니하면 가장 먼저 미키마우스의 예쁜 캐럭터가 떠오른다. 또 다른 누군가는 정글의 왕 사자가 주인공이었던 "라인온 킹"을 떠올릴것이고, 우리나라에서 애니메이션 최초로 천만영화를 달성했던 "겨울왕국"을 이야기할수도 있다. 그외에도 최근에는 실사영화 알라딘으로 알려졌고, 중간에 어벤져스 시리즈를 제작하는 마블스튜디오 또한 디즈니회사의 한식구이다. 어디 그뿐인가 토이스토리를 제작한 픽사 스튜디오 또한 디즈니계열이고, 그뿐만 아니라 디즈니 랜드라는 엄청난 테마파크를 운영하는곳도 디즈니이다. 이렇게 많은 어린아이들이 좋아할만한 애니메이션을 시작으로 청장년층도 즐거워할만큼 유명한 실사영화, 온가족이 좋아할만한 테마파크까지 정말 디즈니라는 회사는 우리삶 구석구석에 아주 밀접하게 연결되어 있는것이 현실이다.

그러한 디즈니라는 회사에 대한 이야기가 어떻게 시작되었고, 또 지금의 거대한 기업이 되었는지 궁금해졌다.

디즈니 웨이의 내용 및 구성

이책은 전세계를 사로잡은 콘텐츠 기업인 디즈니의 모든것을 이야기하고 있다. 마블과 픽사를 거느린 세계최고의 콘텐츠 공룡기업이고, "어벤져스"와 "알라딘"을 만든 디즈니 만의 특별한 경영전략에 대한 이야기를 다루고 있다.

느낀점

이책을 읽어보니 가장 핵심적인 메시지는 바로 디즈니의 창업자가 그러했던것처럼 같은 마음으로 직원들에게도 전해지길 원하고 있다.

"꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행하라"는 메시지는 정말 누구에게나 강력하게 전해주는 이야기이다.

월트디즈니가 이 네가지 핵심원칙에서 벗어난 적이 없으며, 특히 월트의 11가지 특별한 방식이 있다.

1.조직의 모든 구성원에게 꿈꿀수 있는 기회를 주고 그 꿈을 구현할수 있는 창의성을 자극하라.

2.자신의 신념과 원칙을 고수하라.

3.고객을 위한 손님으로 대하라.

4.직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라.

5.핵심 공급업체 및 협력사들과 장기적인 관계를 구축하라.

6.혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을수 있도록 예측된 위험을 과감히 감수하라.

7.폭넓은 교육기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라.

8.장기 비전에 맞춰 단기 실행전략을 구상하라.

9.문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고, 의사소통을 개선하기 위해 스토리 보드 기법을 활용하라.

10.세부사항에 깊이 주목하라.

11.직원과 고객과 제품과자신을 사랑하라.

월트의 11가지 특별한 방식

위의 핵심원칙 11가지는 창업자인 월트의 방식을 가장 잘 설명하는것이며, 직장인으로 살아가는 나에게도 위의 11가지 원칙은 매우 중요한 내용인것 같다. 결국은 얼마나 생각하고 있는것에서 그치는것이 아니라 실천으로 옮기는가에 대한 실행력이 가장 큰 핵심일것이다. 이러한 월트이 신념과 원칙이 어떻게 회사에 영향을 주고 그 영향이 회사를 성공시켜서 세계적인 기업으로 도약할수 있었는지에 대한 이야기를 전하고 있다.

또한 디즈니라는 회사가 큰 성공을 거든것중 하나가 바로 "스토리" 였다. 결국 사람들에게 전해주고자 하는 이야기가 때로는 감동을 주기도하고, 때로는 속시원하게 대신 해결해주듯 강한 만족감을 주는것이 바로 이야기의 힘이 아닐까 싶다. 그냥 좋은 이야기는 누구나 전할수 있지만 사람의 마음을 움직이게 만들어주는 감동의 이야기는 정말 아무기업이나 하는것이 아님을 새삼 알게 된다.

디즈니의 특별한 철학중 가장 인상깊었던 부분은 바로 고객이 아닌 귀한 손님으로 대접하라는 메시지였다.

디즈니가 운영하는 테마파크나 영화등을 보러방문한 사람들에게 단순한 상품을 구매하기 위한 고객의 수준으로 대하는것이 아니라 귀한 손님 즉 그들의 요구를 채워주고 그들이 진정으로 지갑을열수 있도록 많은 부분을 관심있게 신경쓰고 있다는 점이다. 어린아이들의 호기심을 가득 채워주고 대접하다보니 귀한 손님들은 다시 구매로 이어지는 소비자가 되어버리는 점이다. 이러한 상황들은 많은 회사들이 시도하고 있을지 모르지만 실제로 디즈니만큼은 그 철학이 아주 뚜렷한 점이다. 결국 이러한 부분들이 디즈니의 고객에 대한 마인드를 보여주는 것이며, 그러한 고객들이 해당 브랜드에 충성도를 쌓아서 계속해서 소비와 연결되는 징검다리가 되어주는것이다.

기억에 남는 책속글귀~~

P.69 혁신적인 기업들은 회사에 중요한것이 무엇인지 명확하게 정의한 다음 그러한 가치들을 직원과 부서에 전달한다. 매일매일 모든 사람들이 그 가치에 따라 살도록 북돋음으로써 안정되고 창의적인 분위기가 생겨난다.

P.117 월트는 창의력과 뛰어난 장인정신으로 유례없는 성공을 거두었다. 하지만 월트디즈니조차도 함께 일하는 잘 조직된 팀의 도움이 없었다면 목적을 달성할수 없었을것이다.

P.243 실행수단이 없는 비전은 날개 없는 비행기나 귀 없는 덤보라고 할수 있다. 즐 날수가 없다. 월트디즈는 이러한 현실을 제대로 파악하고 있었다.

P.389 우리는 진짜 마법 가루는 사랑, 즉 동료팀원들에 대한 사랑, 고객에 대한 사랑, 제품에 대한 사랑 여러분 자신에 대한 사랑이라고 생각한다. 위대한 리더들은 직원들을 사랑하며 정책이나 규정이 아닌 마음에서 우러나온 가치와 행동 강령들을 받아들이도록 격려한다. 월트는 마음으로 조직을 이끌었고, 캐스트 멤버들을 사랑했다. 그리고 거꾸로 그들로부터 사랑받을수 있었다.

총평

이책의 저자는 이야기한다. 모든 기업이 각자가 처한 상황과 환경이 다르기 때문에 단순하게 성공한 기업의 모델인 디즈니웨이를 모방하거라 따라하라고만 이야기하는것이 아니다. 다만 저자는 이책을 통해서 우리가 알게 될것은 단순하게 성공한 회사의 방향성을 "모방하며 따라만 하지 말고, 그것을 자신들의 상황에 맞게 혁신하라"는 메시지를 전해주고 있다. 이러한 원칙의 실행방법과 이유를 정확하게 알고 무엇인가를 변화시키려고 노력한다면 분명히 많은 시행착오는 있을지언정 성공으로 이어질수 있다는 생각이 든다.

마지막장에서 다루었던 진짜 마법의 가루는 진정한 사랑이라는 이야기, 이건 결국 사랑이란 행복할때나 슬플때나 누군가 옆에서 위로해주며 함께 있어 주는것이 사랑이 아닐까 싶다. 창업자인 월트의 철학은 이러한 사랑을 바탕으로 직원들에게 무언가 받기를 원한다면 남들보다 먼저 생각하고 그것을 실천함으로써 진정으로 회사에서 꼭 필요한 사람이 되어라 라고 이야기한것 오늘날 위대한 디즈니를 만들어준 밑거름이 아닐까싶다.

<이글을 해당출판사로부터 책을 제공받아 읽고 솔직하게 작성한후기입니다>